“問題不查清不放過，整改不到位不放過，責任不落實不放過，群眾不滿意不放過”——中央第一生態(tài)環(huán)境保護督察組進駐福建以來，廈門高度重視督察組交辦的信訪舉報件，嚴格按照“嚴肅、精準、有效”的原則，堅決做到邊督邊改、立行立改，全力以赴配合中央生態(tài)環(huán)境保護督察工作。

　　迅速調查研判做到既準又細

　　12月14日一早，記者來到同安區(qū)美林街道湖安村下厝里1號，原先流到地上的生活污水已通過改造的管道納管收集，施工路面也已回填復原，生活污水外溢現(xiàn)象得到妥善處置。

　　據(jù)悉，11月29日，接到中央生態(tài)環(huán)境保護督察組交辦的信訪舉報件稱上述地址生活污水未集中收集處理后，美林街道當天就會同同安區(qū)市政園林局、同安城建工程公司趕赴現(xiàn)場核實調查。

　　“該房屋房東自設預埋10厘米直徑的小管，易發(fā)生堵塞，導致污水溢到路面來。”美林街道相關負責人告訴記者，調查清楚原因后，相關部門負責人直接現(xiàn)場辦公，立即研究制定整改方案。

　　該負責人介紹，整改方案決定將原本直徑10厘米的小管更換成直徑20厘米的大管，并擬新建直徑200厘米的污水主干管約80米，將該房屋化糞池污水納管收集，并協(xié)助村民對化糞池滲漏處做封閉處理。

　　緊接著，當天下午，美林街道就組織施工單位完成現(xiàn)場勘察，并于次日一早開始施工。12月6日，整改完成，在解決污水未集中收集處理問題的同時，改善了社區(qū)人居環(huán)境。

　　“短短幾天，問題就得到解決，真的精準高效又細致。”房東呂先生稱，污水問題不僅困擾著他，也影響了周邊鄰居，現(xiàn)在管道通暢了，大家心情也舒暢了。“下一步，我們將持續(xù)關注相關問題，做好跟蹤監(jiān)測及回訪工作，從根本上解決居民關心的生活污水集中收集處理問題。”美林街道黨工委委員李江漢表示。

　與問題面對面與群眾零距離

　　“與問題面對面，與群眾零距離。”在多次前往信訪舉報件立行立改現(xiàn)場采訪的過程中，不少相關部門負責人是這樣說的，也是這樣做的。廈門高度重視每一件信訪舉報件，堅持以問題為導向的一線“幫扶督導”，堅決把群眾的滿意度作為整改的標準。

　　11月26日，思明區(qū)城管局接到交辦的“思明區(qū)蓮前街道東浦路128-10號饅頭店，無專用煙道。每天凌晨4點左右在店門口炸油條，油煙直排擾民；每天19點至23點制作面食，機器噪聲擾民”的信訪舉報件后，立即會同思明區(qū)市場監(jiān)督管理局和蓮前街道，前往現(xiàn)場核實處置，并同步展開后續(xù)督促整改工作。

　　“針對該店門口炸油條油煙擾民問題，我們于11月27日上午會同蓮前街道約談經(jīng)營者，引導其整改并提交《承諾書》，承諾今后不再經(jīng)營炸油條項目。”思明區(qū)城管局相關負責人告訴記者，執(zhí)法人員于11月28日、29日凌晨再次前往現(xiàn)場巡查，該店均無炸油條行為。而針對投訴反映的該店壓面機噪聲問題，思明區(qū)城管局引導經(jīng)營者將和面時間提前，并做好壓面機的維護保養(yǎng)，指導經(jīng)營者在壓面機支撐腳下墊好隔音棉布降噪，并于近期組織專業(yè)機構進行噪聲檢測，確保問題整改到位。

　　此外，城管執(zhí)法人員得知，該饅頭店店主是聽障人士，該店也是店主一家三口唯一的經(jīng)濟來源。于是，思明區(qū)城管局積極引導經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營，并幫忙辦理相關證件。目前，該信訪舉報件反映的事項均已得到有效處置。

　　“相關工作人員確實很用心、用情、用力，我們多次看到執(zhí)法人員在現(xiàn)場耐心勸導，并事無巨細地幫助店家整改到位。”社區(qū)居民何麗亮點贊道。“我們都對處理結果很滿意，油煙、噪聲擾民的問題解決了，執(zhí)法人員還幫經(jīng)營者申請相關幫扶政策。我們自然也會多多關照店里的生意，這是一件多方共贏的好事。”何麗亮說。（廈門日報記者 王玉婷 蔡綿綿）