定崗責、定制度、定要求,規(guī)范辦理要求、流程和時限,確保“件件有著落,事事有回音”。8月10日,記者從湖濱街道獲悉,該街道進一步規(guī)范12345訴求件辦理工作。
記者了解到,湖濱街道成立了12345熱線專項小組,街道、社區(qū)兩級均配備熱線聯(lián)絡(luò)員,專人負責12345訴求件辦理工作,制定規(guī)范辦理訴求件的工作制度,按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)”和“內(nèi)容準確、格式規(guī)范、回復(fù)及時”的要求,切實做好辦理工作,對因辦理不主動、不及時或主觀原因造成的不滿意件實行倒查機制。
據(jù)悉,湖濱街道還將12345辦理成效納入機關(guān)干部、社區(qū)年度績效考核項目,強化承辦人員及單位的責任意識,同時健全協(xié)同會辦制度,對于反映多方面問題的訴求件,明確主辦單位牽頭領(lǐng)辦,按照“首接負責、協(xié)同辦理”的原則,各承辦單位依據(jù)職責分工抓好落實。此外,該街道還建立情況通報制度,街道每季度對各承辦單位的批辦件辦理情況進行通報,熱線聯(lián)絡(luò)員每月搜集及分析群眾訴求的熱點難點問題,提交各分管領(lǐng)導(dǎo)研究解決思路和建議,進一步提高工作成效。
其次,湖濱街道明確要求,堅持“馬上就辦、辦就辦好”,對應(yīng)辦、能辦的訴求件,力爭當日辦結(jié)或者在規(guī)定時限內(nèi)提前辦結(jié)。對重復(fù)投訴的難點問題,街道鼓勵“創(chuàng)造條件辦”,承辦人員要加強與訴求人的溝通聯(lián)系,及時跟蹤處理,努力創(chuàng)造條件推動問題的解決和落實。(記者 楊德華 通訊員 施正極)