­　　無條件退貨滋生惡意買家？

­　　為什么一條退貨的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)改變對(duì)賈昆店鋪的利潤(rùn)率影響這么大呢？

­　　一位資深賣家向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，因?yàn)樾抡匈I家無需提供證據(jù)即可進(jìn)行退貨，惡意買家和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就能趁機(jī)鉆漏洞對(duì)賣家店鋪進(jìn)行打擊，這對(duì)于賣家而言就相對(duì)于當(dāng)于一個(gè)“不定時(shí)炸彈”，被無良買家盯上的賣家則會(huì)遭殃。

­　　他表示，在過去，大多數(shù)退貨的情況是買家買錯(cuò)產(chǎn)品，所以很多時(shí)候買家會(huì)在不影響賣家二次銷售的情況下主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

­　　“無論在美國(guó)站點(diǎn)還是歐洲站點(diǎn)，讓買家承擔(dān)運(yùn)營(yíng)一直是個(gè)行規(guī)。”一個(gè)家居類目賣家也如此說道。

­　　而在退貨過程中，賣家通常會(huì)要求買家提供產(chǎn)品照片作為證據(jù)，去了解買家所描述的退貨緣由是否屬實(shí)以及退回產(chǎn)品會(huì)否影響二次銷售。但是，上述資深賣家指出，現(xiàn)在新評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，買家意識(shí)到不需要提供證據(jù)也能無條件退款，甚至很多買家會(huì)把舊的產(chǎn)品當(dāng)作賣家的貨直接退貨，或者退回的產(chǎn)品已經(jīng)不能二次銷售了。

­　　“這樣，店鋪除了承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)外，還損失了銷售產(chǎn)品的費(fèi)用，這就導(dǎo)致店鋪售后金額逐漸飆升。有的汽配賣家產(chǎn)品客單價(jià)高達(dá)1000美金，運(yùn)費(fèi)近100美金。如果有惡意買家直接購(gòu)買十套，然后直接無理由退貨，這必然會(huì)造成巨大損失。”該賣家說道。

­　　此外，對(duì)于賣家而言，不需要證據(jù)提供買家能直接開case也成了賣家的“痛”。

­　　有一位出口電商資深從業(yè)者向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，開了case后賣家必須要及時(shí)處理，不及時(shí)處理的話將會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被計(jì)入不良率統(tǒng)計(jì)，會(huì)直接影響賬號(hào)評(píng)級(jí)表現(xiàn)。

­　　“這就逼著賣家去處理這一系列無條件退貨糾紛，但很多時(shí)候并不是賣家產(chǎn)品存有質(zhì)量問題或者售后反應(yīng)速度跟不上，最后卻還是判決買家勝訴。”正受惡意買家困擾的賈昆告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)。

­　　eBay官方回應(yīng)：退貨規(guī)則一直沒變

­　　就這件事情，億邦動(dòng)力網(wǎng)聯(lián)系到eBay的中國(guó)團(tuán)隊(duì)。eBay方面回應(yīng)說，eBay在新一季度沒推出退貨新政，而關(guān)于退貨時(shí)提供的證據(jù)，eBay一直鼓勵(lì)用戶能夠提供相關(guān)的照片或是其他證據(jù)以便買賣雙方能夠更為順利的處理退貨請(qǐng)求。但是目前eBay并未強(qiáng)制買家在退貨中提供證據(jù)而僅是作為溝通的建議。

­　　此外，關(guān)于運(yùn)費(fèi)，eBay方面表示，目前根據(jù)eBay產(chǎn)品設(shè)計(jì)，當(dāng)買家在要求退貨時(shí)選擇了與物品本身問題相關(guān)的原因，賣家是需要負(fù)責(zé)退回物品所需的運(yùn)費(fèi)的。當(dāng)買家選擇了由于自身原因需要退貨，則退貨的運(yùn)費(fèi)需要參照賣家在刊登物品時(shí)注明的退貨政策。

­　　“也就是說，買家不選擇由于自身原因退貨賣家就必須承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。”有業(yè)內(nèi)人士說道。

­　　可是，既然政策一直沒變，為什么會(huì)多位賣家向億邦動(dòng)力網(wǎng)反映到退貨流程跟過去有所差異呢？

­　　一位賣家向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，這里面變化最大的是eBay在判決買賣雙方誰屬責(zé)任方時(shí)，平臺(tái)更考慮哪一方的權(quán)益。這次退貨評(píng)判規(guī)則更注重買家的體驗(yàn)，是親用戶的行為，主要是為了吸引更多的買家。

­　　上述賣家表示，在退貨率增大其不斷追訴下甚至有eBay客服向他指出，即便覺得對(duì)賣家不公平，但是為了讓買家更好的體驗(yàn)，留住買家，也需要其負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用。

eBay客服向某位賣家的回應(yīng)截圖

­　　而實(shí)際上，除了無條件退貨的規(guī)則改動(dòng)外，eBay也在5月1日開始要求優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家在刊登物品時(shí)，必須提供至少30天的退款期政策，否則將不能獲得超優(yōu)秀評(píng)級(jí)物品刊登折扣和標(biāo)志，包括：Listing旁邊顯示“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家”（TRS）印章，以及合格Listing的成交費(fèi)可優(yōu)惠20%。

­　　這種種跡象表明，eBay正通過改善退貨體驗(yàn)來吸納更多的買家來進(jìn)行購(gòu)物。

­　　“提升用戶體驗(yàn)的做法賣家是沒有異議的，但如果因?yàn)槊つ勘Ｗo(hù)買家導(dǎo)致賣家巨大的損失，這對(duì)賣家是不合理也不公平的。”上述賣家說道。

­　　他指出，目前eBay有80%以上買家在美國(guó)，但有80%的賣家卻都在中國(guó)。新退貨政策的確改良了這80%的買家體驗(yàn)，但有80%賣家的權(quán)益卻很難保證。