工業(yè)和信息化部組織開展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動
新華社北京4月30日電（記者周圓、張辛欣）記者30日獲悉，針對套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費等焦點問題，工業(yè)和信息化部決定自即日起在全國組織開展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動，指導(dǎo)推動基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步完善“事前告知、事中確認(rèn)、事后提醒”全流程服務(wù)機(jī)制，改善用戶服務(wù)體驗。
行動主要內(nèi)容包括落實資費公示要求，在基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳和App設(shè)立資費公示專區(qū)，集中公示面向公眾用戶的全量在售資費方案，未公示不得銷售。資費方案應(yīng)要素齊全、內(nèi)容簡潔、清晰易懂，不得繁瑣冗長、出現(xiàn)模糊不清的表述，或隱瞞淡化限制性條件。要結(jié)合實際精減資費方案種類數(shù)量，優(yōu)化資費規(guī)則，對于易造成用戶混淆、誤解、引發(fā)爭議的，及時予以清理。
行動提出，介紹營銷內(nèi)容應(yīng)全面準(zhǔn)確，不得夸大宣傳、誘導(dǎo)營銷或隱瞞關(guān)鍵信息；要嚴(yán)格管控網(wǎng)絡(luò)營銷，加強代理商行為監(jiān)督；辦理各類業(yè)務(wù)（含免費贈送業(yè)務(wù)、營銷活動及手機(jī)代扣費等）均須通過短信回復(fù)、手機(jī)驗證碼、簽字確認(rèn)三種方式之一，征得用戶明確同意后方可辦理。
此外，業(yè)務(wù)辦理完成后，及時向用戶發(fā)送辦理成功短信，并按月向用戶主動推送賬單。針對業(yè)務(wù)使用超量和自動續(xù)訂等用戶關(guān)注的重點場景，在目前短信提醒的基礎(chǔ)上，依用戶意愿增加電話通知方式。優(yōu)化流量超套封頂服務(wù)，實現(xiàn)由用戶根據(jù)自身消費需求選擇封頂閾值檔位。
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