eBay退貨新規(guī)遭賣家詬病：利潤跌去三分之一
躺槍的只有客單價高的賣家？
當(dāng)然，eBay新政出臺后目前影響范圍并沒有想象中大，億邦動力網(wǎng)聯(lián)系了幾位硬件類目出口賣家，均稱無條件退貨新規(guī)對其并無太大影響。
一家有十年歷史的出口企業(yè)的eBay操盤手向億邦動力網(wǎng)指出，該新政影響較大的是客單價高昂的出口賣家，對于貨值并不是特別高的賣家影響實際上并不大。
上述操盤手指出，針對惡意買家退貨這種情況，通常的處理辦法先按eBay的政策走退貨流程，過后再把這類惡意賣家直接屏蔽。
該操盤手還提到，目前eBay都會要求賣家提供郵件跟蹤號，跟蹤號均能追查該郵件的妥投情況，也能監(jiān)測到買家是否把產(chǎn)品退回至賣家手上。“雖說是無條件退貨，但買家也有責(zé)任把產(chǎn)品退回，這一定程度上也能減少賣家的損失。”他說道。
而當(dāng)問及如果收到買家退回非賣家售出的舊產(chǎn)品或者破損產(chǎn)品該如何處置時，上述操盤手表示目前這種情況很少遇到，就算遇到也只能“認(rèn)了”。當(dāng)然，這種處理方式若對于那種貨值非常高的賣家而言，明顯走不通了。
但是，對于這種惡意買家eBay方也不是投訴無門。eBay方面向億邦動力網(wǎng)指出，eBay有相應(yīng)的賣家保護(hù)政策，其鼓勵賣家在發(fā)現(xiàn)買家同自己的交易中存在不當(dāng)行為之后能夠及時進(jìn)行舉報。
“但究竟會有多少賣家會進(jìn)行舉報或report呢？有多少賣家能真正投訴成功呢？”賈昆在經(jīng)歷多次退貨糾紛中敗訴給惡意賣家后向億邦動力網(wǎng)表示他對賣家保護(hù)政策的可靠性存有懷疑。
此外，賈昆也指出，這次親用戶的退貨評判規(guī)則是eBay美國所發(fā)起，而eBay中國卻鮮有干預(yù)權(quán)。“在跟eBay高層進(jìn)行交涉后，對方表示這件事中國團(tuán)隊難以干預(yù)。”他說道。
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