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工業(yè)和信息化部組織開展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)

來源:新華社 2025-05-01 09:24 http://www.ghqlgyb.cn/

  新華社北京4月30日電(記者周圓、張辛欣)記者30日獲悉,針對套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費(fèi)等焦點(diǎn)問題,工業(yè)和信息化部決定自即日起在全國組織開展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng),指導(dǎo)推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步完善“事前告知、事中確認(rèn)、事后提醒”全流程服務(wù)機(jī)制,改善用戶服務(wù)體驗(yàn)。

  行動(dòng)主要內(nèi)容包括落實(shí)資費(fèi)公示要求,在基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳和App設(shè)立資費(fèi)公示專區(qū),集中公示面向公眾用戶的全量在售資費(fèi)方案,未公示不得銷售。資費(fèi)方案應(yīng)要素齊全、內(nèi)容簡潔、清晰易懂,不得繁瑣冗長、出現(xiàn)模糊不清的表述,或隱瞞淡化限制性條件。要結(jié)合實(shí)際精減資費(fèi)方案種類數(shù)量,優(yōu)化資費(fèi)規(guī)則,對于易造成用戶混淆、誤解、引發(fā)爭議的,及時(shí)予以清理。

  行動(dòng)提出,介紹營銷內(nèi)容應(yīng)全面準(zhǔn)確,不得夸大宣傳、誘導(dǎo)營銷或隱瞞關(guān)鍵信息;要嚴(yán)格管控網(wǎng)絡(luò)營銷,加強(qiáng)代理商行為監(jiān)督;辦理各類業(yè)務(wù)(含免費(fèi)贈(zèng)送業(yè)務(wù)、營銷活動(dòng)及手機(jī)代扣費(fèi)等)均須通過短信回復(fù)、手機(jī)驗(yàn)證碼、簽字確認(rèn)三種方式之一,征得用戶明確同意后方可辦理。

  此外,業(yè)務(wù)辦理完成后,及時(shí)向用戶發(fā)送辦理成功短信,并按月向用戶主動(dòng)推送賬單。針對業(yè)務(wù)使用超量和自動(dòng)續(xù)訂等用戶關(guān)注的重點(diǎn)場景,在目前短信提醒的基礎(chǔ)上,依用戶意愿增加電話通知方式。優(yōu)化流量超套封頂服務(wù),實(shí)現(xiàn)由用戶根據(jù)自身消費(fèi)需求選擇封頂閾值檔位。

原標(biāo)題:工業(yè)和信息化部組織開展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)
責(zé)任編輯:鄭莉莉
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