"雪鄉(xiāng)宰客" 成都游客的講述：龍嶺雪山上如廁：5元

　　■天府早報記者朱佳慧實習生張遠暉

　　一說起雪鄉(xiāng)，大家都會想起一檔親子綜藝節(jié)目里，萌娃帥爸在雪地里玩耍的情景。成都很少下雪，冰雪旅游更是受到成都人的寵愛，并成為旅游出行的重要選項。

　　不過這幾日，署名為“一木”的網(wǎng)絡熱帖直指“雪鄉(xiāng)宰客”，將該景區(qū)推向輿論風口。當?shù)毓俜酵▓蠓Q“不回避問題”“嚴肅處理好后續(xù)工作”“向‘一木’及家人致歉”，并發(fā)布處理意見。

　　剛從雪鄉(xiāng)旅游回蓉的市民告訴天府早報記者，其一家人在雪鄉(xiāng)就遭遇過變相收費，雪鄉(xiāng)雖美，但絕不去第二次……

　　成都游客

　　雪鄉(xiāng)很美，但不會再去

　　剛從雪鄉(xiāng)回來的成都市民易含，向天府早報記者講述了他們一家在雪鄉(xiāng)的經(jīng)歷。元旦前夕，易含便召集一大家子人去黑龍江旅游，考慮到一行9人中有2個小孩，于是便通過旅行社報了一個“0購物0自費‘冰雪盛宴’奢華6日游”產(chǎn)品，價格為每人4180元。

　　說的是“0購物0自費”，但在行程第二天到亞布力滑雪前，導游就引導他們?nèi)シ拯c自費買了護膝、鞋套、鞋釘、雪鏡等戶外裝備。因為是第一次沒有經(jīng)驗，易含一行人只好按照導游說的準備，“那里的雪鏡賣到99元一副，網(wǎng)上同款也就10元左右。”

　　不僅如此，易含印象中，雪鄉(xiāng)內(nèi)稍微好看一點的景點都被“圈”了起來，需要另收門票費。此外，想要前往龍嶺雪山觀光的，雖然團費里包含了門票，但想要前往此處，每個人就得另外繳360元的雪地摩托交通費，這些都是事先不知道的。“說得天花亂墜的龍嶺雪山、中國冰雪畫廊，并沒有想象中的那么傳神。此外，在山上如廁還得繳納5元的如廁費。”

　　易含向天府早報記者吐露，當天在雪鄉(xiāng)周圍玩耍，一些變相收費加起來不少于3000元，但導游給同團游客的內(nèi)部價格是每個人只需要繳880元就可全部包含完。“當然，交費并不是強制性的，你有權不再繳任何費用，但是結果是你需要下車原地等待，等所有人游覽返回后再一起前往下一站。”》》黑龍江雪鄉(xiāng)宰客帖子原文

　　關于網(wǎng)絡熱帖中提到的“在游客中心看到賣60元一盒的泡面”信息，易含表示并沒有那么夸張，10—15元可以買到，“但是驛站內(nèi)單炒是真的貴，在我印象里，素菜四五十元一份、葷菜至少100多元，魚是好幾百元一斤。我小姨還調(diào)侃說：吃一條魚都要兩三千元。”

　　“在冰雪之鄉(xiāng)的6天5晚，睫毛會結冰、口罩、化妝品都能凍成冰，相比之下，成都太暖和了！”易含說，“雪鄉(xiāng)的雪還是挺不錯的，可以體驗一次，但我絕對不會去第二次。”》》黑龍江雪鄉(xiāng)趙家大院回應宰客

　　冰雪旅游

　　占東北旅游市場份額一半

　　近年來，以冰雪旅游為核心的冬季旅游產(chǎn)品正在成為老百姓旅游的新選擇，尤其是深受像成都這樣很少下雪的地區(qū)的人喜愛。

　　成都某旅行社相關負責人表示，目前成都出發(fā)的冰雪旅游產(chǎn)品很受歡迎，前來咨詢的市民絡繹不絕，多以跟團游為主。

　　據(jù)某旅游在線平臺稍早前發(fā)布的2018年元旦小長假出行報告顯示，“出游力排行榜”排名前20的城市中，成都以第4名的成績成旅游主力軍。同時，國內(nèi)旅游度假人氣排行榜單中，哈爾濱成為最熱門的冰雪目的地，其中雪鄉(xiāng)最受歡迎。

