­人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）2017年3月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)3月共收到有效投訴113條，環(huán)比上漲8%，幫助網(wǎng)友追回旅游損失52687.33元。各省份旅游投訴中，云南、北京、廣東等省份投訴量較多，在線旅游企業(yè)中去哪兒網(wǎng)投訴量排第一。截至今日，3月平臺(tái)綜合回復(fù)率53.3%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)2.6天，因?yàn)?月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，所以與1月、2月相比，3月各省份和旅游機(jī)構(gòu)處理投訴時(shí)長(zhǎng)提前了近3天。

　　­【3月旅游投訴數(shù)據(jù)】

　　­據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，3月涉及旅行社投訴最多，占比為34.5%，其次為酒店投訴（19%）、航空投訴（18.2%）、景區(qū)投訴（14.2%）、導(dǎo)游投訴（8.3%）和交通投訴（5.8%）。涉及旅行社和酒店的投訴有所下降。網(wǎng)友的投訴主要提及了商品物價(jià)虛高，商家擅自取消訂單、拒絕退款等問題。

　　­數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國(guó)各省份旅游投訴量的33.3%，北京排第二，占17.6%，廣東排第三，各占11.8%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的46.5%，攜程（25.4%）排第二，同程旅游（7%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有途牛旅游網(wǎng)、阿里旅行·去啊、螞蜂窩、驢媽媽旅游網(wǎng)。本月同程旅游、驢媽媽旅游網(wǎng)和螞蜂窩的回復(fù)率均為100%，阿里旅行·去啊回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為2.5天。

　　­2017年3月旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

　　­【3月旅游投訴輿情新聞】

　　­國(guó)家旅游局整治市場(chǎng) 不合理低價(jià)游受到明顯抑制

　　­國(guó)家旅游局通報(bào)了旅游市場(chǎng)秩序綜合整治春季行動(dòng)工作進(jìn)展情況。首輪對(duì)云南麗江、西雙版納等7個(gè)地區(qū)的重點(diǎn)督查取得初步成效，已立案調(diào)查86起旅游違法違規(guī)案件，預(yù)計(jì)罰款逾300萬元；取消14家購(gòu)物場(chǎng)所星級(jí)資質(zhì)和團(tuán)隊(duì)旅游接待資格，停業(yè)整頓8家旅游購(gòu)物店，關(guān)停40家涉嫌“不合理低價(jià)游”網(wǎng)站。

　　­云南取消所有旅游定點(diǎn)購(gòu)物 徹底斬?cái)嗷疑骀湕l

　　­針對(duì)旅游購(gòu)物高定價(jià)、高回扣等旅游市場(chǎng)亂象，云南省政府于3月27日出臺(tái)嚴(yán)厲整治措施，決定取消全省旅游定點(diǎn)購(gòu)物，將所有旅游購(gòu)物企業(yè)納入社會(huì)普通商品零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，徹底斬?cái)嗷疑骀湕l。（記者劉佳）