2月23日晚，甘肅一赴泰國旅游團5名游客在普吉島攀崖灣溫泉酒店外海灘擅自下海游泳時發(fā)生意外，2名游客溺亡，2名游客正在搶救，1名游客失蹤。近年來，越來越多的人將旅游目的地鎖定在境外，那么，在境外如何防止意外的發(fā)生？一旦發(fā)生意外，又該如果應(yīng)對，最大限度維護自身權(quán)利呢？

意外事件

擅自下海游泳

普吉島游客溺亡

　　據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，2月23日晚，甘肅一赴泰國旅游團5名游客在普吉島攀崖灣溫泉酒店外海灘擅自下海游泳時發(fā)生意外，2名游客溺亡，2名游客正在搶救，1名游客失蹤。

　　獲悉事件后，國家旅游局高度重視，立即要求中國駐泰國旅游辦事處積極協(xié)調(diào)泰國旅游部門做好事故救援處置工作，協(xié)助中國駐泰使領(lǐng)館做好受傷游客救治及遇難游客善后等工作；要求甘肅省旅發(fā)委及相關(guān)旅行社及時、妥善應(yīng)對處置事故；要求出境游旅行社嚴(yán)格落實有關(guān)規(guī)定，切實加強行前安全教育，做好安全提醒和行程管理。

　　國家旅游局再次提醒廣大游客，出境旅游要充分了解旅游目的地相關(guān)法律法規(guī)并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，提高安全防范意識。開展水上活動，務(wù)必注意警示提示，務(wù)必服從安全管理，絕不冒險下海、以身試險。

律師分析

依據(jù)旅游服務(wù)合同

可要求對方承擔(dān)違約責(zé)任

　　針對此事件，北京澤永律師事務(wù)所律師王常清認為，首先，游客境外發(fā)生意外，游客或家屬可依據(jù)雙方的旅游服務(wù)合同關(guān)系，要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。如果意外的發(fā)生是因當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)機構(gòu)和個人存在過錯，可依據(jù)當(dāng)?shù)胤梢筘?zé)任人承擔(dān)責(zé)任。

　　其次，發(fā)生意外后，游客或家屬如要求旅行社承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)提供參加旅行社組織旅游的證據(jù)以及發(fā)生意外事件的證據(jù)。如主張旅行社存在過錯，也應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)。

　　還有就是，我國《合同法》第三百零二條規(guī)定，承運人應(yīng)當(dāng)對運輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。參考上述規(guī)范，如果游客的意外是游客自身健康原因或游客故意或重大過失造成的，游客或家屬無法得到賠償。

　　王常清律師表示，游客在旅游過程中應(yīng)當(dāng)遵守旅游地的相關(guān)法規(guī)制度，聽從組織者的指揮，注意自身安全，才能最大限度避免意外的發(fā)生。

境外發(fā)生意外

一般情況下保險賠償

　　北京市康達律師事務(wù)所律師韓驍認為，游客境外發(fā)生意外一般都由旅行社或者保險公司對其進行賠償。

　　一般來說，游客出國之前旅行社都會給游客買好相關(guān)的意外險，出現(xiàn)的意外如果是在理賠范圍之內(nèi)則應(yīng)當(dāng)由保險公司按照保險合同承擔(dān)賠償責(zé)任。未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

　　旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

　　我國《旅游法》第八十二條還規(guī)定：旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有權(quán)請求旅游經(jīng)營者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機構(gòu)進行及時救助。中國出境旅游者在境外陷于困境時，有權(quán)請求我國駐當(dāng)?shù)貦C構(gòu)在其職責(zé)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護。 旅游者接受相關(guān)組織或者機構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個人承擔(dān)的費用。

　　因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

　　因旅游輔助服務(wù)者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇請求旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者對旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

擅自行動導(dǎo)致意外

向旅行社索賠法院不予支持

　　《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第八條規(guī)定：旅游者未按旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息并履行如實告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。

　　旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院不予支持。旅游者提起違約之訴，主張精神損害賠償?shù)?，人民法院?yīng)告知其變更為侵權(quán)之訴；旅游者仍堅持提起違約之訴的，對于其精神損害賠償?shù)闹鲝?，人民法院不予支持?/p>

　　同時，超出旅行社購買的旅游意外保險之外的情況或者符合保險合同的免責(zé)條款，游客可能無法獲得賠償。如之前的明知虎園不能下車，不顧勸阻下車發(fā)生意外可能就無法得到理賠。為防止旅游途中出現(xiàn)意外而無法獲得有效賠償，在與旅行社訂立合同時，對意外傷害賠償責(zé)任作出明確約定，或者自行購買相關(guān)的個人人身保險。

如果購買保險

保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任

　　北京市康達律師事務(wù)所律師韓驍認為，由于游客是在經(jīng)過提醒之后依舊下海才導(dǎo)致事故的發(fā)生，如果旅行社給游客買了保險，保險公司是基于合同關(guān)系承擔(dān)賠償責(zé)任，除非合同明確約定被保險人過失免賠，否則不能因為游客違反規(guī)定下海的行為免賠。旅行社如果基于合同關(guān)系，也要參考合同中的免責(zé)約定確認是否會因游客的過失行為免責(zé)。

　　旅行社如果基于侵權(quán)承擔(dān)賠償責(zé)任，則可以因“游客存在故意或重大過失”而免除一部分責(zé)任。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第八條的規(guī)定，如果旅游者不聽從旅行社或者普吉島旅游地管理單位的告知、警示，自己去禁止下水的地方游泳，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅行社、當(dāng)?shù)芈糜螁挝怀袚?dān)責(zé)任的，如果旅行社或當(dāng)?shù)芈糜螁挝灰呀?jīng)盡到了告知和管理義務(wù)，當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰挥柚С帧?/p>

維權(quán)路徑

投訴起訴等

多種途徑解決糾紛

　　《旅游法》第九十二條規(guī)定：旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

　　由于旅行社一般都會購買意外保險，因此在旅游經(jīng)營者已投保責(zé)任險的情況下，旅游者因保險責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請求將保險公司列為第三人。

出游提示

自由行跟團游

都應(yīng)該買好旅游意外保險

　　不管是自己單獨出游還是跟團出游，都應(yīng)該買好旅游意外保險，以保證能夠分散風(fēng)險。

　　其次，如果是跟團出游，應(yīng)該聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊的安排，不能隨意脫團。如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游有不符合規(guī)定的行為，應(yīng)該及時反映，不聽勸阻的應(yīng)該及時報警或者向當(dāng)?shù)氐穆糜涡姓芾聿块T反映。

　　如果是自己出游，在出門前應(yīng)該盡可能做好詳細的攻略，盡可能幾個人一起出游，要定時跟家里人聯(lián)系，不要坐黑車。

　　最后要提醒大家的是，應(yīng)盡可能避免去危險系數(shù)較大的景點，即使要去也要確保做好安全措施，牢記救援單位的聯(lián)系方式，保證自己能夠和救援單位聯(lián)系上。