­　　第六部分：我的力量從哪里來？

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­　　剛才我們已經(jīng)問了三個問題：我們看到了事實嗎？我們能感知非共識嗎？我們的時間夠用嗎？接下來，我想提出第四個問題：想抓住小趨勢，我們的力量從哪里來？甭管抓住多少小趨勢，我們總得有力量去實現(xiàn)它。

­　　過去的200多年，我們的力量從哪里來？答案是明擺著的：靠工具，靠機(jī)器，今天靠人工智能。還有什么能比人工智能更有力量？

­　　不瞞你說，我現(xiàn)在打開外賣平臺點餐，它給我推薦的菜，我都不好意思不點。我總擔(dān)心如果我不想吃，那是不是我錯了？那可是人工智能結(jié)合了幾億人的數(shù)據(jù)推給我的，我是不是就該吃這個??？

­　　人工智能這么厲害，就反襯得我們?nèi)祟愊喈?dāng)無能。人類是被人工智能按在地上摩擦，充滿了無力感。

­　　但問題來了，要想做成點兒事，除了依賴機(jī)器、人工智能，我就沒有別的力量來源了嗎？如果答案是這樣，那可真夠讓人絕望的。人工智能背后也是人啊，如果這個世界只剩人工智能有力量，那就真的意味著這個世上只有少數(shù)的贏家有機(jī)會了。

­　　2018年，我們還是隱隱約約看到了另外一些現(xiàn)象，比如拼多多。

­　　2018年7月26日，拼多多上市的那一天，很多人有點兒懵。這么大個家伙，做電商的，有3億用戶，上市了哎?？晌以趺淳蜎]啥感覺呢？

­　　沒感覺那就得找解釋。它是不是在數(shù)據(jù)造假？是不是賣假冒偽劣？是不是客戶太低端？

­　　我并不知道這些問題的答案，但是憑常識就能判斷，如果拼多多是靠這些手段崛起的，那輪不到它。拼多多能夠長成這么一個龐然大物，而且還在主流公眾的視野之外，它一定是被一個我們忽略的東西驅(qū)動著。

­　　這個東西是什么呢？黃崢，也就是拼多多的創(chuàng)始人，他自己是這么說的：“拼多多是人的邏輯。”

­　　什么意思呢？所謂人的邏輯就是，李大媽看見一個東西很喜歡，她就想，趙大媽跟我情況差不多，肯定也需要，我倆一起買還便宜5塊錢，所以就說服趙大媽跟自己拼起來。趙大媽也是這么說服張大媽的，就這樣人越滾越多。這就是拼多多最底層的商業(yè)邏輯。

­　　你會說，這一點不神奇?。磕俏覀兓氐嚼畲髬屨f服趙大媽的那個時刻，她憑什么能說服趙大媽呢？看起來憑的是便宜幾塊錢，但實際上憑的是兩家當(dāng)鄰居已經(jīng)兩代了，孫子在一起上幼兒園，倆人一起跳廣場舞，還一起旅過游、買過菜，上次李大媽推薦的紗巾也不錯……

­　　趙大媽對于李大媽的信任，是說不清楚的，是數(shù)據(jù)暫時還計算不了的，但是李大媽說什么，趙大媽都信，而且直接信。這種信任是什么？是一種人對人非常直接的感知和判斷。這個感知和判斷，勝過千萬條數(shù)據(jù)。

­　　慢著，我們好像抓到了一個新東西，我們在這里停一下，不要讓它跑掉。怎么好像我們身上還有一樣?xùn)|西很厲害？對，就是我們對另外一個人的感知和判斷能力。這個東西好厲害，厲害到可以驅(qū)動一個龐大的、現(xiàn)象級的商業(yè)公司。

­　　這個東西很新嗎？一點兒都不新。幾萬年前我愿意跟你一起出去打獵，幾千年前我愿意跟你一起做買賣，幾百年前我愿意跟你一起沖鋒陷陣，靠的都是這個東西——熟人之間的感知和判斷。這個東西到現(xiàn)在，人工智能還做不到。

­　　聽起來很原始吧？但真的非常好用。

­　　我舉個例子：我平常工作有一個典型困境，我的《羅輯思維》節(jié)目，到今天為止上線了656期。那我怎么知道這個節(jié)目做得好不好呢？總不能看點擊量吧，它會誤導(dǎo)我啊。所以后來我們想出一個辦法，我和我的同事說，去盯住6年前最早的那批節(jié)目，看看它們的使用數(shù)據(jù)是不是還在增長。好像很愚蠢吧？哪有一個產(chǎn)品用六年前的老數(shù)據(jù)來衡量今天的質(zhì)量呢？?

