珍愛網(wǎng)糾紛:交全款看合同 未用服務(wù)不退全款
多個用戶都反映，在當(dāng)?shù)氐恼鋹劬W(wǎng)線下門店遭遇了“先交款才能看合同”“服務(wù)未開啟卻無法退全款”等情況，幾萬元花出去，收進(jìn)來的是一連串煩心事。而線下婚戀服務(wù)行業(yè)亂象叢生的背后，是婚戀網(wǎng)站瘋狂擴(kuò)張線下業(yè)務(wù)的野心。
明明是奔著理想的結(jié)婚對象去的，結(jié)果有緣人沒找到，倒是給自己找了不少麻煩。
提起近日在珍愛網(wǎng)南京線下門店的遭遇，江蘇南京的王珂（化名）顯得很心煩：她花了44000元買了VIP會員服務(wù)，而事實(shí)和她的預(yù)期有如天壤之別——不光一個約見對象沒見到，紅娘“翻臉”后，各種變故接連而來。
而法治周末記者注意到，王珂遇到的并非個例。在記者添加的幾個珍愛網(wǎng)用戶維權(quán)QQ群和微信群中，多個用戶都反映，在當(dāng)?shù)氐恼鋹劬W(wǎng)線下門店遭遇了“先交款才能看合同”“服務(wù)未開啟卻無法退全款”等情況。
突遭加價 欲退款得扣違約金
10月9日，在接到珍愛網(wǎng)客服數(shù)次邀約電話后，注冊用戶王珂來到了珍愛網(wǎng)南京線下門店。一進(jìn)門，她就被帶到了一間密閉包間內(nèi)，填寫了一份個人信息表，隨后有位紅娘跟她進(jìn)行了一對一溝通，并在3小時后向王珂推薦了48880元的VIP會員服務(wù)。
如果能找到符合條件的結(jié)婚對象，花這么多錢似乎也值得。于是王珂當(dāng)場刷卡，以44000元的優(yōu)惠價購買了上述服務(wù)。根據(jù)合同內(nèi)容，珍愛網(wǎng)南京線下門店將為其提供7個符合要求的約見對象。
付完錢后，紅娘才拿來了合同。就在王珂簽字前，紅娘開始對其擇偶條件提出質(zhì)疑：“如果有人什么都符合、但身高差了一厘米，你就不考慮了嗎？有人基本工資沒有達(dá)到你要求、但有副業(yè)收入，也不考慮嗎……”
紅娘建議王珂擴(kuò)大擇偶范圍，并表示在實(shí)際介紹約會對象時，會根據(jù)其最初的擇偶要求擇優(yōu)選擇。在紅娘的口頭承諾下，王珂最初的擇偶要求，在個人信息表上大部分被改寫，比如要求的學(xué)歷，從“本科以上”改成了“大專及以上”。
“紅娘一再跟我說，實(shí)際介紹約會對象時一定會按照我最初的要求擇優(yōu)選擇，不會按照填寫的最低要求來安排；再加上當(dāng)時在密閉包間里已經(jīng)呆了好幾個小時，特別疲憊，就簽了字。”王珂告訴法治周末記者。
王珂始終覺得不對勁，于是第二天又來到了門店，提出紅娘的口頭承諾不可靠、要將最初的擇偶條件寫進(jìn)合同，但紅娘稱要跟領(lǐng)導(dǎo)申請，當(dāng)天又時間太急，讓王珂改其他時候再來。
11月6日，當(dāng)王珂再次上門時，紅娘突然改口，稱若要符合王珂最初的擇偶要求，需選擇108880元的會員套餐才可以辦到。
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