集美區(qū)行政服務中心提供便民服務。

　　昨天，集美區(qū)行政服務中心惠企統(tǒng)一窗口開通，35個惠企事項在這個窗口可以一次性辦理。簡化辦理流程，大大縮短了辦事時間，所有事項共壓縮了810個工作日。這是集美區(qū)行政服務中心標準化建設的一個縮影。

　　所有事項均在網(wǎng)上審批系統(tǒng)辦理

　　在前不久的全省縣市區(qū)級行政服務中心標準化建設考核中，集美區(qū)取得優(yōu)異成績。集美區(qū)行政服務中心總建筑面積10721平方米，于2013年12月30日正式對外服務。目前，共有48個市、區(qū)屬單位，395名工作人員進駐中心，可辦理事項840項，其中行政審批事項370項，公共服務事項470項，均在網(wǎng)上審批系統(tǒng)辦理或實現(xiàn)同步錄入。

　　2015年，中心累計受理事項872017件，同比增長183.07%。其中，即辦件583747件，承諾件287981件，日均辦件量3544件，即辦率為66.94%，群眾滿意率為99.97%，中心受理總量、日均辦件量與去年同期相比均大幅增長，服務項目承諾期內(nèi)辦結率達100%，未出現(xiàn)超時辦理的情況。政府采購辦集中交易中心共389個項目，采購預算74000多萬元，實際采購金額38000多萬元，共節(jié)約采購資金36000多萬元；建設工程交易集美分中心施工招標數(shù)量共262個，工程預算價139000多萬元，工程中標價121000多萬元，節(jié)約建設資金18000多萬元；組織設計招標9個、勘察招標10個、監(jiān)理招標共19個，中標價共達4349萬元。

　　開設惠企統(tǒng)一收件窗口服務企業(yè)

　　集美區(qū)行政服務中心管委會常務副主任陳仲興介紹，集美區(qū)負責落實惠企政策的單位共有7家，涉及的惠企惠職政策共有43項。2014年惠及企業(yè)8653家次，個人213796人次，涉及獎勵、補助、扶持、減免等資金近13570.33萬元。2015年上半年共惠及企業(yè)4825家次，個人113070人次，涉及獎勵、補助、扶持、減免等資金近10154.66萬元。

　　惠企統(tǒng)一收件窗口開通后，還將開設惠企政策咨詢臺，安排涉及惠企政策單位輪值，每周二到中心接受企業(yè)咨詢；開發(fā)惠企政策信息推送平臺、在政府網(wǎng)站開設惠企政策專欄，通過電視臺、報紙、短信、網(wǎng)站等多渠道進行惠企政策宣傳，擴大惠企政策知曉率。

　　惠企收件窗口于1月11日試運行，試運行期間共計審核受理各項獎補2145.67萬元，惠及21706人次，惠及企業(yè)2387家(次)，效果良好。3月28日正式啟用惠企收件窗口，共有5家涉企單位35個惠企事項入駐中心，入駐中心的惠企事項均統(tǒng)一制作辦事指南，規(guī)范流程，明確時限，共壓縮了810個工作日。

　　在家門口就能享受10多項便民服務

　　其實，在集美區(qū)行政服務中心，走在全市前列的并非只有一項。集美區(qū)行政服務中心與銀聯(lián)公司合作，在中心大廳引進非稅繳款機及便民繳費自助機。非稅繳款機可辦理老人退休活動經(jīng)費繳交、房地產(chǎn)權籍業(yè)務繳費等多項業(yè)務。陳仲興說:“群眾節(jié)省了時間，政府節(jié)約了成本，更加便捷、便民。”

　　在集美區(qū)的61個村居，每個村居都有一臺便民繳費自助機。這臺像取款機一樣的機器很不起眼，但功能強大?？赊k理水電費、手機話費、數(shù)字電視費、物業(yè)費、交通違章罰款、社?？üけ举M繳交、銀行卡轉賬、余額查詢、信用卡還款等十幾種業(yè)務。居民在自家門口便可繳交各種日常生活費用，享受銀行便利金融服務，切實為全區(qū)居民提供安全、經(jīng)濟、便捷的現(xiàn)代化支付服務，有效解決便民服務“最后一公里”問題。

　　【聲音】

　　服務更加人性化

　　集美區(qū)行政服務中心管委會常務副主任陳仲興:

　　標準化建設其實就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，完善問題，充實、調(diào)整，更加人性化的過程。為了加大便民服務力度，國稅、地稅部門分別將原杏林的辦稅大廳整建制入駐中心，將計劃辦稅窗口由7個增加至26個，可辦理的審批服務事項由原計劃的5項增加至261項，入駐中心的服務事項數(shù)量居全市各區(qū)之首。國稅、地稅還聯(lián)合在中心聯(lián)合設立工作室，建立國稅、地稅共同為企業(yè)服務的統(tǒng)一平臺。以前如果需要在國稅、地稅辦理相關事宜，需要取兩次號?，F(xiàn)在如果需要在國稅、地稅兩邊辦事，取一個號就可以了，大大縮短了排隊等候的時間。

　　【鏈接】

　　開通968155服務號

　　行政服務中心與廈門市信息投資有限公司共同合作、研發(fā)，針對行政服務中心辦事群眾的需求，開通“968155要服務”短號。該短號主要提供行政服務中心業(yè)務、公交線路咨詢、投訴、建議、人工服務等功能，在通話結束后，以短信的形式，將播報內(nèi)容再次發(fā)送至辦事群眾手機。“撥打后，可以聽到語音的回復，還有人工服務。”陳仲興說，“自助語音服務后，怕很多群眾記不住，還會收到與咨詢內(nèi)容相關的短信，更加詳細，方便查詢。如果采取人工服務，工作人員會記錄下來，轉交到相關部門，相關部門會給出詳細答復。”