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中國平安全力應(yīng)對上海外灘踩踏事故

來源:閩南網(wǎng) 2015-01-04 15:35 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

提供免費心理疏導(dǎo) 推出40項救援理賠舉措

  2014年12月31日晚,上海外灘陳毅廣場發(fā)生群眾擁擠踩踏事故,致35人死亡,43人受傷。獲悉消息后,中國平安及旗下壽壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,連夜速派理賠和調(diào)查人員到現(xiàn)場、醫(yī)院、殯儀館等開展客戶排查工作,并在第一時間推出緊急救援、主動理賠、醫(yī)療費用墊付、無保單理賠等多項理賠應(yīng)急舉措,并為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)(聯(lián)系電話:4008833663轉(zhuǎn)2)。一旦發(fā)現(xiàn)有出險客戶,將及時為客戶及家屬提供主動理賠等相關(guān)服務(wù)。

  面對此次突發(fā)事故,中國平安及時成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由集團副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥任組長,平安人壽董事長丁當(dāng)、平安產(chǎn)險董事長孫建平、平安養(yǎng)老險董事長杜永茂、平安健康險董事長王濤任副組長,積極協(xié)調(diào)部署,推出多項應(yīng)急理賠救援舉措。

  平安人壽總分聯(lián)動,理賠和調(diào)查人員連夜抵達現(xiàn)場、醫(yī)院、殯儀館等排查客戶,并出臺14項緊急舉措,包括緊急救援、無保單理賠服務(wù)、取消定點醫(yī)院限制、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等,并視情況設(shè)立現(xiàn)場理賠點,開展后續(xù)客戶服務(wù)工作。

  平安產(chǎn)險推出10項應(yīng)急舉措,包括主動理賠服務(wù)、無須提供事故證明資料、醫(yī)療費用墊付、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)、無保單理賠服務(wù)等。

  平安養(yǎng)老險亦及時開通理賠快速服務(wù)通道、推出簡化傷殘申請手續(xù)、無保單理賠等10項服務(wù),并將對出險客戶進行及時慰問和探視。

  平安健康險推出六大服務(wù)舉措,包括為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”(聯(lián)系電話:4008833663轉(zhuǎn)2)、為受傷客戶免除預(yù)授權(quán)等。

  中國平安表示,將繼續(xù)協(xié)調(diào)資源做好上海外灘踩踏事故的救援理賠工作, 24小時接受救援、醫(yī)療咨詢、報案等服務(wù),力爭第一時間為客戶提供便捷的保險服務(wù)。

  附:多項救援理賠具體舉措

  平安人壽14項舉措:

  1、電話服務(wù),及時啟動95511,24小時援助電話,對于此次事故無論是否為我司客戶,均提供緊急援助

  2、緊急協(xié)助直系親屬料理后事,費用由平安人壽承擔(dān)

  3、遺體轉(zhuǎn)運回居住地

  4、心理輔導(dǎo)

  5、理賠 啟動預(yù)案,成立事件處理組 啟動重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案,成立重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理組。

  6、開通快速理賠服務(wù)通道,主動排查客戶出險信息。開啟理賠綠色通道,開展理賠主動服務(wù)工作,多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺進行排查。

  7、保單理賠服務(wù)??蛻舯蝸G失的,不用再申請補發(fā)保單,可直接申請理賠處理。

  8、簡化理賠申請單證服務(wù)。對于因重大突發(fā)事件災(zāi)難導(dǎo)致的身故客戶,殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的,由公司調(diào)查人員主動上門核實事件經(jīng)過屬實的,可免于提供相關(guān)單證。

  9、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)。因重大突發(fā)事件出險需緊急救治的客戶,公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

  10、取消住院延期手續(xù)服務(wù)??蛻粢蛑卮笸话l(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件發(fā)生的住院治療,不需辦理住院延長申請手續(xù)。

  11、關(guān)于理賠預(yù)付款的基本原則。按照保監(jiān)會要求,客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外治療的,醫(yī)療費用無論有無票據(jù),均可申請理賠處理,并可使用現(xiàn)金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下,結(jié)合客戶目前實際花費以及后續(xù)治療需要,進行合理預(yù)估并預(yù)付賠款。相關(guān)理賠材料可通過醫(yī)院影像材料和調(diào)查核實情況后續(xù)補充。

  12、簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù) 客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

  13、簡化意外身故理賠申請手續(xù)??蛻粢蛑卮笸话l(fā)事件導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。

  14、取消自理項目限制服務(wù)。客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件而發(fā)生門診或住院治療的,公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。

  平安產(chǎn)險10項應(yīng)急舉措:

  1、主動理賠服務(wù):主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)

  2、無須提供事故證明資料:突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料

  3、開通突發(fā)事件綠色通道:及時啟動理賠應(yīng)急機制,開啟理賠綠色通道,開展理賠主動服務(wù)工作

  4、賠款預(yù)付,快速到賬:對已確定部分損失進行主動預(yù)賠,可以免預(yù)賠申請書;特別重大案件結(jié)案后,主動上門送賠款

  5、醫(yī)療費用墊付:在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用

  6、取消定點醫(yī)院限制服務(wù):因本次事故出險需緊急救治的客戶,公司不再限制其就診醫(yī)院范圍

  7、取消自付藥品及診療項目限制:在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制

  8、簡化意外身故理賠申請手續(xù):客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供

  9、簡化傷殘申請手續(xù):客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定

  10、無保單理賠服務(wù):遇險客戶,經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合,可進行無保單受理

  平安養(yǎng)老險10項應(yīng)急舉措:

  1、 開通理賠快速服務(wù)通道:及時啟動理賠應(yīng)急機制,開通理賠綠色通道,各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)

  2、 主動理賠服務(wù):主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)

  3、 簡化傷殘申請手續(xù):客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定

  4、 無保單理賠服務(wù):遇險客戶,經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合,可進行無保單受理

  5、 取消定點醫(yī)院限制:對于本次事故中出險的被保險人,救援期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制

  6、 賠款預(yù)付:啟動理賠綠色通道,通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進行賠款預(yù)付,待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料

  7、 醫(yī)療費用墊付:在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用

  8、 無須提供事故證明資料:突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料

  9、簡化意外身故理賠申請手續(xù):若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供

  10、對出險客戶進行慰問和探視

  平安健康險6大服務(wù)舉措具體:

  1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立總分聯(lián)動的應(yīng)急處理小組

  2、為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)(聯(lián)系電話:4008833663轉(zhuǎn)2)

  3、開通快速理賠綠色通道,主動收集并排查我司客戶信息;

  4、為受傷客戶提供醫(yī)療費用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù);

  5、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);

  6、簡化理賠申請手續(xù),對因本次事件身故、殘疾、重疾而無法及時提供相關(guān)資料的理賠申請人,經(jīng)核實屬實的可免予提供。

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