陽光保險設立1000萬專項救助賬戶

　　在馬航客機失聯(lián)逾40個小時里，陽光保險快速及時推出多項服務和救助舉措，在設立1000萬專項救助賬戶、開啟理賠綠色通道等舉措的基礎上，為了給客戶提供更多力所能及的幫助，今日陽光保險再次升級對此次事件的服務舉措——為陽光客戶提供海外急難救援服務。

　　陽光保險提供的海外急難救援服務包括緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運、親屬探訪、未成年人子女送返等緊急醫(yī)療救援服務，受理相關保險報案。陽光保險還專門設立了海外救援服務熱線4006505957，公司將密切跟蹤失聯(lián)客機的最新情況，為需要幫助的客戶竭力提供服務。

　　與此同時，陽光保險與所有排查到的客戶單位或家屬取得了聯(lián)系，后續(xù)還將派專人持續(xù)跟進，為他們提供力所能及的服務。

　　自3月8日凌晨馬航客機失聯(lián)后，機上239人時刻牽動著陽光人的心，陽光保險集團及旗下產(chǎn)壽險公司快速反應，在為航班上人員祈禱的同時通過微信等即時通訊工具第一時間迅速向全國機構(gòu)部署傳達工作，啟動重大突發(fā)事件應急預案，開通理賠綠色通道，密切關注事件進展。3月8日晚，陽光保險緊急研究決定設立1000萬的專項救助賬戶，對此航班上沒有保險的中國公民乘客每人捐助5萬元，用于此次特殊事故處理。

人保集團初步排查到18名客戶

　　中國人民保險集團初步排查到18名客戶。

　　3月8日凌晨，馬來西亞航空公司一架載有239人(其中中國籍乘客154人)的客機在飛行途中失去聯(lián)系。事件發(fā)生后，中國人民保險集團迅速啟動應急機制，建立24小時值班制度和信息報告制度，旗下人保財險、人保壽險、人保健康等子公司高效聯(lián)動，針對可能發(fā)生的客戶遇險事宜，積極做好應急處置工作。目前初步排查到18名客戶，其中財險15人、壽險2人、健康險1人。

　　在中國保監(jiān)會和集團公司統(tǒng)一部署下，3月8日當天，人保財險迅速成立馬航客機失聯(lián)事件處理小組，協(xié)調(diào)多省市公司力量開展承保信息核實工作，按照認真負責、恪守合同的原則開展后續(xù)理賠服務工作。截至3月9日中午，人保財險排查出馬航客機失聯(lián)乘客在公司投保意外險的有9人，涉及旅行社責任險的有6人。對已經(jīng)排查并初步確定的被保險人，人保財險已主動與被保險人家屬取得聯(lián)系。

　　目前，人保財險在繼續(xù)排查并跟進馬航航班失聯(lián)事件后續(xù)理賠服務工作，通過客服專線95518、國際救援服務電話4006505913，以及專門開通的馬航航班失聯(lián)專線電話010-58195825、郵箱mhsl@picc.com.cn等多渠道提供相關服務。

　　人保壽險也于第一時間緊急行動，及時關注事態(tài)進展情況，對照乘客名單逐一排查，截至目前，有2名乘客為人保壽險的投?？蛻?，投保險種均為補充醫(yī)療管理型產(chǎn)品。公司將繼續(xù)緊密跟蹤后續(xù)進展情況，積極做好各項服務工作。

　　人保健康迅速開展客戶排查工作，截至目前，已發(fā)現(xiàn)1名深圳中興通訊員工為公司客戶，投保了交通工具意外險，公司工作人員已聯(lián)系到客戶家屬。另有2名客戶信息正在核實過程中。公司開啟了理賠綠色通道服務，客戶服務熱線95591已啟動緊急應對程序，接聽相關咨詢及報案，第一時間為客戶提供理賠服務。

涉事客戶2名華泰財險擬預付每人20萬理賠金

　　3月8日，馬來西亞航空MH370航班失去聯(lián)絡。得知情況后，華泰財險迅速啟動重大理賠應急預案，迅速同去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)等眾多業(yè)務伙伴根據(jù)旅客名單進行聯(lián)合排查，現(xiàn)已初步確認機上乘客中有兩名《華泰財險境外旅行人身意外傷害保險》的客戶。

　　華泰財險一方面向合作的海外救援機構(gòu)AA通報情況并尋求緊急支持；一方面致電慰問兩名客戶的家屬，除衷心祝愿客戶平安外，還提供了海外救援電話供咨詢，給焦急萬分的客戶家屬帶來了貼心的關懷。

