石獅消防大隊(duì)“三項(xiàng)措施”提升窗口服務(wù)水平
為優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平，今年以來(lái)，消防大隊(duì)不斷加強(qiáng)窗口建設(shè)，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，全方位做好消防窗口業(yè)務(wù)受理工作，有力提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平。
精準(zhǔn)受理，實(shí)行一次性告知。大隊(duì)在受理消防行政許可申請(qǐng)時(shí)，按照“一站式”服務(wù)的要求，在行政服務(wù)中心統(tǒng)一受理消防行政許可業(yè)務(wù)，窗口工作人員首先對(duì)申報(bào)人提供的材料進(jìn)行審查，如材料不齊全或者不符合要求，受理人員嚴(yán)格實(shí)行一次性告知項(xiàng)目申報(bào)的所有要求和注意事項(xiàng)，減少申報(bào)人往返的次數(shù)。凡申報(bào)材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)受理并于當(dāng)天移交相關(guān)辦事人員。所有審批項(xiàng)目自受理之日起，均在規(guī)定的審批時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離、服務(wù)質(zhì)量無(wú)差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴。
強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范窗口受理。大隊(duì)定期組織窗口工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論，深入學(xué)習(xí)《消防法》及相關(guān)配套法律文書(shū)，及時(shí)解決存在的不足，嚴(yán)格規(guī)范受理項(xiàng)目的程序、內(nèi)容和注意事項(xiàng)。在業(yè)務(wù)受理中，大隊(duì)要求窗口人員做到對(duì)于群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地予以回答，就當(dāng)場(chǎng)無(wú)法準(zhǔn)確回答的事項(xiàng)，應(yīng)充分做好解釋工作，內(nèi)部討論后及時(shí)予以答復(fù)，嚴(yán)格規(guī)范窗口受理。
嚴(yán)明紀(jì)律，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。大隊(duì)要求窗口工作人員要嚴(yán)格遵守消防受理窗口工作規(guī)范，統(tǒng)一公開(kāi)辦事程序、辦件依據(jù)、申報(bào)要求、辦理時(shí)限、監(jiān)督方式等有關(guān)事項(xiàng)，要求窗口工作人員在接待受理過(guò)程中要接待熱情、文明用語(yǔ)、耐心解答，將受理工作做得更加細(xì)致、深入，積極幫助群眾解決辦事過(guò)程中所碰到的問(wèn)題。在業(yè)務(wù)文書(shū)送達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)放填寫(xiě)《問(wèn)廉表》，接受廣大群眾的監(jiān)督和建議，樹(shù)立消防服務(wù)窗口公正廉潔的形象。（吳婷婷）
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