廈航客服熱線被打爆 1天16萬(wàn)個(gè)電話(huà)致?lián)p失400多萬(wàn)元

來(lái)源:廈門(mén)商報(bào) 2012-05-30 07:23 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

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　　據(jù)廈門(mén)商報(bào)報(bào)道一天16萬(wàn)個(gè)電話(huà)，打爆廈航95557客服熱線。這些電話(huà)，接聽(tīng)后無(wú)人說(shuō)話(huà)，10秒即斷……

　　近日，在市公安局相關(guān)部門(mén)的配合下，機(jī)場(chǎng)警方成功破獲一起破壞廈航生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)案，抓獲2名嫌疑人，繳獲4萬(wàn)多張手機(jī)卡、4臺(tái)電話(huà)撥打設(shè)備及2臺(tái)電腦。目前，2名嫌疑人因涉嫌破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪被刑拘。

　　5月7日19：30，廈航客服電話(huà)95557電話(huà)響個(gè)不停，來(lái)電都無(wú)人說(shuō)話(huà)，不到10秒自動(dòng)掛斷，8分鐘后再次重?fù)?。這些電話(huà)號(hào)碼歸屬地均為北京，號(hào)碼均無(wú)重復(fù)。

　　“最多的一天，有16萬(wàn)個(gè)這樣的電話(huà)，高出平時(shí)100倍?！睆B航員工告訴記者，除了凌晨有幾小時(shí)的間歇外，每天幾千個(gè)號(hào)碼高頻次持續(xù)呼入，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)一度癱瘓達(dá)3小時(shí)。

　　廈航高層透露，從案發(fā)當(dāng)天至5月14日，僅僅8天時(shí)間，由于顧客不能撥打熱線咨詢(xún)和購(gòu)票，廈航在線訂票減少436萬(wàn)元，通訊費(fèi)直接損失達(dá)9萬(wàn)余元。

　　發(fā)案當(dāng)天，廈航曾從內(nèi)部開(kāi)始自查，排除內(nèi)部系統(tǒng)問(wèn)題后，電話(huà)依然狂響。5月10日，廈航員工向機(jī)場(chǎng)警方報(bào)案。警方統(tǒng)計(jì)，從5月7日至5月10日，廈航客服電話(huà)95557遭到惡意攻擊，攻擊次數(shù)高達(dá)20多萬(wàn)余次。

　　警方立即組織精干警力成立專(zhuān)案組，北上北京，開(kāi)展縝密偵查，發(fā)現(xiàn)攻擊源是一通訊運(yùn)營(yíng)商。

　　5月15日，警方發(fā)現(xiàn)還有3個(gè)涉案號(hào)碼仍在作案。專(zhuān)案組查明，這些攻擊號(hào)碼均出自某通訊運(yùn)營(yíng)商的一級(jí)銷(xiāo)售代理商。

　　5月16日，在當(dāng)?shù)鼐降呐浜舷?，機(jī)場(chǎng)警方將嫌疑人楊某宣（男，33歲）和楊某（男，39歲）抓獲，并在其暫住處，繳獲4萬(wàn)多張手機(jī)卡、4臺(tái)電話(huà)撥打設(shè)備及2臺(tái)電腦。

揭秘

為返利話(huà)費(fèi)瘋狂撥打電話(huà)

　　為何要打這些瘋狂的電話(huà)？經(jīng)審訊，嫌疑人楊某宣、楊某供認(rèn)，他們是某通訊運(yùn)營(yíng)商的一級(jí)代理銷(xiāo)售商，公司推出一個(gè)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)：有話(huà)費(fèi)消費(fèi)，下個(gè)月就有返利，而且4月1日前必須將卡激活。

　　今年第一季度，兩人以每張手機(jī)卡30元的價(jià)格，從公司購(gòu)買(mǎi)20萬(wàn)張手機(jī)卡。賣(mài)出了15萬(wàn)多張，還剩4萬(wàn)多張。

　　4月前，這些卡被激活，但如果沒(méi)有產(chǎn)生通話(huà)費(fèi)用，手機(jī)卡也會(huì)被停掉。為了減少損失，獲得話(huà)費(fèi)返還兌現(xiàn)，2人邊賣(mài)手機(jī)卡邊“養(yǎng)卡”，就是使手機(jī)卡里始終有撥打記錄及少量話(huà)費(fèi)。

　　他們從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)撥號(hào)設(shè)備，一臺(tái)撥號(hào)機(jī)器能插60張手機(jī)卡，8分鐘自動(dòng)撥號(hào)一次。從5月7日至5月15日，他們連續(xù)用這種撥號(hào)方式，頻繁撥打廈航95557客服熱線。

　　為何選廈航客服熱線攻擊？2名嫌疑人說(shuō)，他們聽(tīng)說(shuō)9字頭的電話(huà)號(hào)碼好打，就隨機(jī)選了95557這個(gè)號(hào)碼，并不知道這是廈航的客服電話(huà)。

　　為了“養(yǎng)”4萬(wàn)多張電話(huà)卡，楊某也“挺辛苦”的，每天加班加點(diǎn)，不斷地拔卡插卡。專(zhuān)案組民警告訴記者，4臺(tái)撥號(hào)機(jī)器，一共有240個(gè)插卡口。楊某只能每10分鐘換一批新卡到機(jī)器上，只有凌晨才休息一兩個(gè)小時(shí)。（記者于婧媛通訊員汪綱要）

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