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小鳴單車客服電話 市民申請退還押金一個月難到賬

來源:東廣新聞臺fm90.9 2017-11-23 11:33 http://www.ghqlgyb.cn/

  歡迎收聽東方傳呼,我是記者張怡。東方傳呼熱線電話62706270日前接到劉先生來電,反映自己10月5號就通過小鳴單車APP申請退還199元押金,結(jié)果等了一個多月還沒到賬。

  [它那個押金不是說一個星期退的嗎,現(xiàn)在一個多月了,我打了好多電話了,遲遲不退給我。每次給客服打電話她都是這樣子,說我?guī)湍闾幚恚也幌率畮状瘟税?。]

  小鳴單車APP中,對消費者做出了“7個工作日內(nèi)返還押金”的承諾,劉先生多次向有關(guān)部門投訴:

  [我是打它那個客服電話,也是打廣州消費者協(xié)會電話,一直沒有得到答復(fù)。]

  記者致電小鳴單車熱線電話4000866820,客服給出了押金遲遲不退的理由:

  [就是咱們之前系統(tǒng)異常的原因,導(dǎo)致這個退款失敗了,稍后會有工作人員核實信息成功之后呢,會有人聯(lián)系他的。]

  時隔三天,記者回訪,劉先生表示:押金已“秒退”。

  [就是你那天打他電話,才沒多久就馬上退了。(那他們有沒有跟你解釋啊?)沒有解釋。]

  這邊劉先生的問題剛解決,那邊吳先生又來電反映:自己10月17號通過小鳴單車APP申請退款,結(jié)果等了一個多月還沒消息。

  [他7個工作日已經(jīng)過了,但是還沒有退;然后我打給廣州消費者協(xié)會,說20個工作日之后肯定退;然后20個工作日已經(jīng)過去了,他到現(xiàn)在還沒有回復(fù)我。]

  記者再次致電小鳴單車,客服再次給出了押金遲遲不退的理由:

  [因為我們現(xiàn)在查看到呢,這位先生使用的是支付寶,我們支付寶帳號現(xiàn)在在升級,所以才沒有辦法及時退款。(升級了多長時間了?)大概一個星期。(但是他已經(jīng)有一個月了,之前怎么沒有退呢?)之前可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了異常,所以才沒有及時退返到帳的。]

  小鳴單車客服再次表示,將盡快為吳先生辦理退款。

  感謝收聽東方傳呼。

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原標題:市民申請退還小鳴單車199元押金 一個多月仍未到賬
責任編輯:鄭莉莉
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