2005年，悅?cè)A適時(shí)進(jìn)泉，結(jié)束了泉州五星級(jí)高檔酒店僅泉州酒店一家的歷史，在泉州酒店業(yè)掀起了不小的波浪。近日，記者對(duì)泉州悅?cè)A酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行了調(diào)查。截止到12月21日，記者對(duì)當(dāng)下三個(gè)主流在線旅游平臺(tái)——攜程、藝龍、去哪兒總共3698條評(píng)論進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　從整體來(lái)看，多數(shù)網(wǎng)友對(duì)這家泉州老牌五星酒店持較高的認(rèn)可度，尤其在地理位置、環(huán)境衛(wèi)生、自助早餐等方面被廣泛好評(píng)。但有部分細(xì)節(jié)遭網(wǎng)友吐槽：個(gè)別設(shè)施陳舊、房間小、停車(chē)位少、迎賓服務(wù)缺乏服務(wù)意識(shí)等。對(duì)比泉州同檔次的其他酒店，其點(diǎn)評(píng)排名處在中游水平，昔日優(yōu)勢(shì)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，愈發(fā)捉襟見(jiàn)肘。

悅?cè)A酒店

評(píng)價(jià)截圖

評(píng)價(jià)截圖

　　絕佳地理位置獲贊 停車(chē)?yán)щy成硬傷

　　記者從酒店官網(wǎng)獲悉，泉州悅?cè)A酒店位于泉州市區(qū)中心地帶，交通便利，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、領(lǐng)show天地創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等商業(yè)娛樂(lè)網(wǎng)點(diǎn)遍布酒店四周。同時(shí)，酒店擁有359間（套）客房，其體量之大在泉州稱得上是首屈一指。

　　絕佳的地理位置，為住客在餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、休閑的需求給予了足夠的便利，為此也收獲了不少住客好評(píng)：“出酒店左右都很熱鬧，有很多吃飯休閑的地方”、“酒店環(huán)境不錯(cuò)，周邊娛樂(lè)、吃飯都很便利。”

　　然而，記者從攜程網(wǎng)評(píng)中也發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是好評(píng)還是中差評(píng)，無(wú)論是點(diǎn)評(píng)新星、點(diǎn)評(píng)達(dá)人亦或是點(diǎn)評(píng)專家，“房間小、停車(chē)位少”都成為網(wǎng)友吐槽最多的字眼：“酒店處于鬧市區(qū)，交通方便但酒店停車(chē)場(chǎng)面積不夠大往往找不到停車(chē)位；酒店的房間比較緊湊，空間顯得狹窄。”、“房間很小，擺設(shè)很緊湊”、“停車(chē)場(chǎng)小，房間空間不是很大。”

　　其中一位于2015年入住的網(wǎng)友，在點(diǎn)評(píng)中給予了酒店4.8分（滿分5分）的同時(shí)，也指出了酒店停車(chē)難給他帶來(lái)的困擾：“停車(chē)場(chǎng)實(shí)在小的可憐，我去后沒(méi)位置被告知需要停到附近的停車(chē)場(chǎng)，說(shuō)實(shí)話作為一家五星酒店這點(diǎn)實(shí)在太不應(yīng)該了，我特地開(kāi)車(chē)去玩入住酒店，最后還得停在三四百米遠(yuǎn)的地方再兜回來(lái)，這是什么感覺(jué)你說(shuō)。”

　　地處繁華地段，又有如此大的客房體量，相應(yīng)的停車(chē)需求勢(shì)必也不少。而配套的停車(chē)位未能跟上，對(duì)于自駕或有專車(chē)接待的住客來(lái)說(shuō)，確實(shí)成了比較頭疼的問(wèn)題。記者從攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)中以關(guān)鍵詞“停車(chē)”搜索相關(guān)點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)從2013-2015年的住客點(diǎn)評(píng)中，不少住客均提到了停車(chē)場(chǎng)小、停車(chē)不便的問(wèn)題。其中不難發(fā)現(xiàn)，停車(chē)難問(wèn)題早已成為泉州悅?cè)A酒店點(diǎn)評(píng)中的一大硬傷，至今似乎仍未得到有效解決。

　　頭頂五星光環(huán) 服務(wù)口碑兩級(jí)分化

　　泉州悅?cè)A酒店開(kāi)業(yè)至今已達(dá)十余年，在泉州市區(qū)也是耳熟能詳?shù)睦吓莆逍蔷频?，按常理?lái)說(shuō)酒店的各方面運(yùn)營(yíng)和服務(wù)都應(yīng)該趨于常態(tài)化。然而，記者從網(wǎng)評(píng)中發(fā)現(xiàn)，酒店的服務(wù)口碑呈現(xiàn)兩極分化：前臺(tái)、餐飲、客房服務(wù)人員備受好評(píng)，迎賓、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)人員遭吐槽最多。

　　點(diǎn)贊：“前臺(tái)非常的熱心，大堂經(jīng)理也很親切，知道我是游客，還主動(dòng)提供了手繪地圖，一進(jìn)房間就看到了歡迎果盤(pán)，中午出去對(duì)面創(chuàng)意園區(qū)午飯后，發(fā)現(xiàn)多了手寫(xiě)的管家字條，表達(dá)了對(duì)住客的關(guān)心。”、“不管是前臺(tái)還是客房清理人員，臉上的微笑就會(huì)給人莫名的好感！”

　　吐槽：“服務(wù)態(tài)度極其的差！偌大的酒店門(mén)口迎賓人員沒(méi)有一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，叫他們幫忙看一下車(chē)位愛(ài)答不理的服務(wù)態(tài)度是我住過(guò)的同級(jí)別酒店里最差的”、“5星？一個(gè)拿行李的都沒(méi)有”。更有網(wǎng)友分享了令人匪夷所思的經(jīng)歷：“晚點(diǎn)回去沒(méi)車(chē)位了，停車(chē)場(chǎng)服務(wù)員說(shuō)：反正沒(méi)車(chē)位，自己想辦法，聽(tīng)到這種話，無(wú)語(yǔ)至極，這是五星級(jí)酒店嗎？別的服務(wù)還是不錯(cuò)的。”

　　記者從去哪兒網(wǎng)搜索“泉州五星級(jí)/豪華酒店”，按評(píng)分從高到低依次排列，泉州悅?cè)A酒店以4.6分在符合標(biāo)準(zhǔn)的28家酒店好評(píng)榜中排名第15位，相較其他同規(guī)格的酒店，泉州悅?cè)A酒店的排名并不高，處在中游水平。同時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，排在前列的酒店有11家開(kāi)業(yè)至今不超過(guò)5年，位居前三甲的酒店更是均為2012年后方才開(kāi)業(yè)。

　　在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，泉州悅?cè)A酒店十余年的口碑累積是一大財(cái)富，但如今顧客可選擇性更多，相較新開(kāi)業(yè)酒店在硬件設(shè)施等方面的優(yōu)勢(shì)，老牌五星級(jí)酒店的經(jīng)營(yíng)壓力將越來(lái)越大。（莫尋)