­　　但是如果你心里有一個用戶的話，你會發(fā)現(xiàn)這是一個非常好的指標(biāo)。一個用戶偶然聽到了我的內(nèi)容，如果他愿意順藤摸瓜，去找我更早的、更多的節(jié)目去聽，這說明什么？說明他不是被標(biāo)題黨、被時效性這些節(jié)目質(zhì)量之外的因素吸引，他一定是真正喜歡我的節(jié)目。

­　　你看，一個真實的人的真實反應(yīng)，恰恰是我們最值得信賴的指標(biāo)。

­　　這是2018年，我摸索出來的方法，我把它稱之為“用人的體驗丈量世界”。

­　　你看，我們一方面相信，人工智能會是無比聰明和強(qiáng)大的工具。但是另一方面，別忘了我們自己身上藏著的感知能力，那份良知良能是大自然幾十億年進(jìn)化出來的極其靈敏的工具。這玩意好用得不得了，它一直都在。

­　　2

­　　這個工具只能感知這個世界嗎？不是。它更大的妙用是，人和人的感知一旦疊加，會形成一股漩渦般強(qiáng)大的力量，不斷地卷入更多的人、更多的外部資源，推動一個東西飛速旋轉(zhuǎn)，我稱它為“信用飛輪”。?

­　　它能創(chuàng)造有別于機(jī)器、工具、人工智能這些力量之外的另外一種力量，今天的很多好企業(yè)都是被這種力量驅(qū)動著的，但是這種力量和它背后的邏輯卻經(jīng)常被忽視。

­　　舉個例子：順豐速運，很多人都用過。2018年它做了一件事，花了1個億為員工定制耐克工作服。很多人感慨“順豐對員工真好啊”，你可能還會聯(lián)想起另外一件事：兩年前，一位順豐小哥挨打，順豐老板王衛(wèi)為他出頭。

­　　這兩件事放在一起，不知道你的解讀是什么？有人會說這是順豐企業(yè)文化建設(shè)搞得好，也有人說這是順豐的公關(guān)形象搞得好，還有人說這是王衛(wèi)這個老板仗義。?

­　　但事實上，不這么簡單。在我的理解中，這是順豐在推動那個信用飛輪，讓自己成長的過程。我們來看看這個信用飛輪是怎么轉(zhuǎn)起來的——

­　　一家快遞公司想經(jīng)營得好，重點在哪里？是數(shù)據(jù)，是算法，是飛機(jī)，是車隊，是公關(guān)品牌嗎？好像都是。都要經(jīng)營好，又好像都沒到核心。一家快遞公司的核心是什么？

­　　我們都有過收發(fā)快遞的經(jīng)驗，當(dāng)一個快遞小哥站在我們面前，讓我們看到的那個瞬間，我們就能判斷他靠譜不靠譜。這既是業(yè)務(wù)實現(xiàn)的觸點，也是風(fēng)險產(chǎn)生的地方。只要用戶調(diào)動起剛才我們說的那個強(qiáng)大的感知和判斷工具，其實簡單的看一眼就能知道，自己要在多大程度上相信他，肯把東西交給他。?

­　　對于順豐來說，幾十萬人每年要處理幾十億個包裹，也就是說這樣面對面的瞬間，至少幾十億次。如果這些點都藏了風(fēng)險，那風(fēng)險數(shù)量會多到無法想象。這時候靠數(shù)據(jù)有什么用呢？人工智能對這種事兒，完全沒有能力發(fā)揮作用。這風(fēng)險怎么控制呢？

­　　如果我是順豐的老板王衛(wèi)，我最好的方法就是：專注地對我員工好，因為這是我能做的——推動信用飛輪轉(zhuǎn)動第一下。我只要用行動，真的讓我的同事，讓快遞小哥覺得在這個公司工作有尊嚴(yán)、有體面和有安全，這飛輪就已經(jīng)推動起來了，剩下的就不光是我的事了。

­　　然后，我的員工，快遞小哥他們就會接力推動第二下。什么時候推動？就是當(dāng)他們站到用戶面前的時候，他們會讓用戶也感受到尊嚴(yán)、體面和安全感。

­　　然后，繼續(xù)往前傳遞，用戶會幫助順豐的信用飛輪推動第三下。這個時候，就不光是順豐人的事了。你看，平時有人寄重要物品的時候，會跟對方說：“這個件，我發(fā)順豐。”就這樣，這個信用飛輪一直在運轉(zhuǎn)。人對人的判斷，人對人的信用會長距離傳遞，卷入越來越多的陌生人幫他推動。

­　　今天我為什么也要幫順豐推動這個信用飛輪呢？我沒有為王衛(wèi)發(fā)聲，我不認(rèn)識王衛(wèi)是誰，但是我認(rèn)識一個人，對我來說他就代表順豐，我跟他有交情。就是這個小哥，順豐速運北京朝陽區(qū)金港國際城分部現(xiàn)代城點部郎園區(qū)快遞員——楊勇。

