走進(jìn)寧化縣翠江鎮(zhèn)綜治中心的大門，忙碌而有序的場(chǎng)景映入眼簾：工作人員正在為前來(lái)咨詢的群眾答疑解惑；窗口專員認(rèn)真傾聽著一位老人的求助；人民調(diào)解員主持調(diào)解一起鄰里糾紛……

　　讓綜治中心成為群眾的“解憂雜貨鋪”。近年來(lái)，翠江鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)整合多方資源提供社會(huì)治安綜合治理、排查化解矛盾糾紛、優(yōu)化公共法律服務(wù)等，推動(dòng)群眾訴求在家門口“一站式”解決、“最多跑一地”。

標(biāo)準(zhǔn)化打造“一扇門”

　　“原本以為要跑好幾個(gè)部門、去好幾個(gè)窗口，沒想到現(xiàn)在一個(gè)窗口就解決，太方便了。”翠江鎮(zhèn)中山村村民曾大哥激動(dòng)地說(shuō)。

　　一年前，曾大哥因一場(chǎng)意外導(dǎo)致腿部殘疾，行動(dòng)不便。沒了主要?jiǎng)趧?dòng)力，家里上有老人要贍養(yǎng)、下有孩子要撫養(yǎng)，日子過(guò)得恓惶。

　　今年7月，曾大哥抱著希望來(lái)到翠江鎮(zhèn)綜治中心咨詢生活困難補(bǔ)助相關(guān)事宜。工作人員了解情況后，迅速開展“一站式”服務(wù)，順利幫他辦理了殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼和最低生活保障。

　　曾大哥高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)得益于翠江鎮(zhèn)綜治中心“一站式”多元解紛平臺(tái)帶來(lái)的治理效能躍升。

群眾在翠江鎮(zhèn)綜治中心咨詢業(yè)務(wù)。

　　走進(jìn)翠江鎮(zhèn)綜治中心，功能區(qū)布局清晰：引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解窗口、綜合調(diào)解室及3個(gè)特色功能調(diào)解室。多元化解窗口整合派出所、司法所、村建、民政等15個(gè)部門入駐，接入并運(yùn)行網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)、綜治視聯(lián)網(wǎng)和“雪亮工程”，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、多方配合、齊抓共管的運(yùn)行機(jī)制。

　　“群眾只需進(jìn)一扇門，案件涉及的其他部門和問題，都由綜治中心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。”翠江鎮(zhèn)黨委政法委員孫雄華介紹，今年1月投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，中心累計(jì)接待群眾458人，不管是鄰里間的瑣碎爭(zhēng)執(zhí)，還是涉及土地糾紛、勞動(dòng)權(quán)益等專業(yè)性較強(qiáng)的問題，或者法律援助、心理咨詢、民生事項(xiàng)代辦等多元服務(wù)，在綜合受理區(qū)都可以享受“一站式”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、解千千結(jié)”。

特色調(diào)解室化解“千千結(jié)”

　　“家門口怎么成了私人雜貨間？”前不久，家住寧化縣中山嘉苑小區(qū)住戶羅先生和鄰居因走廊公共區(qū)域紙皮等雜物的放置問題起了沖突，甚至大打出手。在社區(qū)的協(xié)調(diào)下，兩人前往翠江鎮(zhèn)“言和”調(diào)解室參與調(diào)解。經(jīng)過(guò)人民調(diào)解員的一番調(diào)解，鄰居意識(shí)到自身行為欠妥，同意移除雜物，成功化解糾紛。

　　翠城“言和”調(diào)解室是翠江鎮(zhèn)品牌特色調(diào)解室之一，這里沒有嚴(yán)肅的庭審，也沒有繁瑣的程序，一杯清茶、幾句暖心話，居民的矛盾便在這輕松的氛圍中悄然化解。

翠城“言和”人民調(diào)解室正在進(jìn)行調(diào)解。

　　“調(diào)解工作既要依法依規(guī)，又要入情講理，站在當(dāng)事人的角度協(xié)調(diào)化解問題，用耐心去聽取他們的訴求，找準(zhǔn)根源后才能更好地化解矛盾糾紛。”調(diào)解員楊美華說(shuō)。

　　自成立以來(lái)，翠城“言和”調(diào)解室通過(guò)“人才回引”，組建了一支由有調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的機(jī)關(guān)企事業(yè)單位退休干部、職業(yè)律師、社會(huì)工作者組成的專業(yè)人民調(diào)解員隊(duì)伍，建立多部門聯(lián)動(dòng)的調(diào)處和對(duì)接機(jī)制，引領(lǐng)小區(qū)居民自治。同時(shí)，依托網(wǎng)格化管理，全面推廣“解紛碼”，利用好“明心通”社會(huì)治理公共服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)提升糾紛化解實(shí)效。

　　翠江鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，立足本地實(shí)際，創(chuàng)新打造了一批特色調(diào)解品牌。除了翠城“言和”調(diào)解室，還有小區(qū)“楓橋”調(diào)解室、物業(yè)糾紛調(diào)解室……今年來(lái)，翠江鎮(zhèn)多元化解各類矛盾糾紛227件，訴源治理13件，開展法律援助41人次，普法講法服務(wù)群眾1300余人次。（通訊員 劉博文 羅龍 吳春鈺 文/圖）