­　　中國消費(fèi)者報北京訊(記者任震宇)10月25日，在國家發(fā)展和改革委員會召開的“雙11”電子商務(wù)信用建設(shè)有關(guān)情況發(fā)布會上，《中國改革報》發(fā)布了電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險“雙11”預(yù)警報告”。

­　　報告認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)防范十大信用風(fēng)險：

­　　防范商品信息表里不一風(fēng)險。商家借助網(wǎng)購的虛擬特性美化商品圖文信息，導(dǎo)致消費(fèi)者很難通過圖片資料識別并確認(rèn)產(chǎn)品的真實(shí)信息和質(zhì)量。

­　　防范優(yōu)惠促銷暗含水份風(fēng)險。“雙11”期間，網(wǎng)絡(luò)商家讓利明顯，從去年通過大數(shù)據(jù)抽取的7大電商平臺全年價格趨勢可以看出，各平臺價格變化趨勢基本相同，大部分促銷商品都趨向接近全年最低價。但不排除部分商家故意設(shè)置一些復(fù)雜的交易環(huán)節(jié)和促銷手段，導(dǎo)致與實(shí)際優(yōu)惠幅度不符。

­　　防范個人信息被泄露風(fēng)險。為保證用戶所購貨物能獲得準(zhǔn)確投遞，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營商往往要求用戶填寫通信方式及銀行卡賬號等個人隱私資料，否則就無法完成交易。而有些網(wǎng)站對用戶提交的信息不做適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，有的還公開傳播，甚至個別網(wǎng)站受利益驅(qū)使，倒賣個人信息，使消費(fèi)者的個人隱私難以得到有效保護(hù)。

­　　防范商品送貨時間過長風(fēng)險。由于網(wǎng)絡(luò)購物是一種遠(yuǎn)程交易，是交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)信息傳遞達(dá)成的購買協(xié)議。從實(shí)踐看，購買者通過先付款的方式對商品下訂單，賣家通常需要在48小時內(nèi)發(fā)貨。但是，如果賣家由于暫時沒有庫存等多種原因不能及時發(fā)貨，這無疑會影響到消費(fèi)者的產(chǎn)品使用或網(wǎng)購體驗(yàn)。有調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶對送貨時間太長、延遲收貨不滿意程度非常高，比例占到近半。

­　　防范特殊商品以假亂真風(fēng)險。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買奢侈品、海淘代購等商品的數(shù)量和頻率近幾年不斷攀升，由于這些產(chǎn)品或價值不菲，或遠(yuǎn)道而來，很難驗(yàn)證是否是正品。

­　　防范惡意刷單虛假交易風(fēng)險。商家通過刷單以假亂真，提高網(wǎng)店的排名和銷量，獲取銷量及好評吸引顧客的現(xiàn)象仍很普遍。

­　　防范售后服務(wù)名不副實(shí)風(fēng)險。從去年“雙11”情況來看，家居、建材、電子產(chǎn)品售后投訴率居高不下。以電子產(chǎn)品為例，網(wǎng)購本身就缺失面對面的使用教學(xué)和維修環(huán)節(jié)，有些商家又不能做到及時答復(fù)和有效服務(wù)，再加上有些商家承諾的聯(lián)保、包退換等條款難以兌現(xiàn)，消費(fèi)者投訴率很高。

­　　防范釣魚網(wǎng)站花樣騙現(xiàn)風(fēng)險。一些釣魚網(wǎng)站可能會注冊和正規(guī)網(wǎng)上銀行相近的域名，在網(wǎng)站設(shè)計上模仿正規(guī)網(wǎng)站，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入。一旦消費(fèi)者進(jìn)行支付，并輸入自己的賬號和密碼，經(jīng)常會收到操作錯誤提示，但此時銀行賬號信息已被釣魚網(wǎng)站竊取，消費(fèi)者的銀行資金就有被盜取的風(fēng)險。

­　　防范售后維權(quán)艱難風(fēng)險。消費(fèi)者在收到商品時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或者描述與實(shí)際不符合時要求退貨或換貨時會遇到很多麻煩。比如賣家以各種理由拒絕退貨;雖同意退換貨但要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)來往的運(yùn)費(fèi);即使消費(fèi)者找相關(guān)機(jī)構(gòu)的介入但是面臨證據(jù)不全不足等。

­　　防范物流快遞任性漲價風(fēng)險。部分物流公司趁“雙11”需求旺盛，聯(lián)合實(shí)行區(qū)域內(nèi)價格壟斷提高快遞費(fèi)，使消費(fèi)者無奈接受“被漲價”。在部分市縣區(qū)內(nèi)，由于地域范圍小、物流公司少，更易形成壟斷行為，消費(fèi)者遭遇集體漲價，只能被動買單。