平安人壽柜員用心服務 解客戶貸款之急
最近，VIP 客戶王先生親臨平安人壽泉州客服中心柜面辦理保單貸款，申請貸款保單投保人為其本人，被保險人為其兒子。王先生表示因資金周轉，急需50萬解決工人工資問題，貸款必須在3個工作日內到賬，否則資金周轉不過來生意將會損失慘重。
根據公司保全規(guī)則，王先生本次貸款需提供投保人及被保險人雙方證件原件，且雙方都需在申請書上簽名，但王先生的兒子已滿18歲，現(xiàn)正在異地求學，一時間無法提供證件。王先生了解后非常著急，經辦的柜員急客戶之所急，想客戶所想，立即想辦法聯(lián)系到王先生兒子所在城市的平安人壽柜面工作人員。讓異地柜面人員預約王先生兒子到當地機構柜面進行證件核實及簽名。
第二天，王先生兒子就到當地柜面進行了證件審核及簽名。泉州柜面的柜員為使王先生能及時拿到貸款金額，在公司相關領導的指示下優(yōu)先處理該客戶業(yè)務請求。在王先生兒子簽名資料實物快遞還沒到泉州的情況下，就根據異地柜面掃描的相關影像進行優(yōu)先處理。最終，王先生在柜面人員的協(xié)助下順利在第三個工作日領到了50萬元貸款金額，解決客戶的燃眉之需。
平安人壽為確保服務承諾落到實處，不斷優(yōu)化服務流程、提升人員專業(yè)服務技能、全面提升客戶服務水平。
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