­　　楊勇來北京五年了，差不多就是我們公司創(chuàng)業(yè)的這幾年。

­　　最早認(rèn)識楊勇，是他剛好負(fù)責(zé)我們辦公室的快遞業(yè)務(wù)?？爝f員取件、送件，本職工作。但是，楊勇很快發(fā)現(xiàn)我們公司剛創(chuàng)業(yè)、人少，有時忙不過來。他就開始幫我們打包、封裝，甚至還囑咐我們“等我下班來給你們幫忙”。這幾年我們公司有的人換了，新同事不會干，他還負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們新同事干這個活。這哪還是業(yè)務(wù)啊，這是交情。

­　　所以，今年我們公司搬家，他已經(jīng)不管我們這片了，但是到了跨年演講，需要給各位寄票這么重要的時候，我們還是打電話問他：要是不違反你們公司的規(guī)定，你能不能幫我們把這事干了？我們這筆業(yè)務(wù)，還是得你接。這哪是業(yè)務(wù)，這還是交情。

­　　今天現(xiàn)場，你們7884個人，諸位手里的每一張票，都是那五天晚上楊勇坐在我辦公室門口，一張張親手打單子、親手封裝、親手寄給你們的。?

­　　楊勇這位小伙子，我是親眼看見他從一個青澀的北漂，幾年時間，跟我們公司的創(chuàng)業(yè)完全同步，有了體面的收入，找到了女朋友。他2016年結(jié)了婚，給我們發(fā)喜糖；2017年生了娃，給我們看照片。就這樣，楊勇一步一步在北京扎下根來。

­　　就是從他身上，我覺得順豐是個好公司，就像我們從一個個具體的服務(wù)員身上，知道海底撈是個好餐館。你看，信用飛輪讓順豐有了力量，也讓楊勇有了力量。

­　　如果你覺得剛才這個例子是商業(yè)的，多少有點涉及利益，我給你講另外一個故事。你再看看信用飛輪是怎么轉(zhuǎn)起來的。

­　　所有的學(xué)校，都希望搞好校友關(guān)系，如果你是一個學(xué)校的校長，你會怎么做呢？?

­　　年年辦校慶請校友回來？把杰出校友的照片貼得到處都是？開學(xué)典禮請知名校友講話？這些辦法都挺好，有一部分校友會滿意，但是有個潛在的問題，因為它對這個學(xué)校和校友之間實質(zhì)性的關(guān)系，其實未必是好事。大家都是校友，都要刷個存在感，但是杰出校友就幾位，他們上了演講臺，就得得罪下面幾十排。這反而是對信用關(guān)系的破壞，阻礙了那個信用飛輪轉(zhuǎn)起來。?

­　　有一所中學(xué)，叫北京十一學(xué)校。校長李希貴，他的做法很有意思。?

­　　十一學(xué)校有一個非常漂亮的陽光大廳，叫“緣宮”，這是學(xué)校的公共空間。李校長用這個空間干嘛呢？只要你是十一學(xué)校的畢業(yè)生，提前預(yù)約就可以終身免費使用這個空間舉辦活動?？梢允悄愎镜恼写茣?，可以是你個人的婚禮，可以是你孩子的攝影展……

­　　我們來看看，這個信用飛輪是怎么樣通過“緣宮“這一個措施，被推動起來的：

­　　1. 校友一輩子不管用不用這個地方，他都知道他的母校歡迎他。

­　　2. 在校學(xué)生雖然還沒畢業(yè)，但他知道這個地方永遠(yuǎn)會是自己的母校。

­　　3. 來辦活動的校友，就不是用某個特定標(biāo)準(zhǔn)挑出來的了。每一個校友都有機(jī)會把自己各方面的成功，呈現(xiàn)給在校的師弟師妹。

­　　4. 通過師哥師姐方方面面的成功，在校的師弟師妹有機(jī)會看到各種各樣的人生可能性。這本身就是教育。

­　　5. 受邀而來參加活動的那些來賓，即使不是十一學(xué)校的校友，他們會不會因此建立對十一學(xué)校的認(rèn)同感？

­　　6. 當(dāng)畢業(yè)生回來看老師，當(dāng)年教過這個學(xué)生的老師，就會受到非常強(qiáng)的激勵。他們會看到自己教育的成果，會更好地教今天的學(xué)生。