　　另一旅游在線平臺的預訂數(shù)據(jù)顯示，冰雪觀光成為我國國內(nèi)冰雪旅游的主要類型，占我國國內(nèi)冰雪旅游總人數(shù)的72.4%；滑雪休閑度假游占國內(nèi)冰雪旅游總人數(shù)的27.6%。

　　數(shù)據(jù)表明，在東北地區(qū)很多城市和景區(qū)的四季旅游發(fā)展方面，冰雪旅游已經(jīng)占據(jù)全年旅游市場的半壁江山，在哈爾濱、長春、吉林市、雪鄉(xiāng)等冰雪旅游目的地的預訂大數(shù)據(jù)中，2016年11月—2017年4月冰雪旅游預訂量，占2016年11月—2017年10月旅游總預訂量的58%。

　　新聞背景>>>

　　“雪鄉(xiāng)欺客”刷屏網(wǎng)絡

　　近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章引爆朋友圈。游客“一木”在文中爆料稱，2017年年末去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時遭遇客棧老板威脅。

　　“一木”介紹說，自己與家人2017年12月9日在雪鄉(xiāng)趙家大院預定一間三人火炕房，計劃27日入住，并在網(wǎng)上支付兩晚住宿費共計552元。她表示，之所以會選中趙家大院，是看到網(wǎng)上評論還不錯，沒想到12月27日抵達趙家大院時卻被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么換到大通鋪，要么補差價。“一木”說，自己對換房或者補差價的選擇提出質疑時，客棧老板非常蠻橫地表示：“今晚住這房我沒讓你們補差價就算不錯了！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”此后，更是強硬地表示：“也別換了，錢退你們，你們明天走。”》》一木行雪鄉(xiāng)宰客謊言被揭穿：泡面10元午餐自助38元

　　此外，“一木”還表達了對雪鄉(xiāng)其他方面的不滿，她在網(wǎng)帖中稱：游客中心一盒泡面賣60元、客運站運營大巴上一路推銷所謂游玩景點、自費項目都是毫無經(jīng)營權的民設景點等。

　　官方回應>>>

　　趙家大院停業(yè)整頓 列入“黑名單”

　　對此事件，該景區(qū)主管部門黑龍江大海林重點國有林管理局旅游局立即展開深入核查，并于4日公布處理意見和后續(xù)措施，稱“誓還游客‘純白雪鄉(xiāng)’”。針對趙家大院家庭旅館不誠信經(jīng)營，并且沒有公示房間價格，涉嫌價格欺詐行為，根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，虛高原價等價格欺詐行為將給予責令改正，對趙家大院家庭旅館業(yè)主處以59360元的經(jīng)濟處罰。同時，將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，并責令其停業(yè)整頓。該家庭旅館房主表示：“原經(jīng)營業(yè)戶為雪鄉(xiāng)抹黑，我已解除與他的承包合同。”

　　禁止涉事公司大巴 配備隨車“乘務員”

　　對于文中提及的哈爾濱大巴車“乘務員”私自向游客推銷游樂項目門票及謊稱“散客無法買到景點票”一事，核查處理結果顯示：因帖文中未提供當日大巴車具體車號及“乘務員”信息，在無法查證的情況下，該局禁止涉事公司大巴配備隨車“乘務員”，并責令其加強內(nèi)部監(jiān)管，同時與涉事公司大巴司機簽訂服務承諾書，再出現(xiàn)類似問題將終止與其合作。

　　另經(jīng)核實，雪鄉(xiāng)景區(qū)所有游樂項目門票都可以在網(wǎng)絡上、景點售票處、雪鄉(xiāng)景區(qū)三處山門導游服務處購買到，“散客無法買到景點票”問題系該大巴車“乘務員”為攬客捏造。 (綜合法制晚報)