小區(qū)是我們共同的家園，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系著每一位居民的幸福生活。為切實(shí)解決群眾身邊的“急難愁盼”問(wèn)題，德化縣以“民有所呼、我必有應(yīng)”為宗旨，全面啟動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理“接訴即辦”活動(dòng)，通過(guò)建立線上線下聯(lián)動(dòng)的投訴響應(yīng)機(jī)制，致力于實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”，讓居民的每一個(gè)合理訴求都能被傾聽(tīng)、被重視、被快速解決。

　　為了更好地服務(wù)群眾，方便居民反饋小區(qū)問(wèn)題，縣社會(huì)治安綜合治理中心在平安德化公眾號(hào)上線了“德便民”。業(yè)務(wù)入口進(jìn)入方法如下：打開(kāi)微信掃描識(shí)別下方二維碼，進(jìn)入“平安德化”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部菜單欄“德便民”，選擇“黨建引領(lǐng)小區(qū)治理”，下一步，需進(jìn)行信息登記，選擇“群眾”或“干部”，填寫(xiě)相關(guān)信息，填寫(xiě)驗(yàn)證碼，最后點(diǎn)擊“確認(rèn)”。業(yè)務(wù)申請(qǐng)方法如下：進(jìn)入“黨建引領(lǐng)小區(qū)治理”頁(yè)面，下滑查看“接訴即辦”模塊，選擇所需的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理。選擇“投訴建議”，選擇所屬小區(qū)，填寫(xiě)相關(guān)信息及反饋內(nèi)容，上傳佐證材料，最后選擇提交。

　　除了線上投訴平臺(tái)，德化縣同時(shí)也在縣社會(huì)治安綜合治理中心專(zhuān)門(mén)設(shè)立了物業(yè)糾紛受理窗口，并開(kāi)通了專(zhuān)用服務(wù)熱線：（0595-23529931），傾聽(tīng)群眾的訴求。無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)還是電話反饋，縣社會(huì)治安綜合治理中心都將嚴(yán)格執(zhí)行“當(dāng)日接訴、當(dāng)日流轉(zhuǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)，確保群眾的意見(jiàn)直達(dá)責(zé)任部門(mén)，同時(shí)承諾：群眾的每一通電話、每一次來(lái)訪，都將被認(rèn)真對(duì)待；每一個(gè)問(wèn)題，都將通過(guò)“派單-處置-反饋-回訪”的閉環(huán)流程，追蹤到底、解決到位！

　　推行住宅小區(qū)物業(yè)管理投訴“接訴即辦”，縣社會(huì)治安綜合治理中心以“未訴先辦”的主動(dòng)姿態(tài)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，通過(guò)分級(jí)管理、閉環(huán)處置、多方協(xié)作的機(jī)制，讓問(wèn)題化解在萌芽、服務(wù)提升在日常。這不僅是為了解決眼前的問(wèn)題，更是為了構(gòu)建長(zhǎng)效治理、人人參與的美好社區(qū)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)居住環(huán)境更舒心、社區(qū)治理更暖心、社會(huì)共治更齊心。

　　（顏煜 鄭珊珊）