自治由頭

物業(yè)公司撤走 倒逼業(yè)主自治

　　“小區(qū)有今天這么優(yōu)美的環(huán)境，來之不易！”在小區(qū)散步的林阿伯說。

　　2011年5月初，物業(yè)管理公司從萬源花苑撤出。一名業(yè)主說，當(dāng)時(shí)因?yàn)樾^(qū)沒有水改，水管老化，業(yè)主用水有時(shí)遇到麻煩，而物業(yè)公司沒及時(shí)解決，加上其他問題，物業(yè)管理公司與業(yè)主矛盾加深，有的業(yè)主就拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。長(zhǎng)此以往，物業(yè)公司入不敷出，于是撤走。

　　撤走時(shí)，曾武峰正在外度五一節(jié)。等他回到小區(qū)后，撲面而來的是一股臭味，呈現(xiàn)在面前的是堆積如山的垃圾——幾天沒人打掃的小區(qū)，在烈日下，已是臭氣熏天了，而小區(qū)大門也被臺(tái)風(fēng)刮倒了。

　　“這怎么行呢？”看到小區(qū)糟糕不堪，一些熱心的業(yè)主聚集在一起，商討對(duì)策。他們自己捐了一些錢，首先把小區(qū)的垃圾清理掉。

　　“這樣下去肯定不行的，必須成立業(yè)委會(huì)，自己的家園自己管。”在洛江區(qū)相關(guān)部門的介入下，萬源花苑業(yè)委會(huì)成立了，曾武峰等9人被選為業(yè)委會(huì)成員，開始邁出小區(qū)物業(yè)自治第一步。

　　“剛開始成立時(shí)，有的業(yè)主潑冷水，認(rèn)為成熟的物業(yè)公司都沒辦法管小區(qū)，業(yè)委會(huì)怎么能管好呢？”

　　“那個(gè)時(shí)候是一個(gè)頭兩個(gè)大。”曾武峰坦言，那段時(shí)間壓力很大，“但不管更不行，小區(qū)是自己的家。”

自治關(guān)鍵

業(yè)委會(huì)成員率先交足物業(yè)費(fèi)

　　業(yè)委會(huì)成立后，立即聘請(qǐng)保潔員、保安，來維持小區(qū)的物業(yè)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)。過后，又聘請(qǐng)劉一偉負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的日常管理工作。

　　“要繼續(xù)下去，必須能把物業(yè)費(fèi)收上來。”曾武峰說，他們幾個(gè)業(yè)委會(huì)成員，一下子交了大半年的物業(yè)費(fèi)。其他業(yè)主見狀，也紛紛來交，一天就交了6000多元。

　　“但仍有些業(yè)主不交。我們溝通后，主要是他們對(duì)先前物業(yè)管理有意見，物業(yè)公司沒把問題解決了，有些怨氣。”曾武峰說，知道這些業(yè)主們的想法后，業(yè)委會(huì)成員分頭行動(dòng)，做他們的思想工作，“現(xiàn)在我們自己管了，若大家不交，那么小區(qū)物業(yè)肯定很糟糕，沒辦法住……”

　　一番入情入理的分析后，加上看到業(yè)委會(huì)確實(shí)在為小區(qū)義務(wù)做事，一些原本不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主也慢慢交了物業(yè)費(fèi)。

漢唐商廈業(yè)主有了更強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)

小區(qū)管理

舉辦小區(qū)文化節(jié)增進(jìn)了解

　　打響第一炮后，業(yè)委會(huì)開始琢磨，如何將小區(qū)管得更好。

　　他們聘請(qǐng)了小區(qū)三名德高望重的業(yè)主，對(duì)業(yè)委會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，建立業(yè)主QQ群體，聽取業(yè)主們反映的問題和建議。

　　“反映物業(yè)管理問題的，我們立即處理。”劉一偉說，如業(yè)主反映路燈不亮了，他們立即聯(lián)系電工來修復(fù)。“要把反映的每個(gè)小問題立即解決，否則業(yè)主就會(huì)對(duì)你有意見。”

　　業(yè)委會(huì)成立幾個(gè)月后，舉行了一場(chǎng)小區(qū)業(yè)主文化節(jié)，大家將拿手好菜拿到小區(qū)的空地上，與大家共享，增進(jìn)了業(yè)主們相互了解。

