李女士在酒店被單里找到的縫紉針。

　　廈門(mén)網(wǎng)-廈門(mén)晚報(bào)訊（文/圖 記者 廖可）

　　【原聲】

　　李女士:我是福州來(lái)的旅客，住在環(huán)島南路海悅山莊大酒店。6月24日晚上，我和丈夫帶著一歲多的兒子入住，6月25日凌晨，我先生感覺(jué)腿部被東西刺傷，我們起來(lái)檢查棉被，發(fā)現(xiàn)被子里有一根長(zhǎng)長(zhǎng)的縫紉針，針上有線頭跟被子連在一起。我們馬上通知酒店，到現(xiàn)在過(guò)了將近12個(gè)小時(shí)了，酒店還沒(méi)拿出解決方案，只承認(rèn)是他們的失誤。想到當(dāng)時(shí)我兒子也睡在同一床被子里頭，我們就感到后怕。

　　【顧客】

　　縫紉針又粗又長(zhǎng)，一頭有針線連著被子

　　李女士告訴記者，25日凌晨零點(diǎn)左右，正在熟睡的丈夫翻身時(shí)被一個(gè)東西劃傷，驚醒過(guò)來(lái)。她打開(kāi)電燈查看，發(fā)現(xiàn)被單里有尖銳的東西。

　　“我先生大腿內(nèi)側(cè)被劃傷了，雖然傷口比較淺，但還是流了血。我們把那個(gè)尖銳的東西拿出來(lái)，發(fā)現(xiàn)居然是縫紉針。”李女士說(shuō)，這根針不到10厘米，比一般的縫紉針要粗，針頭尖利，被包裹在被單中，另一頭有很長(zhǎng)的針線連著被子的縫合處。

　　李女士找不到線頭，無(wú)法抽出這根針，便通知酒店工作人員。工作人員到場(chǎng)后，也無(wú)法將針取出，只好換了一床被子。酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，過(guò)錯(cuò)在于酒店的洗滌部門(mén)，一定會(huì)給李女士一個(gè)說(shuō)法。

　　然而，酒店一直沒(méi)有給出一個(gè)明確的說(shuō)法。“他們一直拖著，含含糊糊地說(shuō)了一些，但最終也沒(méi)說(shuō)清被子里怎么會(huì)有針，更不提賠償?shù)氖隆?rdquo;李女士說(shuō)，他們一家人著急趕動(dòng)車(chē)回福州，只得先辦理退房，離開(kāi)酒店。對(duì)于酒店的態(tài)度，李女士表示很失望。

　　【酒店】

　　已與當(dāng)事人口頭和解，免除一個(gè)晚上的房費(fèi)

　　記者聯(lián)系上海悅山莊大酒店負(fù)責(zé)此事的高女士，高女士說(shuō)，在被單里發(fā)現(xiàn)縫紉針后，他們馬上向李女士一家道歉并承認(rèn)錯(cuò)誤，并做了應(yīng)急處理，第二天他們還提出了解決方案。

　　高女士說(shuō)，酒店方正在追查縫紉針的來(lái)源，懷疑是酒店人員縫補(bǔ)被單時(shí)遺漏下來(lái)的。“這種針是我們酒店專門(mén)用來(lái)縫補(bǔ)被子的標(biāo)準(zhǔn)縫紉針，比較粗長(zhǎng)，且還有線連著縫合部分，應(yīng)該是工作人員不小心留在里面的。”她說(shuō)，這是酒店的過(guò)錯(cuò)，為此酒店也提出了免除一個(gè)晚上的房費(fèi)，但李女士一開(kāi)始并不同意，想免除兩個(gè)晚上的房費(fèi)，雙方為此產(chǎn)生了一些分歧，但后來(lái)李女士還是同意了原來(lái)的方案。“我們雙方口頭協(xié)商解決好了，退款會(huì)從攜程那里退，3到5個(gè)工作日就會(huì)到賬。”

　　對(duì)于以上說(shuō)法，李女士有些異議。她表示，當(dāng)時(shí)酒店的確提出了這樣的解決方案，但是在她再三要求下才提出來(lái)的。“當(dāng)時(shí)酒店一直拖著，拖到我們快趕不上動(dòng)車(chē)了，只好同意了，要是時(shí)間充足，我一定會(huì)向有關(guān)部門(mén)投訴的。”李女士說(shuō)。

　　【律師】

　　因設(shè)施不健全致人身傷害，酒店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　福建遠(yuǎn)大聯(lián)盟律師事務(wù)所的徐林武律師分析說(shuō)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，顧客入住酒店，與酒店形成服務(wù)合同關(guān)系，酒店負(fù)有保障顧客人身安全的義務(wù)。如果顧客在住宿期間，因酒店設(shè)施不健全、安保不到位導(dǎo)致人身傷害，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

　　針對(duì)李女士的情況，徐律師表示，顧客與酒店就賠償事宜達(dá)成和解協(xié)議后，如果因酒店存在乘人之?；蝻@失公平的情況，顧客也可向法院起訴要求撤銷(xiāo)和解協(xié)議，并根據(jù)實(shí)際損害程度要求酒店賠償相應(yīng)的損失。