­　　近年來，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，社會各界對旅游市場以及相關(guān)部門的旅游服務(wù)質(zhì)量也更加關(guān)注。日前，我市出臺了《石獅市提升旅游服務(wù)質(zhì)量，加強旅游市場監(jiān)管實施方案》，提出要按照“屬地管理、條塊結(jié)合、多方聯(lián)動、齊抓共管”的原則，通過建機制、定制度、抓管理，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，努力打響“清新福建·時尚石獅”品牌，把旅游業(yè)培育成為我市戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

­　　記者注意到，方案針對22個方面存在的問題或不足，明確了各部門責(zé)任清單，要求各責(zé)任單位要按照清單列明的責(zé)任內(nèi)容，主動作為，加強配合，形成機制，切實加強我市旅游市場的綜合監(jiān)管。責(zé)任清單涉及我市文體旅游、市場監(jiān)督、城市管理、國土規(guī)劃、公安、交通、人社、商務(wù)、農(nóng)辦、稅務(wù)、衛(wèi)計，以及各鎮(zhèn)辦等眾多部門。如文體旅游部門要抓好文化市場、文化娛樂場所、旅游點內(nèi)文物的管理；引導(dǎo)游客文明旅游、依法保護文物；在法定責(zé)任范圍內(nèi)，對文化娛樂場所文化經(jīng)營活動方面的投訴處理和案件查處；對違反體育經(jīng)營活動準(zhǔn)入條件或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)事項的投訴處理和案件查處。城市管理部門要負責(zé)查處旅游市場中的違法廣告及虛假宣傳；查處餐飲、購物、景區(qū)、娛樂等旅游市場存在的私拿回扣、商業(yè)賄賂及“黑社”“黑店”等問題；處理和查處旅游市場購物點計量器具以及出租車計價器等計量違法等案件；對取得道路運輸經(jīng)營許可的旅游客運經(jīng)營者投訴案件的查處。交通和經(jīng)濟部門要加強對旅游客運經(jīng)營者、非法掛靠承包等違反從業(yè)資格管理規(guī)定的監(jiān)管和投訴處理；要對在管養(yǎng)公路沿線范圍內(nèi)依法設(shè)置的景區(qū)、景點指示牌被遮擋的投訴進行處理；要加強出租汽車運營管理，大力整治出租車拒載、甩客、故意繞道、擅自漲價、不使用計價器打表收費等行為。

­　　方案還列出了我市提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重點工作清單。其內(nèi)容主要包括實施旅游服務(wù)承諾、提升依法行政能力、建立健全信用體系、完善“雙隨機一公開”機制、探索基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游綜合監(jiān)管等五項工作。其中，明確要求，我市要依托“12315”旅游統(tǒng)一投訴受理平臺，與全國、省、市旅游投訴熱線以及其他旅游投訴熱線聯(lián)通，負責(zé)旅游咨詢、投訴、舉報及意見建議收集和分辦轉(zhuǎn)辦等，投訴承辦單位接到旅游投訴必須在24小時內(nèi)主動聯(lián)系投訴人，啟動處理程序；對于事實清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴，要在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人，對于未在7個工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦部門通過“放心游福建”旅游理賠基金實行先行賠付。（記者 林春凱）