　　業(yè)委會(huì)最大的一個(gè)舉措是進(jìn)行財(cái)務(wù)公開，讓每一分收入有記錄，讓每一分支出有源頭，并聘請(qǐng)專職會(huì)計(jì)對(duì)賬目進(jìn)行審計(jì)，最后張貼在小區(qū)公示欄上，接受每個(gè)業(yè)主的監(jiān)督。

　　通過一段時(shí)間的運(yùn)作，小區(qū)業(yè)主交物業(yè)費(fèi)的比例超過98%，“個(gè)別業(yè)主并不住在小區(qū)，而是在國(guó)外，聯(lián)系不上。”曾武峰說，物業(yè)費(fèi)有了節(jié)余后，小區(qū)新建了健身場(chǎng)所，新買了健身器材，業(yè)主一有空就去鍛煉娛樂。

暢談感受

真心付出就能得到大家支持

　　經(jīng)過三年多，小區(qū)的收入結(jié)余已經(jīng)有了10多萬元。曾武峰的最大心愿是，還要繼續(xù)節(jié)省下去，等政府部門出臺(tái)水改措施后，爭(zhēng)取讓業(yè)主少出錢，就能進(jìn)行水改。

　　幾年下來，曾武峰等業(yè)委會(huì)成員認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)自治，管好小區(qū)，有很多經(jīng)驗(yàn)可以借鑒：業(yè)委會(huì)成員不能有任何私心，不能占物業(yè)費(fèi)的任何一點(diǎn)便宜，財(cái)務(wù)要公開，業(yè)主遇到的物業(yè)問題要及時(shí)處理和反饋。

　　“只要你熱心、真心付出，其他業(yè)主肯定會(huì)支持你的。小區(qū)物業(yè)也能慢慢管好。”曾武峰認(rèn)為。

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　　漢唐商城位于洛江區(qū)，始建于2002年，如今衛(wèi)生干凈，布置整齊。經(jīng)歷兩次組建業(yè)委會(huì)的業(yè)主們應(yīng)該不會(huì)忘記，曾經(jīng)無人管理的那4個(gè)月，垃圾成山、照明癱瘓，小偷如入無人之境的慘痛經(jīng)歷。也是這4個(gè)月的經(jīng)歷讓業(yè)主們認(rèn)識(shí)到，“管理是必要的，交費(fèi)也是應(yīng)該的”。

　　2013年7月，被欠下20余萬元物業(yè)費(fèi)后，物業(yè)撤走。隨即小區(qū)第一次成立業(yè)主委員會(huì)，自治小區(qū)。為維護(hù)日常管理，業(yè)委會(huì)決定將住宅管理費(fèi)由0.5元/平方米提高到0.7元/平方米。然而，不愿交費(fèi)的業(yè)主，就算是鄰居來收費(fèi)也同樣不愿交。

　　“入戶收費(fèi)時(shí)，有一名業(yè)主甚至拿刀相向，就是不愿交。”業(yè)委會(huì)成員蔡宗芳說，業(yè)主不愿交錢的理由很多，比如小區(qū)沒有監(jiān)控、車子被盜、車子被刮等。因?yàn)槭盏降馁M(fèi)用還不夠付保安、保潔的工資，當(dāng)年12月，業(yè)委會(huì)宣告解散。

　　無人管理的小區(qū)，陷入一片混亂。成堆的垃圾堆在樓道前，業(yè)主們只能掩鼻而過。公共照明全部癱瘓，夜里漆黑一片。小偷如入無人之境，一夜5部電動(dòng)車被盜。這下，不交費(fèi)的業(yè)主們開始反思自己了。

　　“很多業(yè)主意識(shí)到，平時(shí)不是沒管理，只是日常管理他們看不見，現(xiàn)在一不管理就亂了。”蔡宗芳說，當(dāng)時(shí)就有幾名業(yè)主提議再成立業(yè)委會(huì)。經(jīng)歷4個(gè)月的混亂后，經(jīng)小區(qū)90%業(yè)主同意，在環(huán)保部門、街道等協(xié)調(diào)下，小區(qū)第二次成立了業(yè)委會(huì)。

　　“現(xiàn)在配合多了，都能按時(shí)交費(fèi)。”蔡宗芳介紹，小區(qū)有業(yè)主200戶，除6戶沒交外，其余都能按時(shí)交齊。業(yè)委會(huì)每月能收到1.2萬元管理費(fèi)，基本可以維持日常管理。

　　“小區(qū)管理很復(fù)雜，也很累，但辛苦不怕，關(guān)鍵是大家要配合。要有配合意識(shí)，只有交費(fèi)了，才能享有服務(wù)。”蔡宗芳說。