石獅湖濱規(guī)范12345訴求件辦理工作
定崗責、定制度、定要求，規(guī)范辦理要求、流程和時限，確保“件件有著落，事事有回音”。8月10日，記者從湖濱街道獲悉，該街道進一步規(guī)范12345訴求件辦理工作。
記者了解到，湖濱街道成立了12345熱線專項小組，街道、社區(qū)兩級均配備熱線聯(lián)絡(luò)員，專人負責12345訴求件辦理工作，制定規(guī)范辦理訴求件的工作制度，按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)”和“內(nèi)容準確、格式規(guī)范、回復(fù)及時”的要求，切實做好辦理工作，對因辦理不主動、不及時或主觀原因造成的不滿意件實行倒查機制。
據(jù)悉，湖濱街道還將12345辦理成效納入機關(guān)干部、社區(qū)年度績效考核項目，強化承辦人員及單位的責任意識，同時健全協(xié)同會辦制度，對于反映多方面問題的訴求件，明確主辦單位牽頭領(lǐng)辦，按照“首接負責、協(xié)同辦理”的原則，各承辦單位依據(jù)職責分工抓好落實。此外，該街道還建立情況通報制度，街道每季度對各承辦單位的批辦件辦理情況進行通報，熱線聯(lián)絡(luò)員每月搜集及分析群眾訴求的熱點難點問題，提交各分管領(lǐng)導(dǎo)研究解決思路和建議，進一步提高工作成效。
其次，湖濱街道明確要求，堅持“馬上就辦、辦就辦好”，對應(yīng)辦、能辦的訴求件，力爭當日辦結(jié)或者在規(guī)定時限內(nèi)提前辦結(jié)。對重復(fù)投訴的難點問題，街道鼓勵“創(chuàng)造條件辦”，承辦人員要加強與訴求人的溝通聯(lián)系，及時跟蹤處理，努力創(chuàng)造條件推動問題的解決和落實。（記者 楊德華 通訊員 施正極）
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