“問題不查清不放過，整改不到位不放過，責(zé)任不落實不放過，群眾不滿意不放過”——中央第一生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組進(jìn)駐福建以來，廈門高度重視督察組交辦的信訪舉報件，嚴(yán)格按照“嚴(yán)肅、精準(zhǔn)、有效”的原則，堅決做到邊督邊改、立行立改，全力以赴配合中央生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察工作。

　　迅速調(diào)查研判做到既準(zhǔn)又細(xì)

　　12月14日一早，記者來到同安區(qū)美林街道湖安村下厝里1號，原先流到地上的生活污水已通過改造的管道納管收集，施工路面也已回填復(fù)原，生活污水外溢現(xiàn)象得到妥善處置。

　　據(jù)悉，11月29日，接到中央生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組交辦的信訪舉報件稱上述地址生活污水未集中收集處理后，美林街道當(dāng)天就會同同安區(qū)市政園林局、同安城建工程公司趕赴現(xiàn)場核實調(diào)查。

　　“該房屋房東自設(shè)預(yù)埋10厘米直徑的小管，易發(fā)生堵塞，導(dǎo)致污水溢到路面來。”美林街道相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，調(diào)查清楚原因后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人直接現(xiàn)場辦公，立即研究制定整改方案。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，整改方案決定將原本直徑10厘米的小管更換成直徑20厘米的大管，并擬新建直徑200厘米的污水主干管約80米，將該房屋化糞池污水納管收集，并協(xié)助村民對化糞池滲漏處做封閉處理。

　　緊接著，當(dāng)天下午，美林街道就組織施工單位完成現(xiàn)場勘察，并于次日一早開始施工。12月6日，整改完成，在解決污水未集中收集處理問題的同時，改善了社區(qū)人居環(huán)境。

　　“短短幾天，問題就得到解決，真的精準(zhǔn)高效又細(xì)致。”房東呂先生稱，污水問題不僅困擾著他，也影響了周邊鄰居，現(xiàn)在管道通暢了，大家心情也舒暢了。“下一步，我們將持續(xù)關(guān)注相關(guān)問題，做好跟蹤監(jiān)測及回訪工作，從根本上解決居民關(guān)心的生活污水集中收集處理問題。”美林街道黨工委委員李江漢表示。

　與問題面對面與群眾零距離

　　“與問題面對面，與群眾零距離。”在多次前往信訪舉報件立行立改現(xiàn)場采訪的過程中，不少相關(guān)部門負(fù)責(zé)人是這樣說的，也是這樣做的。廈門高度重視每一件信訪舉報件，堅持以問題為導(dǎo)向的一線“幫扶督導(dǎo)”，堅決把群眾的滿意度作為整改的標(biāo)準(zhǔn)。

　　11月26日，思明區(qū)城管局接到交辦的“思明區(qū)蓮前街道東浦路128-10號饅頭店，無專用煙道。每天凌晨4點左右在店門口炸油條，油煙直排擾民；每天19點至23點制作面食，機(jī)器噪聲擾民”的信訪舉報件后，立即會同思明區(qū)市場監(jiān)督管理局和蓮前街道，前往現(xiàn)場核實處置，并同步展開后續(xù)督促整改工作。

　　“針對該店門口炸油條油煙擾民問題，我們于11月27日上午會同蓮前街道約談經(jīng)營者，引導(dǎo)其整改并提交《承諾書》，承諾今后不再經(jīng)營炸油條項目。”思明區(qū)城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，執(zhí)法人員于11月28日、29日凌晨再次前往現(xiàn)場巡查，該店均無炸油條行為。而針對投訴反映的該店壓面機(jī)噪聲問題，思明區(qū)城管局引導(dǎo)經(jīng)營者將和面時間提前，并做好壓面機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)，指導(dǎo)經(jīng)營者在壓面機(jī)支撐腳下墊好隔音棉布降噪，并于近期組織專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行噪聲檢測，確保問題整改到位。

　　此外，城管執(zhí)法人員得知，該饅頭店店主是聽障人士，該店也是店主一家三口唯一的經(jīng)濟(jì)來源。于是，思明區(qū)城管局積極引導(dǎo)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營，并幫忙辦理相關(guān)證件。目前，該信訪舉報件反映的事項均已得到有效處置。

　　“相關(guān)工作人員確實很用心、用情、用力，我們多次看到執(zhí)法人員在現(xiàn)場耐心勸導(dǎo)，并事無巨細(xì)地幫助店家整改到位。”社區(qū)居民何麗亮點贊道。“我們都對處理結(jié)果很滿意，油煙、噪聲擾民的問題解決了，執(zhí)法人員還幫經(jīng)營者申請相關(guān)幫扶政策。我們自然也會多多關(guān)照店里的生意，這是一件多方共贏的好事。”何麗亮說。（廈門日報記者 王玉婷 蔡綿綿）