■旅行社網(wǎng)站頁面上廣告價(jià)格和最后實(shí)際支付價(jià)格不同。

　　■旅行社把游客帶到這一珠寶店，停留了近兩個(gè)小時(shí)。

　　日前，廈門市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)發(fā)布了廈門市首批十條旅游線路參考指導(dǎo)價(jià)格，旨在規(guī)范旅行社誠信經(jīng)營(yíng)。前日，記者隨著廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所暗訪了投訴最多的南靖土樓-云水謠古鎮(zhèn)一日游線路。在參考價(jià)格之下，旅游市場(chǎng)總體向好，但仍存在一些問題，如旅行社調(diào)價(jià)卻未能及時(shí)明碼標(biāo)示，以及購物時(shí)間安排不合理等。

　　【行程】

　　價(jià)格上調(diào)20元，網(wǎng)上訂購頁面還是原價(jià)

　　旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員在網(wǎng)上報(bào)名參加廈門市春山秋水國際旅行社的“南靖土樓-云水謠古鎮(zhèn)”一日游線路，“高速經(jīng)濟(jì)團(tuán)”成人每人148元。但其網(wǎng)站頁面上仍刊載“高速經(jīng)濟(jì)團(tuán)128元”字樣的圖片。

　　根據(jù)參考指導(dǎo)價(jià)格，南靖云水謠參考價(jià)格為200元/人。也就是說，旅行社在這一線路報(bào)價(jià)不應(yīng)低于參考價(jià)的30%，即140元/人，如果低于這個(gè)價(jià)，游客就要質(zhì)疑，這是否為低價(jià)團(tuán)，有沒強(qiáng)制購物等問題？旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員與旅行社客服人員交流，對(duì)方答復(fù)說128元是之前的價(jià)格，旅行社訂購頁面上未能及時(shí)更改。

　　在參與行程之前，該線路導(dǎo)游對(duì)于不能到酒店或住所接送的，答應(yīng)給予報(bào)銷來程打車費(fèi)用。

　　購物時(shí)間和游覽時(shí)間幾乎相同，安排不合理

　　前日上午7時(shí)左右，包括本報(bào)記者在內(nèi)的暗訪團(tuán)成員與二三十名散拼起來的游客，一起開始“南靖土樓一日游”行程。車程約2個(gè)半小時(shí)，在南靖土樓游覽到中午12時(shí)10分左右午餐。約在13時(shí)從南靖出發(fā)返回廈門，15時(shí)22分抵達(dá)廈門環(huán)島路一珠寶店。在這家店里，所有游客停留的時(shí)間將近兩個(gè)小時(shí)。

　　旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員告訴記者，該旅游團(tuán)所乘坐的車輛運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、團(tuán)餐等，都符合合同標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際行程也與網(wǎng)站上所標(biāo)明的行程大致一致。但游覽時(shí)間較短，行程較為匆忙。在回程途中參觀的“閩南翡翠工藝品店”，雖無強(qiáng)迫購物行為，但存在行程安排不合理的情況。

　　【說法】

　　價(jià)格上調(diào)了，服務(wù)質(zhì)量也要跟上

　　對(duì)于旅行社調(diào)整20元團(tuán)費(fèi)，游客是否可以投訴？對(duì)此，廈門旅游質(zhì)量監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人說，對(duì)于土樓或廈門等一日游產(chǎn)品，旅行社就地提升一二十元的，目前并沒有接到游客的投訴。當(dāng)然即使調(diào)整不多，旅行社提供的服務(wù)質(zhì)量也要跟上。

　　該負(fù)責(zé)人說，旅游線路指導(dǎo)價(jià)格是根據(jù)最常規(guī)、最普通的旅游線路來制定的。如果市面上出現(xiàn)了不合理低價(jià)團(tuán)被投訴了，除非旅游企業(yè)能夠提供低價(jià)的合理原因，否則企業(yè)將面臨著很嚴(yán)厲的處罰。

　　“專為游客出行質(zhì)量做出這一份‘參考價(jià)’清單，意在治理國內(nèi)游的不合理低價(jià)亂象。”廈門市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“旅游指導(dǎo)價(jià)”的出臺(tái)，可以規(guī)范旅行社違規(guī)低價(jià)操作甚至強(qiáng)制購物等行為，提升旅游品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，讓廈門旅游走上品質(zhì)之路。接下來，旅游部門將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度，并對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行不定期暗訪調(diào)查。

　　【處罰】

　　組織“不合理低價(jià)團(tuán)” 旅行社或被罰30萬元

　　根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見》，對(duì)“不合理低價(jià)”違法行為的處罰處理中，對(duì)旅行社的處罰處理:一是沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；二是處30萬元罰款，違法所得30萬元以上的，處違法所得5倍罰款；三是列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

　　【“一日游”投訴案例】

　　旅行社變相強(qiáng)迫購物 被處以3萬元行政處罰

　　對(duì)于土樓、廈門一日游等旅游線路，游客投訴主要反映旅行社多次變更出發(fā)時(shí)間、遲接漏接游客、未按優(yōu)惠規(guī)定退還門票費(fèi)用、導(dǎo)游講解質(zhì)量差、司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、擅自變更旅游行程項(xiàng)目以及游客臨時(shí)取消行程的收費(fèi)爭(zhēng)議等，個(gè)別旅行社尚未使用規(guī)范的“一日游”合同協(xié)議。

　　2014年深圳張小姐與朋友一行兩人通過美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購了廈門C旅行社的“永定土樓一日游”產(chǎn)品，游覽期間行程一直都比較順暢。當(dāng)天16時(shí)許，旅游大巴返回了廈門。旅行社卻未如原先承諾那般將游客逐一送回飯店，而是將旅游大巴徑直開往五緣灣的一處寶玉石購物店，在游客反對(duì)的情況下，仍要求游客在購物點(diǎn)逗留1個(gè)半小時(shí)。

　　其間，大巴關(guān)閉，游客無法取出行李自行離去。

　　在店員的一番宣傳推銷下, 張小姐兩人各花1000元購買了兩塊據(jù)稱是“周大福”品牌的玉石掛件。第二天，經(jīng)周大福珠寶店告知其所買的掛件玉質(zhì)很一般，張小姐認(rèn)為旅行社強(qiáng)迫購物，購物店以次充好，要求退還購物款2000元。

　　廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，C旅行社既未與該團(tuán)游客協(xié)商一致安排購物行程，該團(tuán)游客也沒有主動(dòng)提出前往玉器購物商店的要求，C旅行社違規(guī)操作，被處以罰款3萬元的行政處罰。（記者 翁華鴻）

　　【提醒】

　　游客遭遇強(qiáng)制購物

　　30天內(nèi)可要求退貨

　　值得提醒的是，除非旅行社與游客協(xié)商一致，或者游客提出要求，旅行社不得以明示或暗示的方式，采取直接或變相安排的手段，要求或引導(dǎo)旅游者到旅行社指定的場(chǎng)所購物。對(duì)于旅游消費(fèi)者來說，如遭遇旅行社強(qiáng)制安排購物活動(dòng)時(shí)，有權(quán)依法拒絕，或在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款。（記者 翁華鴻）