日前,記者從市便民服務中心了解到,10月1日至7日,“12345”便民服務熱線累計受理群眾來電433件,其中,民生服務咨詢190件,投訴舉報190件,建言獻策26件,同比去年國慶增加了36.6%。
“不同的是,今年相較于往年,多了網(wǎng)站訴求和微信反映兩個渠道。”市便民服務中心小陳介紹,今年有14位市民通過網(wǎng)站留言,有74位市民直接在便民服務中心公眾微信號上反映問題,多渠道訴求、圖文并茂地反映,使得群眾方便了不少。而相同的是,對于市民訴求,接線員能夠解答的當即解答,無法解答的就告知相關部門單位的聯(lián)系方式,由更專業(yè)人士答疑解惑;而遇到緊急情況,便及時聯(lián)系職能部門的值班人員,交由部門處理,做到了市民訴求“件件有著落、事事有回音”。據(jù)統(tǒng)計,當日辦結的有340件,占比78.5%。
記者查詢記錄得知,今年國慶假期里,有關公交運行的咨詢投訴仍然是市民來電重點,實時到站信息、如何搭乘、未按時發(fā)車、危險駕駛等問題還是關注焦點;攤販占道經(jīng)營、商(工)業(yè)噪音擾民、車輛違章停放、恢復供水供電等問題依然困擾著一些市民。而與往常相比,環(huán)境衛(wèi)生、交通擁堵投訴減少,消費投訴和房產(chǎn)質量問題則增加了許多。12345熱線已然成為一個便民利民、為群眾排憂解難的“民生服務臺”,多渠道訴求也為市民提供更便捷的服務。(記者莊玲娥通訊員沉思)