­　　你看這個飛輪一直在轉(zhuǎn)，帶動了很多人、很多層次的關(guān)系。

­　　現(xiàn)在我給你看的這張照片，就是當(dāng)年的班主任給回來結(jié)婚的學(xué)生證婚。

­　　李希貴校長做了這么一件事，他的信用飛輪就一環(huán)扣一環(huán)地轉(zhuǎn)起來。不僅影響到校友和學(xué)生的關(guān)系，還能優(yōu)化在校生和學(xué)校的關(guān)系，更能優(yōu)化社會上其他人和這個學(xué)校的關(guān)系。這只是一個小例子，他的大量教育實踐，都是用這個信用飛輪的原理啟動起來的。

­　　我們在場的大部分人，肯定不是十一學(xué)校的校友，但是只要我這么一轉(zhuǎn)述，你就能感受到這個信用飛輪的力量。沒準(zhǔn)將來哪一天的茶余飯后，你也會把這個故事講給別人。你看，你也參與到了對十一學(xué)校這個信用飛輪的推動中。

­　　我今天講這個信用飛輪的邏輯，只想證明一點：這個世界絕不會只變成機(jī)器的世界、算法的世界、代碼的世界。這個世界在很多場景下，完全呈現(xiàn)為一個人推動人的世界。

­　　楊勇加入了一個信用飛輪，李希貴啟動了一個信用飛輪，我接下來給你講第三個故事。

­　　3

­　　幾年前，有一個小伙子，他來到了楊勇工作的那個片區(qū)，他也剛開始一份新的工作，他也想啟動一個自己的信用飛輪。他想干一個App，就是「得到」。?

­　　很多人都想知道我們到底是怎么干的，我只能說，我們干的最對的一件事，就是一開始把賬算對了。做對了這件事，我才有機(jī)會推動那個信用飛輪的第一下。

­　　那是筆什么賬呢？就是算清楚我們有多少用戶。你可能會說：這還用算？你們不是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計嗎？你怎么可能連自己有多少用戶都不知道呢？是，按照數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們今天有2600萬用戶。但我們得問問，這就是我們的用戶嗎？坦白地說，其中很大一部分，都只是下載過「得到」，被數(shù)據(jù)記錄在案而已，一年都未必用一次這個App。我沒有那么狂妄，我不敢恬著臉說，我擁有2600萬用戶。

­　　那我怎么算我的用戶數(shù)量呢？剛才我們講的信用飛輪那套邏輯，教會了我怎么算。我只看一個數(shù)據(jù)：就拿今年來說，有240萬人把得到App里的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給了他的朋友。這240萬人，把得到的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)了3500萬次。什么叫轉(zhuǎn)發(fā)？就是用他們的判斷，背書了我們對內(nèi)容的判斷；用他們的信用，推動了我們的信用。這就是我剛才講的，信用飛輪人推人。這里面沒有算法的事，沒有人工智能的事。

­　　就這么多人，這240萬兄弟姐妹，你們是我們的用戶。感謝你們！2018年，很多人喊流量焦慮，我是完全沒有的。看著240萬和2600萬之間的差距，我的內(nèi)心就很樂觀，工作努力空間還很大。

­　　我們從第一天開始，就是這么算賬的。這么算賬可能會讓市場、讓同行瞧不起，因為數(shù)字太小。但是我們只有這么算賬，才能讓我們始終處于信用飛輪當(dāng)中。?

­　　如果有一天「得到」這個產(chǎn)品算做成了，未必會是因為它有多大的流量，而是因為更多人從「得到」的信用飛輪中獲得了力量。到那個時候，假設(shè)它做成了，至少我應(yīng)該能同時看到三件事：

­　　第一，越來越多的用戶，愿意把「得到」的產(chǎn)品分享給他的朋友，幫助我們帶來更多的好用戶；

­　　第二，越來越多的老師，愿意拿他們最重要的知識產(chǎn)品和「得到」合作，因為得到的用戶質(zhì)量高；

­　　第三，越來越多的公司，愿意把一個人在「得到」上的學(xué)習(xí)記錄作為評價一個人學(xué)習(xí)能力的重要依據(jù)，因為得到的老師教學(xué)水平好。

­　　你看到了嗎？這三件事都不是孤立的，它們是緊密咬合，層層推動的。這就是我夢想的這個產(chǎn)品的未來。

­　　你們不用點掌聲祝福我早日看到這一天么？

­　　氣氛都烘到這了，一年一度的朋友圈大型信用驗證現(xiàn)場，必須開始了。親用戶們，不管你在現(xiàn)場，還是在屏幕之前，拿出你的手機(jī)，點開你的相機(jī)，準(zhǔn)備好了嗎？屏幕上這張圖片，求拍照，求轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)的時候，請帶上三個字——“我相信”。?

­　　之所以請求您帶上“我相信”這三個字，是因為這還不是我們的現(xiàn)狀。但是，你現(xiàn)在做的每一次轉(zhuǎn)發(fā)，都是在監(jiān)督我們，督促我們無限接近這個目標(biāo)。