平安人壽：客戶認(rèn)可是就我們的動(dòng)力
平安人壽泉州中心支公司致力于以專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)為客戶提供全方位的高效便捷服務(wù)，緊跟時(shí)代的步伐，公司適時(shí)推出網(wǎng)絡(luò)一賬通這新型服務(wù)模式，足不出戶就可以辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。不僅方便了客戶，更是領(lǐng)先保險(xiǎn)金融科技的服務(wù)潮流！
近日，平安人壽泉州中心柜面來了這樣一位客戶。一進(jìn)門，客戶便要求退保，經(jīng)督導(dǎo)人員了解才得知原來客戶王先生是不慎將身上的證件和錢包給丟失了，一時(shí)間急需用錢想到自己有買一份保險(xiǎn)可以辦理退保周轉(zhuǎn)下。得知此情況后，柜員向王先生了解到相關(guān)證件號(hào)，并在系統(tǒng)上查詢，確認(rèn)該客戶有注冊(cè)一賬通且還是高級(jí)權(quán)限，柜員便耐心向王先生解釋了身份證件丟失是需要重新補(bǔ)辦證件才可以辦理業(yè)務(wù)，且退保也會(huì)造成保險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)上的損失，目前可以通過網(wǎng)絡(luò)一賬通辦理保單貸款業(yè)務(wù)以解燃眉之急等等。經(jīng)柜員的詳細(xì)講解后，王先生欣然接受了建議，并在柜員的協(xié)助下通過一賬通操作辦理了保單貸款。僅僅五分鐘時(shí)間，王先生的保單貸款系統(tǒng)己受理完成。臨走前，王先生萬分感謝，激動(dòng)地說：“謝謝你們，沒讓我在沖動(dòng)之下把保單給退掉，平安保險(xiǎn)公司不只是服務(wù)好，平安人更好！”
客戶的認(rèn)可就是對(duì)我們工作的最大鼓舞。平安人壽客服團(tuán)體始終秉承“簡(jiǎn)單快捷，友善安心”的服務(wù)理念，通過不斷完善科技服務(wù)手段和提高柜面人員服務(wù)質(zhì)量讓越來越多的客戶感受到“專業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單”的平安服務(wù)價(jià)值。
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