長(zhǎng)途汽車站是一座城市對(duì)外的窗口,一定程度上代表著一座城市的形象。9月23日,由市創(chuàng)城辦、石獅日?qǐng)?bào)社組成的暗訪督查組再次出動(dòng),走進(jìn)長(zhǎng)途汽車站,重點(diǎn)針對(duì)車站的宣傳推廣工作、環(huán)境衛(wèi)生、車站秩序、公共窗口服務(wù)工作進(jìn)行暗訪。
督查組先后走訪了石獅汽車客運(yùn)中心站、石獅長(zhǎng)途汽車站(塔前汽車站)及服裝城客運(yùn)站。在宣傳工作方面,三個(gè)車站普遍存在宣傳氛圍不濃的情況,按照測(cè)評(píng)要求,車站內(nèi)至少要有電子屏幕、戶外廣告、櫥窗展板、建筑圍擋、宣傳欄五種宣傳方式,廣泛傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞,刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”公益廣告。其中汽車客運(yùn)中心站至今未將新版石獅市民文明公約張貼;石獅塔前長(zhǎng)途汽車站公民道德規(guī)范20字標(biāo)語(yǔ)破損,建議更換成核心價(jià)值觀24字標(biāo)語(yǔ)。值得肯定的是,服裝城客運(yùn)站采用了視頻宣傳公益廣告,但相比另外兩個(gè)車站,公益廣告宣傳種類明顯偏少。
在環(huán)境衛(wèi)生方面,汽車客運(yùn)中心站做到了環(huán)境整潔;但長(zhǎng)途車站盡管室內(nèi)張貼禁煙標(biāo)識(shí),但地上仍有煙頭,廁所有異味,殘疾人專用衛(wèi)生間環(huán)境臟亂;服裝城客運(yùn)站門口有垃圾,并張貼有小廣告,候車廳內(nèi)雖有禁煙標(biāo)識(shí),但仍有不少煙頭,殘疾人衛(wèi)生間內(nèi)排氣扇“轟轟”作響。在車站秩序工作方面,塔前長(zhǎng)途汽車站門口車輛無(wú)序擺放,擺攤占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象突出;候車廳內(nèi),幾位年輕男子赤膊躺睡在坐椅上。在公共窗口服務(wù)工作方面,汽車客運(yùn)中心站開(kāi)設(shè)了愛(ài)嬰哺乳室,服務(wù)工作到位;服裝城客運(yùn)站內(nèi)設(shè)立了志愿者服務(wù)站,可供乘客充電,但在暗訪時(shí),該站小件寄存處及長(zhǎng)途車站綜合服務(wù)處均無(wú)工作人員。
按照測(cè)評(píng)要求,長(zhǎng)途汽車站除宣傳工作要到位外,還需做到環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,無(wú)臟亂差和亂張貼亂涂寫現(xiàn)象,無(wú)衛(wèi)生死角盲區(qū);從業(yè)人員在崗在位,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好,有高效的投訴處理機(jī)制,查看投訴記錄;依法規(guī)范經(jīng)營(yíng),有效開(kāi)展文明引導(dǎo);室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所有明顯的禁煙標(biāo)識(shí),無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象;站內(nèi)文明有序,無(wú)爭(zhēng)吵謾罵、亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花木、亂擺攤設(shè)點(diǎn)等不文明行為;實(shí)施文明交通行動(dòng)計(jì)劃,乘客排隊(duì)買票、候車,依次上下車;運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)出站有序、停放有序,無(wú)非法營(yíng)運(yùn)車輛,無(wú)爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象。(本報(bào)記者)