“真是太方便了。”平潭臺(tái)亞嵐公園苑小區(qū)的業(yè)主鄭女士點(diǎn)贊道。近日，鄭女士在申辦充電樁接電時(shí)，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的個(gè)人充電樁接電服務(wù)功能，直接調(diào)取了已開具的《小區(qū)個(gè)人充電樁用電報(bào)裝同意書》及車位產(chǎn)權(quán)證明，完成了業(yè)務(wù)申請。這是實(shí)驗(yàn)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局聯(lián)合國網(wǎng)平潭供電公司共同打造“線上智慧辦、線下一次辦、電網(wǎng)主動(dòng)建、民生精準(zhǔn)幫”四維融合服務(wù)模式的落地實(shí)踐。

　　近年來，實(shí)驗(yàn)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局聯(lián)合國網(wǎng)平潭供電公司聚焦群眾辦電服務(wù)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型和政企數(shù)據(jù)共享為核心驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)電力報(bào)裝流程升級(jí)、政企數(shù)據(jù)貫通與模式創(chuàng)新，構(gòu)建起線上便捷、線下高效、保障有力、回應(yīng)關(guān)切的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)體系。

　　一小區(qū)一證明+數(shù)據(jù)調(diào)用

　　破解充電樁報(bào)裝難題

　　隨著新能源汽車普及，居民安裝充電樁的需求日益攀升。按照傳統(tǒng)報(bào)裝流程，小區(qū)居民申請充電樁用電除了需要提供身份、車輛、車位等多重證明外，還需取得小區(qū)物業(yè)同意安裝充換電設(shè)施的證明，不僅拉長了辦電時(shí)間，還給物業(yè)工作增加負(fù)擔(dān)。

　　今年以來，實(shí)驗(yàn)區(qū)積極融入“無證明省份”建設(shè)，創(chuàng)新探索“一小區(qū)一證明”充電樁報(bào)裝新模式，國網(wǎng)平潭供電公司與全區(qū)36個(gè)小區(qū)物業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，由物業(yè)方統(tǒng)一出具《充電樁報(bào)裝同意書》并備案入庫。居民通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請時(shí)，系統(tǒng)可通過地址信息自動(dòng)識(shí)別，智能調(diào)取已備案的證明文件，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、零上門、零審批”。“以前因?yàn)樯暾埑潆姌兜氖聸]少受到業(yè)主的投訴和抱怨，現(xiàn)在一次辦完，對我們來說輕松多了，方便了業(yè)主也減輕了工作負(fù)擔(dān)。”平潭融信大衛(wèi)城小區(qū)物業(yè)工作人員林先生說。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“一小區(qū)一證明”模式實(shí)施后，平潭居民充電樁報(bào)裝申請量同比增長22.44％，充電樁報(bào)裝收資問題訴求壓減69.30％，成功打通辦電屏障。

　　電子簽章+刷臉驗(yàn)證

　　打造線上辦電新體驗(yàn)

　　“現(xiàn)在辦理非居民新裝電力業(yè)務(wù)，只需在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上一鍵簽約，我們馬上就能給您裝表接電。”在辦電營業(yè)廳，市民林先生只用了幾分鐘，就完成了充電樁供用電合同的在線簽訂，當(dāng)場辦結(jié)業(yè)務(wù)。

　　今年3月，平潭率先在全省試點(diǎn)應(yīng)用無紙化辦電與電子簽章服務(wù)，升級(jí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。群眾僅需一次“刷臉”認(rèn)證，系統(tǒng)即可自動(dòng)調(diào)用身份證、產(chǎn)權(quán)證等辦電資料，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)申請、供用電合同生成、審批答復(fù)到線上電子簽章的全過程在線化、無紙化辦理，徹底改變了傳統(tǒng)面對面、紙質(zhì)化的辦電模式，將服務(wù)由“營業(yè)廳”遷移至“客戶掌心”，實(shí)現(xiàn)用戶辦電“無紙化、零到廳”。

　　容缺受理+業(yè)務(wù)聯(lián)辦

　　線下服務(wù)再提速

　　“以為材料不全要多跑一趟，現(xiàn)在僅憑身份證就能受理，太方便了。”今年8月，國網(wǎng)平潭供電公司創(chuàng)新推出“容缺受理·即來即辦”辦電服務(wù)機(jī)制，大幅提高辦事效率。

　　據(jù)了解，以往用戶在申請新裝、增容用電時(shí)，需提交用電主體資格證明、用電地址權(quán)屬證明文件等一系列資料。如今，國網(wǎng)平潭供電公司在線下服務(wù)場景推行“無否決、零證辦”服務(wù)機(jī)制，對包括臺(tái)胞在內(nèi)的所有用戶實(shí)行“容缺受理”，覆蓋全區(qū)行政服務(wù)中心窗口、電力營業(yè)廳等。

　　同時(shí)，國網(wǎng)平潭供電公司深度融入地方政府“高效辦成一件事”改革，深化政企數(shù)據(jù)融合與信息共享，成功落地“房產(chǎn)聯(lián)動(dòng)過戶”“水電氣網(wǎng)聯(lián)辦”等高頻聯(lián)辦業(yè)務(wù)。通過系統(tǒng)對接與數(shù)據(jù)跑動(dòng)，將多件事整合為一件事，實(shí)現(xiàn)從“用戶來回跑”到“數(shù)據(jù)協(xié)同辦”的轉(zhuǎn)變。

　　下一步，實(shí)驗(yàn)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局將繼續(xù)聯(lián)合國網(wǎng)平潭供電公司，進(jìn)一步增強(qiáng)用電安全感、提升民生幸福感，為平潭經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。（作者：陳文玲）