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珍愛網(wǎng)糾紛:交全款看合同 未用服務(wù)不退全款

來(lái)源:法治周末 2016-11-17 10:32 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

  “沒(méi)交錢之前,紅娘說(shuō)符合我擇偶要求的約會(huì)對(duì)象很好找;現(xiàn)在一個(gè)多月過(guò)去了,才跟我說(shuō)難度太大、還要再花10萬(wàn)元重買服務(wù)?”王珂非常氣憤,拒絕了對(duì)方這一要求。

  之后,紅娘表示這種情況只能申請(qǐng)退款,但卻表示會(huì)扣除20%的違約金。

  “會(huì)員服務(wù)根本沒(méi)有開啟,合同也一直說(shuō)要重新簽,提出加價(jià)和退款的都是珍愛網(wǎng),為何要扣除我20%的違約金?”王珂覺得不可思議,堅(jiān)持全額退款。在多次溝通之后,對(duì)方表示可以全額退款,但要扣除王珂300多元刷卡手續(xù)費(fèi)。

  雖對(duì)此仍存疑義,但王珂已不想再追究,此刻她只希望能盡快退款。“花了4萬(wàn)多元,喜事沒(méi)等到,麻煩事一連串,太鬧心了。”王珂說(shuō)。

服務(wù)未開啟為何不退全款

  深圳的李思(化名),遇到的則是服務(wù)未開啟卻無(wú)法退全款的情況。10月23日,她在珍愛網(wǎng)深圳羅湖門店繳納了23800元的會(huì)員費(fèi)后,才看到合同。由于對(duì)合同條款不滿意,她當(dāng)天夜里就聯(lián)系了紅娘申請(qǐng)退款,但對(duì)方卻表示需要扣除其3%的手續(xù)費(fèi)和銀行手續(xù)費(fèi)。

  不滿的李思在網(wǎng)上找到了多位跟自己經(jīng)歷相似的會(huì)員,這才發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)退款時(shí)不同用戶被扣除的費(fèi)用大不相同,如有用戶被扣除20%,有的被扣除10%,還有的被扣除3%加刷卡手續(xù)費(fèi),也有用戶表示得到了全額退款。

  “為什么會(huì)交完錢才能看合同呢?合同沒(méi)簽完整的話,難道不是無(wú)效合同嗎?申請(qǐng)退款為何不是全款?”李思問(wèn)。

  11月11日,法治周末記者多次撥打珍愛網(wǎng)深圳總部的電話,希望就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行采訪,但電話一直沒(méi)有人接聽;之后記者又通過(guò)珍愛網(wǎng)的官方微博試圖跟對(duì)方取得聯(lián)系,截至發(fā)稿為止也未收到回復(fù)。

  對(duì)于李思的遭遇,北京市律師協(xié)會(huì)合同法專業(yè)委員會(huì)主任李學(xué)輝律師認(rèn)為,通常情況下,合同簽訂履行確實(shí)是先看合同后交費(fèi),但法律上也沒(méi)有必須“先看合同后交錢”的強(qiáng)制性規(guī)定。

  “關(guān)鍵是:合同一定要體現(xiàn)當(dāng)事人真實(shí)意思表示,如果當(dāng)事人交費(fèi)后發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備簽約的合同內(nèi)容與約定的內(nèi)容不一樣,應(yīng)該馬上提出異議拒絕簽字蓋章,甚至可以選擇報(bào)警,以便固定證據(jù)以備維權(quán)之用。”李學(xué)輝建議。

想落實(shí)口頭承諾“有點(diǎn)難”

  根據(jù)合同法第8條規(guī)定,依法成立的合同,對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù),不得擅自變更或者解除合同。

  李學(xué)輝認(rèn)為,珍愛網(wǎng)與王珂簽訂書面合同后,如果王珂想證明某些條款沒(méi)有規(guī)定在書面合同里、但確實(shí)存在口頭約定,她就得拿出證據(jù)證明,從而使珍愛網(wǎng)按照雙方的真實(shí)意思履行義務(wù)。

  “此種情況下,王珂要求重新簽訂合同或?qū)⒆约鹤畛醯膿衽家竺鞔_寫進(jìn)合同中并不屬于違約行為。珍愛網(wǎng)提出扣除違約金、手續(xù)費(fèi)等要求無(wú)法可依。王珂可以要求珍愛網(wǎng)按照合同約定繼續(xù)履行義務(wù),如果珍愛網(wǎng)根本違約,則可以主張解除合同,要求返還交納的費(fèi)用,賠償簽訂履行合同支付的必要合理費(fèi)用。”李學(xué)輝表示。

  “不管是先交錢還是先看合同,一旦簽了字,就說(shuō)明當(dāng)事人認(rèn)可了合同內(nèi)容,合同就對(duì)雙方具有了約束力。”而北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌則認(rèn)為,在實(shí)際操作中,王珂的情況可能會(huì)遇到難點(diǎn):在簽訂合同前,無(wú)論紅娘對(duì)王珂作了何種口頭承諾,只要沒(méi)寫到合同中,王珂在后期主張自己的權(quán)益時(shí)都會(huì)很被動(dòng)。

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