　　后續(xù)，華泰財險擬向每位失聯(lián)客戶預付20萬理賠金供其親屬應急使用（每位失聯(lián)客戶最高可獲得60萬的身故保障），正緊急開展更大范圍的客戶排查和理賠服務，并衷心為機上全體人員祈福。

太平洋保險確認14名客戶

截至3月9日23:00時，太平洋保險確認有14名客戶乘坐出事班機，其中，有6名客戶是經(jīng)由河南亞太國際旅行社組團投保，每人意外保額28萬元，意外醫(yī)療2萬元。目前，太平洋保險正在根據(jù)失聯(lián)客機公布的乘客名單，繼續(xù)快速開展客戶排查工作，盡快確定出險客戶，主動聯(lián)系提供服務；并開通客戶理賠綠色通道

　　太平洋保險已設立95500應急熱線，緊急增派服務人員，指定專人受理?？蛻艨梢酝ㄟ^95500應急熱線或微信微博與公司取得聯(lián)系，提出救援服務與理賠報案等多項事宜。

新華保險確認7名客戶乘坐馬航

　　新華保險公司于3月8日上午立即啟動重大突發(fā)事件Ⅰ級應急響應，根據(jù)公布的機上乘客名單實施客戶信息排查和比對，同時啟動95567應急話務流程。

　　通過核心業(yè)務系統(tǒng)排查，公司發(fā)現(xiàn)乘客名單上有7名疑似新華保險客戶，涉及保險責任金額90多萬元。新華保險工作人員分別緊急聯(lián)絡了客戶親屬，截止3月9日中午，全部確認7名客戶乘坐了該航班。新華保險公司將密切關注事件最新進展，并做好客戶家屬安撫和慰問工作。

中意人壽確認9名客戶

　　中意人壽調(diào)查人員已根據(jù)公布的乘客名單，匹配客戶信息，據(jù)最新匹配結(jié)果顯示有9人系公司客戶。中意人壽已緊急與優(yōu)普環(huán)球援助公司聯(lián)系，確認救助準備情況，做好溝通協(xié)調(diào)，確保中國公民在第一時間得到救援。

合眾人壽排查到1名客戶

　　得知消息后，合眾人壽立即啟動重大突發(fā)事件應急預案。第一時間成立應急指揮工作組，多方聯(lián)動，密切關注事件最新動態(tài)，明確事件處理方案。目前公司正在積極聯(lián)系相關機構(gòu)收集客戶信息。合眾人壽99515電話中心已啟動緊急應對程序，優(yōu)先接聽相關咨詢及報案電話；同時開辟理賠綠色通道，簡化理賠申請手續(xù)等。

　　截此3月9日，合眾人壽確認馬航失聯(lián)客機上有1名客戶。目前合眾人壽與客戶所在單位已取得聯(lián)系，并密切關注事態(tài)發(fā)展。

安邦保險排查到6名客戶

　　據(jù)悉，安邦保險應急工作小組根據(jù)馬航公布的相關乘客信息，在系統(tǒng)中進行緊急客戶信息排查。截至3月8日，共有5名乘客購買了安聯(lián)財險的“安聯(lián)旅行寶”產(chǎn)品。

　　排查中確認有1名江蘇籍女乘客是公司健康險客戶，目前已經(jīng)主動與其家屬聯(lián)系提供相關服務。

　　安邦保險針對本次事件，第一時間開通應急綠色理賠通道，緊急升級急難救援服務，無論是否安邦客戶，均可通過撥打24小時服務熱線95569專人服務，或4001111111聯(lián)系安邦保險獲得相關幫助。同時，還開通了官微、官博24小時服務渠道，隨時可提供咨詢、報案和理賠服務。

幸福人壽確定一名客戶

　　截止3月9日9：00，經(jīng)幸福人壽核心業(yè)務系統(tǒng)篩查，發(fā)現(xiàn)4名疑似客戶，其中1名已經(jīng)確認為幸福團體保險客戶，保額為50萬。幸福人壽將密切跟蹤事件進展。幸福人壽還將根據(jù)公布的名單做進一步排查，爭取第一時間為客戶提供幫助。此前，幸福人壽已經(jīng)第一時間發(fā)布了應急響應舉措：第一時間啟動了重大突發(fā)事件應急預案，成立了應急工作小組。（記者 歐陽曉紅）

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