旅企整治

　　這實際上是國家旅游局開展整治“不合理低價游”專項行動之后的一次通報。10月12日，國家旅游局印發(fā)《國家旅游局關(guān)于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》，將在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價游”專項行動。主要任務(wù)包括嚴(yán)打低價產(chǎn)品、遏制“不合理低價游”勢頭，嚴(yán)查合同簽訂、切斷“不合理低價游”鏈條，嚴(yán)管購物場所、堵住“不合理低價游”源頭等。

　　被國家旅游局點名批評后，9家旅游企業(yè)紛紛表態(tài)：全力配合旅游主管部門，抵制不合理低價游。

　　攜程對時代周報記者表示，攜程近日發(fā)起了“堅決抵制不合理低價游”行動，對于供應(yīng)商和產(chǎn)品，從平臺準(zhǔn)入和監(jiān)管上打擊不合理低價游，設(shè)置“警示價”，并主動將100多條涉嫌不合理低價的旅游產(chǎn)品下架。10月30日，攜程進(jìn)一步提高平臺限價標(biāo)準(zhǔn)，不合理低價產(chǎn)品將無法上線，并再次下架了一批涉嫌不合理低價的產(chǎn)品和供應(yīng)商。此外，還在客戶端和網(wǎng)站的搜索上屏蔽低價，引導(dǎo)旅游者理性消費。

　　針對在平臺上售賣產(chǎn)品的1萬多家旅行社，攜程旅游平臺還實行了新的流程規(guī)則，對于違規(guī)旅行社加大處理力度。一是以虛構(gòu)價格誘導(dǎo)消費者預(yù)訂產(chǎn)品，強(qiáng)制客人購物、自費或增加客人購物、自費，延長停留時間，一旦發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品下架整改;二是產(chǎn)品未提前明示，然后提出額外增收費用的情況，將追究相關(guān)賠償責(zé)任和處罰;三是對于因為不合理低價產(chǎn)品導(dǎo)致客人重大投訴和相關(guān)部門處理的，追究相關(guān)賠償責(zé)任、清退供應(yīng)商。

　　“28日國家局通報會后，我們又進(jìn)行了檢查和梳理，下架了100多條涉嫌低價線路。”同程旅游對時代周報記者說，同程將繼續(xù)在以下三個方面進(jìn)行排查治理：利用自動化與人工并行的方法，繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品排查，將涉嫌不合理低價游的產(chǎn)品，進(jìn)行下架和清理;加強(qiáng)供應(yīng)商管控，對供應(yīng)商的產(chǎn)品線路進(jìn)行清查，從源頭排除不合理低價產(chǎn)品;圍繞游客滿意度進(jìn)行調(diào)研，有效利用點評機(jī)制，從游客端進(jìn)行逆向排查，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，立即進(jìn)行處理。

　　途牛則表示，公司內(nèi)部相關(guān)部門已對公司旅游產(chǎn)品價格進(jìn)行了全面梳理檢查，加強(qiáng)對地接旅行社“不合理低價”旅游產(chǎn)品的上線審核，對80多條疑似“不合理低價游”產(chǎn)品予以下架處理。

　　國家旅游局的每一次整治，似乎都得到了相關(guān)企業(yè)的積極回應(yīng)，然而，問題仍然存在。

　　華美首席知識專家趙煥焱對時代周報記者分析，這幾年各大旅游企業(yè)，尤其是在線旅游企業(yè)都動用了大量資金去補(bǔ)貼，造成表面價格很低，為的就是低價爭奪游客，這已經(jīng)成為常態(tài)。大量不合理低價游存在的根本原因是以成本換取市場的做法，而這是違反我國現(xiàn)行《價格法》和《反不正當(dāng)競爭法》的。

　　“當(dāng)年在線旅行社以成本換取市場的做法出現(xiàn)的時候，我第一時間指出其違反了上述法規(guī)，現(xiàn)在再糾正確實積重難返。我認(rèn)為這次必須依法治行業(yè)。”