石獅消防大隊傾力打造“群眾滿意”品牌服務(wù)窗口
為不斷規(guī)范消防服務(wù)窗口的警務(wù)規(guī)范化建設(shè)，切實打造“公開、公正、高效、便民”服務(wù)窗口，消防大隊始終堅持執(zhí)法為民意識和全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，以文明執(zhí)法與熱情服務(wù)相結(jié)合，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，全面提高消防便民服務(wù)工作水平，樹立消防部隊良好形象。
一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升窗口業(yè)務(wù)受理能力。大隊要求窗口工作人員熟悉行政許可、業(yè)務(wù)受理窗口管理的規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練窗口業(yè)務(wù)的具體流程和相關(guān)規(guī)定，并定期加強(qiáng)對窗口工作人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，使其能夠熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識和申辦項目的辦理程序的同時，能準(zhǔn)確解答辦事人員對消防基本業(yè)務(wù)和法律知識的咨詢。
二是推行文明服務(wù)，提高執(zhí)法為民滿意度。大隊全面規(guī)范窗口工作人員的一言一行，切實做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。推行“微笑式”服務(wù)、“理解式”服務(wù)“一站式”服務(wù)，讓辦事群眾在文明和諧的氛圍中感受消防窗口的效能。除日常受理、審批、辦證等一系列規(guī)范服務(wù)外，大隊要求窗口工作人員在工作中充分注重咨詢、導(dǎo)向環(huán)節(jié)，積極引導(dǎo)辦事群眾做好受理前的材料準(zhǔn)備及填表工作，確保行政審批事項在窗口服務(wù)便捷、高效。
三是務(wù)實警務(wù)公開，加強(qiáng)群眾評議監(jiān)督。大隊堅持“從人民滿意的地方做起，從人民不滿意的地方改起”的要求，主動接受廣大人民群眾的監(jiān)督。大隊通過在消防窗口公開辦事程序、辦理時限、辦理結(jié)果、監(jiān)督方式等有關(guān)事項，努力以公開促規(guī)范、以公開促公正，不斷提高告知率和執(zhí)法效果，更好地服務(wù)群眾、方便群眾，進(jìn)一步增強(qiáng)消防執(zhí)法工作透明度。（吳婷婷）
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