智能機(jī)器人導(dǎo)游將更普遍

　　“導(dǎo)游將越來越智能化，導(dǎo)游機(jī)器人可能得到普及。”顏靜怡從事導(dǎo)游工作10多年了，她說，最早期的是純?nèi)斯?dǎo)游，后來出現(xiàn)各種講解設(shè)備，比如擴(kuò)音器、耳麥等，不過這些設(shè)備只是輔助。

　　后來，隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，一種新的導(dǎo)游出現(xiàn)了——電子導(dǎo)游儀。電子導(dǎo)游儀就是運(yùn)用現(xiàn)代的技術(shù)和手段創(chuàng)造出來的代替原始人工講解的各種講解設(shè)備。常見的有采用數(shù)碼技術(shù)供游客自由選聽的“數(shù)碼按鍵播放機(jī)”，還有利用視頻及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將重要文物做成視頻圖像和配上解說供參觀者觀賞的“觸摸式視頻講解系統(tǒng)”。這兩種一般是在景區(qū)內(nèi)使用，有一定的使用范圍，而且要隨身攜帶這種設(shè)備。

　　顏靜怡說，智能語音導(dǎo)游系統(tǒng)比電子導(dǎo)游儀智能，它不用隨身攜帶設(shè)備，只要有一部智能手機(jī)就行了，我市出現(xiàn)的就是這種智能語音導(dǎo)游系統(tǒng)。現(xiàn)在一些景區(qū)出現(xiàn)的機(jī)器人導(dǎo)游，則更先進(jìn)。

　　據(jù)介紹，今年2月27日，首批26臺(tái)智能機(jī)器人導(dǎo)游在山西平遙古城內(nèi)正式投入使用。其實(shí)，機(jī)器人與旅游業(yè)的結(jié)合這并不是首次，在2015年的時(shí)候，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分成熟的日本就推出過人形導(dǎo)游機(jī)器人，其精通三國語言且能進(jìn)行人機(jī)對話，于同年12月在東京都港區(qū)臺(tái)場的一處旅游咨詢處正式上崗。

　　在國內(nèi)，2018年1月，貴州天河潭景區(qū)出現(xiàn)了智能旅游機(jī)器人“小美”；同年5月，揚(yáng)州瘦西湖亮相了首款智慧旅游機(jī)器人“旺寶”；同年8月，福建龍巖武平縣梁野山景區(qū)也出現(xiàn)了智能機(jī)器人導(dǎo)游。

　　“智能語音導(dǎo)游系統(tǒng)應(yīng)用將越來越普及，導(dǎo)游機(jī)器人在旅游行業(yè)的應(yīng)用將會(huì)越來越普遍。”市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前，導(dǎo)游機(jī)器人的應(yīng)用處于初級階段，由于自身技術(shù)缺陷導(dǎo)致的應(yīng)用問題也不在少數(shù)。其中，自動(dòng)移動(dòng)和靈活性受限，人機(jī)交互和情感交流功能不足是制約導(dǎo)游機(jī)器人發(fā)展的兩個(gè)重要缺陷。未來，隨著技術(shù)的發(fā)展，突破技術(shù)壁壘，導(dǎo)游機(jī)器人將得到廣泛的應(yīng)用。

人工導(dǎo)游不會(huì)被完全取代

　　從硬件的電子導(dǎo)游出現(xiàn)開始，電子設(shè)備會(huì)不會(huì)對人工導(dǎo)游產(chǎn)生沖擊的話題就一直存在著。當(dāng)智能化、移動(dòng)化的智能導(dǎo)游出現(xiàn)，它們不僅可以講解標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，還能根據(jù)位置自動(dòng)解說、指引路線，這是不是意味著智能導(dǎo)游可以代替人工導(dǎo)游？

　　“智能語音導(dǎo)游是人工導(dǎo)游的有益補(bǔ)充。”市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，當(dāng)時(shí)建設(shè)語音導(dǎo)游系統(tǒng)的初衷是因?yàn)楣懦莾?nèi)諸多文化類旅游景點(diǎn)并沒有專業(yè)的講解員，圖文資料單薄，難以滿足自助游客的需求，語音導(dǎo)游系統(tǒng)填補(bǔ)這一空白。“泉州人工導(dǎo)游的缺口還是很大的，語音導(dǎo)游的出現(xiàn)剛好補(bǔ)了這一缺口。”

　　語音導(dǎo)游的出現(xiàn)，對導(dǎo)游顏靜怡來說減輕了不少負(fù)擔(dān)。她說，以前游客到清源山游玩，都得靠人工導(dǎo)游講解，現(xiàn)在有了語音導(dǎo)游系統(tǒng)，游客用手機(jī)掃一掃二維碼，就可以輕松游玩了。

　　“人工導(dǎo)游是不可能被智能導(dǎo)游完全取代的，因?yàn)槿斯?dǎo)游的講解，不僅僅是景點(diǎn)的講解，還包括城市概況、風(fēng)土人情等。人工導(dǎo)游講解具有很強(qiáng)的隨機(jī)性和個(gè)性化，好的導(dǎo)游還可以根據(jù)游客的知識(shí)水平做出不同類型的講解，這是智能導(dǎo)游不能實(shí)現(xiàn)的。”顏靜怡認(rèn)為，更重要的是，人工導(dǎo)游的講解是經(jīng)過大量歷史文化知識(shí)的吸收和熏陶而成，講解建立在理解的基礎(chǔ)之上，具有個(gè)人氣場和思想，而思想是智能導(dǎo)游所不具備的。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，一段好的導(dǎo)游講解，需要導(dǎo)游個(gè)人在理解材料的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次加工，具有文化內(nèi)涵和個(gè)人特色，這樣的語言藝術(shù)是智能導(dǎo)游不具備的。另外，導(dǎo)游的價(jià)值并非僅體現(xiàn)在景點(diǎn)講解，更體現(xiàn)為對一個(gè)城市文化、風(fēng)俗的深度了解。

　　“傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)具有不可比擬的優(yōu)勢，具有靈活性與人性化，互動(dòng)性強(qiáng)。”市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，人工導(dǎo)游有三大功能，講解、服務(wù)和導(dǎo)購，目前智能導(dǎo)游還只能代替導(dǎo)游的講解功能，其他功能還需要技術(shù)發(fā)展的支撐。

　　“智能導(dǎo)游改變導(dǎo)游業(yè)態(tài)。”該負(fù)責(zé)人說，智能導(dǎo)游的出現(xiàn)，改變了以往人工導(dǎo)游一家獨(dú)大的局面，也顯露出導(dǎo)游市場兩極分化的跡象，被智能導(dǎo)游取代和淘汰的是毫無特色的導(dǎo)游。

　　顏靜怡認(rèn)為，隨著游客文化層次提升，對人工導(dǎo)游的要求也越來越高，加上智能導(dǎo)游做得風(fēng)生水起，這將倒逼整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)自我提升。她認(rèn)為，未來被智能導(dǎo)游取代和淘汰的，將是毫無特色的、無法提供更多旅游信息供給的導(dǎo)游。（記者 王金植 文/圖）