去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇:科技創(chuàng)新成旅游業(yè)新增長點

　　第六屆世界旅游經(jīng)濟論壇于近日在澳門開幕。“區(qū)域合作互聯(lián)互通、旅游經(jīng)濟共商共建”成論壇熱議話題。以科技撬動旅游經(jīng)濟創(chuàng)新、推進旅游企業(yè)“國際化”也被廣泛關注。

　　(去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇在論壇上發(fā)言)

　　“EASY住”：促使酒店前臺“去人工化”

　　在亞太旅游協(xié)會合作環(huán)節(jié)中，去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇表示：科技創(chuàng)新已成旅游業(yè)新增長點。例如酒店住宿辦理方面的“人臉識別”，讓中國旅游業(yè)新技術與世界先進水平并軌。

　　與傳統(tǒng)在前臺辦理酒店住宿不同，用戶只需對著“自助前臺”(自助入離店機)刷臉，即可在30秒內辦完入住。此外，還可通過去哪兒旅行APP選房型、樓層。這隸屬于一項技術含量極高的項目：“EASY住”智能酒店解決戰(zhàn)略方案。

　　“EASY住”用科技手段為酒店減負同時，促使酒店前臺“去人工化”。同時以技術手段提升用戶體驗。讓酒店住宿辦理步入智時代。

　　科技正在旅游行業(yè)廣泛運用，并從一線城市蔓延至二三線城市。“EASY住”自助入離店機已

　　從上海鋪設至南京、蘇州多家酒店。這與去哪兒網(wǎng)“戰(zhàn)略下沉”步伐一致。在二三線城市旅游意識覺醒端口，去哪兒網(wǎng)將“標準化”服務、新技術輸送至地方。以十足科技范兒和趣味性，抓牢95后年輕人的眼球。

　　人工智能燃至旅游業(yè) AI矩陣取代真人

　　諶振宇同時表示，AI風口已打開，旅游業(yè)基礎崗位正在“去人工化”。

　　旅游業(yè)受AI沖擊最大的，當屬基礎人工咨詢崗，如旅游客服、企業(yè)內勤等。AI正取代重復性人工勞作，解放人的雙手，讓人去做更有價值、更高層次的事情。旅游業(yè)正加速擁抱人工智能。以技術和創(chuàng)新領先行業(yè)的去哪兒網(wǎng)，已開發(fā)出AI矩陣：針對旅游咨詢的“AI客服小駝”、針對企業(yè)員工的“AI內勤小拿”，內外雙向提升溝通效率。

　　AI正在深刻影響人類社會。而90后乃至95后年輕人，即去哪兒網(wǎng)的主要客群，更愛與機器和高科技打交道。去哪兒網(wǎng)在AI方面的嘗試，也在為未來的發(fā)展買單。

　　通過精準算法、海量大數(shù)據(jù)、超高學習技能，AI將推進旅游業(yè)傳統(tǒng)模式進步。有效幫旅游企業(yè)降低人力成本，提升運營效率，促使旅游業(yè)真正“智能化”。

　　科技創(chuàng)新：締造“國際化”旅行平臺

　　在論壇上，諶振宇和拉脫維亞投資開發(fā)署旅游部高級專家Inguna Zigure舉行雙邊會議。拉脫維亞位于東北歐，為波羅的海三國之一。隨著“一帶一路”沿線國家旅游熱度升溫，拉脫維亞漸成新興旅游目的地。

　　會上，去哪兒網(wǎng)表示將與拉脫維亞在機票、酒店、攻略、團隊旅游、導游服務等多元領域合作。去哪兒網(wǎng)可通過線上平臺及線下實體門店，同時對該國旅游資源進行曝光。

　　諶振宇表示，旅行是個完整的閉環(huán)概念。從做攻略、查機票訂酒店、到行程中的當?shù)赝鏄翻h(huán)節(jié)安排，再到行程結束后分享，去哪兒網(wǎng)正以技術手段提升效率、增強旅游幸福感。

　　當前，去哪兒網(wǎng)可搜索全球62萬條航線，超610家航空公司。持續(xù)數(shù)年的酒店5折大促，從低星酒店燃至高星酒店。這為旅行環(huán)節(jié)中的機票、酒店兩大重要板塊打通通路。去哪兒網(wǎng)“微導游”可實時為用戶提供目的地獨特玩法。2017年初，去哪兒網(wǎng)全面升級客服保障體系，啟用全新國內服務熱線95117+境外網(wǎng)絡電話雙重模式，每天幫用戶節(jié)省6萬元境內外電話費。去哪兒網(wǎng)創(chuàng)造的旅行“閉環(huán)”完整且高效，符合95后新生代游客的細微需求。

　　中國出境旅游保持近20年高速增長,旅客數(shù)目逐年上升。由此，去哪兒網(wǎng)加快“國際化”步伐。諶振宇表示：“把服務做在用戶想到之前，把道路鋪在游客抵達之前”。

　　在號召全員學習英文同時，去哪兒網(wǎng)推出在線預訂異國口味機餐、外語客服電話接入、并對客戶語音做智能處理。此外，去哪兒網(wǎng)與著名歐洲旅行搜索引擎GoEuro合作，中國游客可通過去哪兒網(wǎng)搜索500多家歐洲交通供應商，直接購買數(shù)千個歐洲旅游目的地車票，包括諸多“小眾旅游目的地”，有效降低國人出境游門檻。

　　通過去哪兒網(wǎng)這樣的大型在線旅游平臺的努力，國人將享受更透明的價格、更多元的選擇、以更智慧的旅行方式走出國門，飽覽“一帶一路”沿途風景。