2017天貓雙11全球狂歡節(jié)落幕，全天成交額達(dá)到1682億元。后“雙11”按照套路會(huì)傳出“爆倉(cāng)”、“刷單”、“慢遞”等常見(jiàn)名詞。但是，今年多了一個(gè)詞——“召回”。當(dāng)“剁手族”拿著心儀的商品時(shí)，快遞小哥突然說(shuō)，“住手，這個(gè)快遞要召回，否則我們報(bào)警了”。

　　【召回風(fēng)波】

　　雙十一前夜22:00，家住山東的劉小姐坐在電腦旁，她把早已心儀的黃金項(xiàng)鏈放入購(gòu)物車(chē)中，等待0點(diǎn)付款。這時(shí)候，天貓網(wǎng)頁(yè)突然彈出：搶珠寶天貓優(yōu)惠卷的活動(dòng)。

　　劉小姐原本只想買(mǎi)一條項(xiàng)鏈，含黃金3.63g，原價(jià)1442元，利用品牌商的優(yōu)惠已經(jīng)讓她滿(mǎn)意。但是經(jīng)過(guò)天貓官方的優(yōu)惠卷，她發(fā)現(xiàn)和品牌商疊加使用，算下來(lái)到手價(jià)才900多元，相當(dāng)于原價(jià)的6折左右。

　　這個(gè)價(jià)格簡(jiǎn)直太誘人了。她趕緊叫老公和父母，一家人一起登錄賬戶(hù)搶優(yōu)惠卷，順便每人都買(mǎi)了幾件黃金飾品。

　　零點(diǎn)鐘聲剛過(guò)，一串串鍵盤(pán)和鼠標(biāo)的聲音，劉小姐一家四口的訂單全部成交。因?yàn)樗綍r(shí)對(duì)金飾品瘋狂癡迷，收藏了周大福、周生生的很多新款吊墜和戒指，而且還托人到海外購(gòu)買(mǎi)限量金飾品。劉小姐覺(jué)得這個(gè)價(jià)格成交十分不可思議，她簡(jiǎn)直像做夢(mèng)一樣。付款后不久，快遞顯示正在發(fā)貨，她的一顆懸著的心終于踏實(shí)下來(lái)。

　　這次真是賺到了。她盤(pán)算著這幾條項(xiàng)鏈，不僅可以送親戚朋友，還可以保值，心里十分滿(mǎn)意。

　　但是兩天后的中午，一個(gè)手機(jī)尖銳的提醒讓她的心跌落到冰點(diǎn)。

　　“應(yīng)客戶(hù)要求，快件正在/已經(jīng)退回”物流進(jìn)度狀態(tài)顯得突兀又反常。劉小姐十分不解，她立刻通過(guò)旺旺聯(lián)系天貓珠寶品牌旗艦店的客服?？头冀K回復(fù)：正在核實(shí)，具體情況等待進(jìn)一步確認(rèn)，這個(gè)答復(fù)讓她十分氣憤。

　　“投訴無(wú)門(mén)，我每隔一兩個(gè)小時(shí)，就聯(lián)系賣(mài)家，一共聯(lián)系10多次，答復(fù)都是正在核實(shí)，聯(lián)系天貓的官方客服也說(shuō)正在核實(shí)，如果不滿(mǎn)意可以申請(qǐng)退款和投訴。”劉小姐對(duì)各方回復(fù)態(tài)度十分不滿(mǎn)意。

　　直到13日早上，客服告訴劉小姐，訂單存在非消費(fèi)目的，被天貓叫停。“我就不明白了，我買(mǎi)點(diǎn)喜歡的東西，也是通過(guò)合法途徑，也發(fā)貨了，天貓憑什么說(shuō)我存在非消費(fèi)目的？”劉小姐憤怒的說(shuō)。

　　像劉小姐這樣的遭遇的人還有不少，來(lái)自河北保定的梁先生也遇到類(lèi)似情況，他動(dòng)員了家人一起搶優(yōu)惠卷，但是快遞在送貨前，打電話通知召回，讓他自己去聯(lián)系客服。還有些消費(fèi)者已經(jīng)拿到珠寶，但是快遞上門(mén)逼迫取走貨物，否則報(bào)警。從雙十一后第一天開(kāi)始，陸陸續(xù)續(xù)很多“召回”事件的當(dāng)事人聚集在微博和論壇上，開(kāi)始發(fā)帖維權(quán)之路。