珍愛網(wǎng)糾紛:交全款看合同 未用服務(wù)不退全款
此外，世紀(jì)佳緣網(wǎng)、百合網(wǎng)的線下一對一紅娘服務(wù)也多次被用戶投訴。今年7月，有報(bào)道稱一女子花30萬元在世紀(jì)佳緣線下店找對象，結(jié)果打了水漂。
邱寶昌告訴法治周末記者，目前婚戀網(wǎng)站和婚戀線下服務(wù)門店的消費(fèi)者經(jīng)常會卷入法律糾紛中，這是因?yàn)榛閼俜?wù)和其他商品服務(wù)不同，由于涉及的是“人”，摻雜了各種不同的情感、標(biāo)準(zhǔn)等因素，當(dāng)用戶投入幾萬元甚至十幾萬元的費(fèi)用而沒有找到合適的對象后，很有可能就會產(chǎn)生糾紛。
不僅如此，邱寶昌還坦言，目前線下的婚戀服務(wù)行業(yè)“有點(diǎn)亂”，也是導(dǎo)致糾紛頻發(fā)的重要原因。
“首先，不負(fù)責(zé)任的宣傳存在于整個行業(yè)中。明明這些機(jī)構(gòu)無權(quán)審查用戶的個人資料，無法保證用戶提供資料的真實(shí)性，但紅娘在拉攏會員時偏偏要作出各種保證；其次，整個行業(yè)存在價格不透明的情況，紅娘往往報(bào)價隨意，什么樣的價格對應(yīng)什么樣的服務(wù)內(nèi)容，都沒有一個固定的標(biāo)準(zhǔn)；還有就是紅娘流動性太大，有的用戶在成為會員前后短短一段時間內(nèi)，會更換多次紅娘，服務(wù)上容易出現(xiàn)斷裂。”邱寶昌告訴法治周末記者。
而有行業(yè)人士認(rèn)為，線下婚戀服務(wù)行業(yè)亂象叢生的背后，是婚戀網(wǎng)站瘋狂擴(kuò)張線下業(yè)務(wù)的野心。
世紀(jì)佳緣CEO吳琳光曾公開表示，一對一紅娘業(yè)務(wù)已經(jīng)成為世紀(jì)佳緣業(yè)務(wù)增長的主力軍之一。世紀(jì)佳緣去年年度財(cái)報(bào)里，一對一紅娘服務(wù)的整年凈收入為人民幣2.615億元，較前年大幅度增長。
“前幾年，婚戀網(wǎng)站全都在培植線上用戶，但很顯然，線上的增值服務(wù)并不能給企業(yè)帶來大筆收入，因?yàn)閲鴥?nèi)的用戶在婚戀問題上較為謹(jǐn)慎，不愿為網(wǎng)絡(luò)紅娘服務(wù)花什么錢，但線下服務(wù)卻能讓大量用戶付費(fèi)。相比較而言，線下會員活動能為公司帶來更可觀的收益。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，目前婚戀網(wǎng)站轉(zhuǎn)型線下的步伐走得很快，大力發(fā)展會員才是當(dāng)務(wù)之急，因此才會對部分問題采取“睜一只眼閉一只眼”的態(tài)度。
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