【惡意刷單疑云】

　　“為了打擊黃牛惡意下單。”一位珠寶業(yè)內(nèi)人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)透露。

　　雙十一期間，各個(gè)珠寶品牌商加大優(yōu)惠力度，沖擊銷(xiāo)量，為狂歡節(jié)造勢(shì)。同時(shí)，天貓官方不定時(shí)發(fā)布各行業(yè)專(zhuān)用的大額優(yōu)惠卷，供消費(fèi)者“秒殺”，這些優(yōu)惠卷有些可以和品牌優(yōu)惠疊加使用。

　　對(duì)于珠寶行業(yè)，今年天貓主要對(duì)五家珠寶廠商進(jìn)行補(bǔ)貼，因?yàn)閿?shù)量有限而且大額優(yōu)惠力度空前。因此，吸引很多“黃牛”，出現(xiàn)多賬戶批量下單的情況。

　　據(jù)了解，在雙十一當(dāng)天中午，珠寶品牌商就收到天貓的緊急通知，根據(jù)天貓平臺(tái)安全部門(mén)偵測(cè)，有些賬號(hào)涉嫌惡意搶單，要求立刻停止賬戶的問(wèn)題訂單。至于原因，天貓方面沒(méi)有進(jìn)一步說(shuō)明。據(jù)內(nèi)部人士分析，緊急叫停情況出現(xiàn)主要因?yàn)椋?/p>

　　第一， 大額優(yōu)惠卷補(bǔ)貼費(fèi)用由天貓支付。

　　第二， 優(yōu)惠卷發(fā)放過(guò)多，各方未重視規(guī)則漏洞。

　　第三， 珠寶行業(yè)很少出現(xiàn)惡意搶單情況，應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足。

　　事發(fā)突然，各個(gè)珠寶品牌商緊急處理。有些旗艦店并未發(fā)貨，很方便關(guān)停訂單。但是，有些品牌商是付款和發(fā)貨同步進(jìn)行，有很多商品已經(jīng)完成發(fā)貨并正在運(yùn)輸，于是出現(xiàn)上述快遞緊急召回的情況。

　　【“貓牛大戰(zhàn)”】

　　“優(yōu)惠卷疊加，黃金珠寶甚至低于成本價(jià)很多。”黃金方面業(yè)內(nèi)人士透露。按照劉小姐的3.63g的黃金項(xiàng)鏈，11月14日黃金價(jià)格大約每克268元。折算下來(lái)，黃金項(xiàng)鏈成本就達(dá)到972元，還不算上70元加工費(fèi)。利用兩種優(yōu)惠卷疊加，僅僅需要花費(fèi)911元。每條項(xiàng)鏈套利空間至少131元。

　　據(jù)消息人士爆料，炒作套利的“黃牛”是有組織、有規(guī)模。他們成立了400多人的名為“薅羊毛”的微信群，對(duì)淘寶各個(gè)商品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一旦有套利空間，就利用外掛工具等專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段進(jìn)行刷優(yōu)惠卷，刷單，速度往往比一般消費(fèi)者快得多。

　　黃牛的“擼羊毛”戰(zhàn)術(shù)給天貓帶來(lái)很大損失，貼錢(qián)最終達(dá)不到促銷(xiāo)目的，反而成為黃牛的套利工具。天貓先后引進(jìn)很多技術(shù)監(jiān)測(cè)手段，通過(guò)很多指標(biāo)和過(guò)往記錄，對(duì)黃牛進(jìn)行封殺和打擊。天貓與黃牛經(jīng)常上演“貓牛大戰(zhàn)”。

　　（某珠寶論壇，天貓優(yōu)惠引起關(guān)注）

　　【誤傷之殤】

　　誤傷很難避免。“黃牛”在多次被封殺之后，經(jīng)常改變策略，注冊(cè)多個(gè)賬戶分散少量購(gòu)買(mǎi)，假裝成普通消費(fèi)者爭(zhēng)搶優(yōu)惠卷。這加大了天貓后天的甄別難度。以珠寶為例，李小姐透露她日常也會(huì)買(mǎi)一些黃金飾品，也會(huì)在用戶論壇里交流，在淘寶和天貓留下很多交易記錄，但每次都是買(mǎi)一兩件。也許這是她卷入這次“召回”風(fēng)波的原因。

　　珠寶品牌商對(duì)此也有難言之隱。

　　第一， 補(bǔ)貼由天貓買(mǎi)單，對(duì)于品牌商而言，召回?fù)p失大于發(fā)貨，經(jīng)營(yíng)成本和快遞費(fèi)造成不小損失。

　　第二， 品牌商無(wú)法對(duì)惡意搶單情況進(jìn)行甄別，處于弱勢(shì)地位，“法官”是天貓。天貓通知責(zé)成必須處理，品牌商無(wú)話語(yǔ)權(quán)。

　　第一， 如果有消費(fèi)者從中受損，品牌商“背鍋”，品牌影響力受損。

　　被誤傷的普通消費(fèi)者成為受害方，沒(méi)有任何被提醒的情況下，在符合天貓規(guī)則前提下進(jìn)行消費(fèi)，正常付款，反而沒(méi)有拿到心儀的商品。

　　目前問(wèn)題訂單還定格在召回的狀態(tài)中，品牌商和天貓客服只提供消費(fèi)者退款這唯一的選擇，但這顯然不會(huì)滿足所有人的要求。

　　“如果有一些惡意訂單，我們也歡迎進(jìn)行封殺，但是我們普通黃金愛(ài)好者，我只是期盼能拿到自己買(mǎi)下的東西。”來(lái)自山東的劉小姐非常氣憤的說(shuō)。