游客乘坐動(dòng)力三角翼俯瞰平潭美景。

　　景區(qū)里，躍動(dòng)的“志愿紅”成為一道道靚麗風(fēng)景；高鐵中心站內(nèi)，高效有序的出行環(huán)境讓旅客安心無(wú)憂(yōu)；更有“不打烊”的公安服務(wù)窗口，為市民辦事辦證提供暖心便利……這個(gè)假期，平潭多方協(xié)同、多措并舉，以精細(xì)化服務(wù)讓市民游客在“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的交融中，盡享愜意與安寧。

　　志愿服務(wù)不停步

　　“我的手機(jī)快沒(méi)電了，孩子還在外面等著，能不能幫忙充下電？”近日，在平潭高鐵中心站的“中鐵愛(ài)心驛站”，工作人員何佳成在了解到旅客劉女士的需求后，第一時(shí)間拿出充電線(xiàn)，并安撫道：“您別著急，這邊有專(zhuān)門(mén)的充電區(qū)，您可以坐著慢慢充，旁邊還有熱水可以飲用。”

　　據(jù)了解，該驛站日均服務(wù)旅客超200人次，無(wú)論是應(yīng)急充電、咨詢(xún)問(wèn)路，還是失物招領(lǐng)，工作人員都能快速響應(yīng)，成為旅客出行路上的“暖心港灣”。

　　每逢假期，平潭都會(huì)涌現(xiàn)許許多多的志愿者，盡自己所能為市民游客提供幫助。值得注意的是，不少學(xué)生也選擇加入志愿者隊(duì)伍，以青春熱忱為平潭文旅事業(yè)注入活力。

　　假日期間，來(lái)自福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福信學(xué)院”）、平潭職業(yè)中專(zhuān)學(xué)校的學(xué)生化身志愿者，為游客提供景區(qū)引導(dǎo)、信息咨詢(xún)等服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)緩解景區(qū)壓力。

　　在龍王頭海洋公園，學(xué)生志愿者手持景區(qū)地圖，耐心地為前來(lái)咨詢(xún)的游客指引路線(xiàn)；在長(zhǎng)江澳景區(qū)，學(xué)生志愿者幫助游客規(guī)劃行程，并普及文明旅游相關(guān)知識(shí)……“看到游客能愉快地游玩，我就覺(jué)得所有付出都值得。”福信學(xué)院學(xué)生志愿者黃語(yǔ)煊說(shuō)，能在服務(wù)中收獲快樂(lè)，這種體驗(yàn)非常難得。

　　出行安全有保障

　　“現(xiàn)在這里管理得特別好，以前找乘客經(jīng)常要繞半天，現(xiàn)在分區(qū)明確，效率高多了。”談起平潭高鐵中心站網(wǎng)約車(chē)、網(wǎng)絡(luò)拼車(chē)集中管理區(qū)的變化，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)陳師傅豎起了大拇指。

　　據(jù)介紹，為提升旅客出行體驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)區(qū)對(duì)平潭高鐵中心站功能布局進(jìn)行系統(tǒng)性改革，通過(guò)將出租車(chē)與網(wǎng)約車(chē)分區(qū)停放，停車(chē)位容量從原來(lái)45輛增至300輛，同時(shí)推行“南進(jìn)北出”的單向通行規(guī)則，有效解決了車(chē)站北路擁堵的難題。

　　在運(yùn)力保障上，實(shí)驗(yàn)區(qū)多管齊下，讓不同需求的旅客都能“走得順”。針對(duì)旅客“經(jīng)濟(jì)出行”需求，實(shí)驗(yàn)區(qū)新增120輛7座網(wǎng)絡(luò)拼車(chē)專(zhuān)線(xiàn)車(chē)輛，覆蓋城區(qū)、景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等重點(diǎn)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通送”，并通過(guò)加密傳統(tǒng)公交車(chē)發(fā)車(chē)頻次等舉措，形成“專(zhuān)線(xiàn)+網(wǎng)約車(chē)+出租車(chē)+公交”的立體運(yùn)力網(wǎng)，滿(mǎn)足各類(lèi)出行需求。

　　為保障旅客安全出行，實(shí)驗(yàn)區(qū)執(zhí)法應(yīng)急局交通綜合執(zhí)法支隊(duì)提前部署，錯(cuò)峰檢查，在旅客到達(dá)網(wǎng)約車(chē)上車(chē)區(qū)前，對(duì)等候的網(wǎng)約車(chē)進(jìn)行車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證和司機(jī)從業(yè)資格證核查。實(shí)驗(yàn)區(qū)執(zhí)法應(yīng)急局交通綜合執(zhí)法支隊(duì)一大隊(duì)執(zhí)法人員林程介紹，如果收到關(guān)于網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)的投訴件，他們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)公司核實(shí)并依法處理；對(duì)于非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的相關(guān)投訴，支隊(duì)將聯(lián)合高鐵警務(wù)力量開(kāi)展整治行動(dòng)。

　　便民舉措暖人心

　　“公安窗口國(guó)慶不僅上班還開(kāi)通了快速通道，從進(jìn)服務(wù)站到辦完手續(xù)不到十五分鐘，這樣的服務(wù)太貼心了。”近日，在金井警務(wù)工作服務(wù)站，建民村村民劉孫瓊在民警的幫助下成功補(bǔ)辦了戶(hù)口簿，這讓劉孫瓊驚喜不已。

　　假日期間，實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局聚焦群眾返鄉(xiāng)辦事需求，在全區(qū)各窗口全面推行集中便民服務(wù)，切實(shí)解決返鄉(xiāng)群眾“上班沒(méi)時(shí)間、放假辦不成”的痛點(diǎn)問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局金井支隊(duì)民警翁璟表示，針對(duì)身份證補(bǔ)辦、戶(hù)口遷移等高頻業(yè)務(wù)，他們特別開(kāi)通綠色通道，實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦、急事急辦”。

　　除了為市民提供便民服務(wù)之外，這個(gè)假期，新成立的北部灣生態(tài)廊道旅游集散服務(wù)中心更是為許多游客提供了便利。

　　據(jù)介紹，北部灣生態(tài)廊道旅游集散服務(wù)中心于10月1日揭牌成立，位于蘇平片區(qū)招康村，該中心利用原有的大片空地，劃分750個(gè)停車(chē)位，并逐步完善餐飲、旅游咨詢(xún)等配套服務(wù)。“我們利用招康村的獨(dú)特地理?xiàng)l件設(shè)置北部灣生態(tài)廊道旅游集散服務(wù)中心，旨在緩解北部灣的交通壓力，同時(shí)改善村容村貌，吸引人氣，為村里的興旺發(fā)展打下基礎(chǔ)。”北部灣生態(tài)廊道旅游集散服務(wù)中心負(fù)責(zé)人游克余說(shuō)。（作者：黃鶯鶯 林伊銘 陳夢(mèng)菲 俞婷婷 陳文玲/文 林君斌/攝）