“雙十一”購物狂歡節(jié)的由來

　　2009年，天貓（當(dāng)時稱淘寶商城）開始在11月11日“光棍節(jié)”舉辦促銷活動，最早的出發(fā)點只是想做一個屬于淘寶商城的節(jié)日，讓大家能夠記住淘寶商城。選擇11月11日，也是一個有點冒險的舉動，因為光棍節(jié)剛好處于傳統(tǒng)零售業(yè)十一黃金周和圣誕促銷季中間。但這時候天氣變化正是人們添置冬裝的時候，當(dāng)時想試一試，看網(wǎng)上的促銷活動有沒有可能成為一個對消費者有吸引力的窗口。結(jié)果一發(fā)不可收拾，現(xiàn)在“雙十一”成為電商消費節(jié)的代名詞，甚至對非網(wǎng)購人群、線下商城也產(chǎn)生了一定影響力。

　　雙十一簡介

　　雙十一，每年的11月11日，是年輕人的一個另類節(jié)日。因為這一天的日期里面有連續(xù)四個“1”的緣故，這個日子便被定為“光棍節(jié)”?！肮夤鞴?jié)”是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。隨著一批批學(xué)子告別校園，“光棍節(jié)”的氣氛漸漸向社會彌散，如今商家，尤其是線上商家都會利用這一天進行大規(guī)模的打折促銷活動，是名副其實的購物狂歡節(jié)。

　　1、釋義

　　“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。2010年11月11日前后，發(fā)生了中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動：在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2012年11·11購物狂歡節(jié)總銷售額191億，其中天貓132億元，淘寶59億元！中國網(wǎng)民創(chuàng)新紀(jì)錄！2013雙十一活動啟動了。

　　2、商家活動

　　淘寶活動據(jù)悉，2010年淘寶商城“雙十一”全場五折大促銷曾創(chuàng)下單日10億元的銷售紀(jì)錄。

　　“參加過‘雙十一’的所有商家都知道交易量大的背后背負著什么，銷售額高并不代表就是贏家?！庇猩碳抑赋觯詫氃?011年“雙十一”過程中，由于訂單量的激增，導(dǎo)致不少店鋪出現(xiàn)爆倉的情況，而物流的滯后，也對商家的發(fā)貨速度提出了考驗。

　　有分析人士預(yù)測，如果按照30億的銷售目標(biāo)來看，在折扣不變的情況下，訂單量至少翻兩番。2010年創(chuàng)造的單日1200萬單交易已讓不少商家為應(yīng)對倉儲物流的壓力忙得焦頭爛額，2012年勢必造成更大的混亂。

　　“淘寶商城實際上是將問題轉(zhuǎn)移到賣家身上。就算庫存足夠，物流等其他的問題仍然存在，加上5折甚至是更低的折扣，企業(yè)已經(jīng)沒利潤了，還要顧及”店鋪評分系統(tǒng)“的壓力。實在是吃力不討好，還不如直接讓分銷給那些B2C消化掉，或搞一個年終特賣會來得實在?！庇刑詫毶碳耶?dāng)即表示。

　　此外，據(jù)知情人士稱，不少傳統(tǒng)服裝品牌由于積壓了大量庫存，也準(zhǔn)備在“雙十一”期間釋放壓力。而按照此前某傳統(tǒng)服飾電商公司負責(zé)人在微博上透露的淘寶“雙十一”新政中要求，線下品牌按吊牌5折銷售，線上品牌按歷史最高售價5折銷售。

　　“幾個億的庫存，雖然他們也不想把淘寶當(dāng)做下水道，但畢竟是上市公司，庫存還是要消化的。別說五折了，三折都可以?！鄙鲜鋈耸勘硎?，為了消化庫存，傳統(tǒng)品牌公司將不惜血本。

　　對此，一位不愿告知姓名的商家告知，打折是商戰(zhàn)中損人不利己的招術(shù)，本以為淘寶的價格透明可以讓打折遠離商家，促進市場的良性循環(huán)，卻沒想到淘寶“雙十一”的一次成功，造就了全網(wǎng)瘋狂打折的開始?！罢嬲齼?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在生命線到臨界點的時候才開始降價，因為有更加先進的產(chǎn)品替代，即便2012年的雙十一到20個億，200個億，對于淘寶的健康發(fā)展沒有意義?！?/P>

　　淘寶系統(tǒng)曾瀕臨崩潰：阿里巴巴集團負責(zé)技術(shù)保障的副總裁劉振飛是阿里歷次“雙11”的技術(shù)保障師。對他而言，2010年的“雙11”是不堪回首的一個日子。

　　據(jù)劉振飛回憶，因為對訂單估計不足，淘寶、天貓的系統(tǒng)一度處于崩潰邊緣，差點實施大規(guī)模的降級方案。

　　“一過零點，我們就覺得不對勁，流量大大超過預(yù)期，當(dāng)時準(zhǔn)備的最瘋狂的降級方案是，如果晚上訪問高峰扛不住，就切斷四川、河南、山東這幾個人口大省對淘寶的訪問，或者是把淘寶首頁的一些寶貝圖片隱藏掉。我們設(shè)定的網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)極限是310G，結(jié)果晚上8點45分最高沖到308G，差一點就切開關(guān)了。”劉振飛稱。

　　11月11日不僅僅是眾所周知的“光棍節(jié)”，也是以淘寶為首的中國電商打響年終搶購“第一槍”的日子。11日，記者自阿里巴巴集團獲悉，淘寶天貓“11.11購物狂歡節(jié)”自當(dāng)天零點剛過，僅10分鐘，便累計中國網(wǎng)民消費達2.5億元人民幣。

　　2012年11日，一年一度的淘寶天貓“11.11購物狂歡節(jié)”僅在零點活動正式開始的10分鐘內(nèi)，交易金額高達2.5億元。從2011年“雙11”活動開始1小時累計消費4.39億元的業(yè)績來看，2012年消費者的熱情可見一斑。截止當(dāng)天0時37分39秒，該活動商品交易額已突破10億元大關(guān)。

　　在11日零點過后的1分鐘內(nèi)，有約1000萬用戶涌入天貓，10分鐘后銷售額就突破2.5億元；70分鐘后，銷售額突破20億元；當(dāng)天8時16分，銷售額突破50億元，并超過去年“雙十一”的銷售額；當(dāng)天13時38分，銷售額又突破100億元。截至記者發(fā)稿時，天貓的銷售額仍在快速增長。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，11日全天，天貓的銷售額有望突破150億元大關(guān)，較去增長超過300%。

　　在電商連年的促銷推動下，“11月11日”這個一度被戲稱為“光棍節(jié)”的日子，已經(jīng)變成名副其實的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”。2012年的“雙十一”依舊瘋狂：多家第三方統(tǒng)計機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2012年的“雙十一”各類電商網(wǎng)站的銷售額呈現(xiàn)急劇增長的態(tài)勢。而業(yè)內(nèi)人士則預(yù)測和2011年同期相比，天貓、京東商城等20余家主要電商的整體銷售額有望超300億元，較2011年150億元左右的銷售總額翻一番。

　　阿里巴巴集團公布的數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”購物狂歡節(jié)的支付寶總銷售額達到191億元是2010年的三倍多。天貓和淘寶吸引了2.13億獨立用戶訪問，相當(dāng)于有四成網(wǎng)民參與了狂歡節(jié)。與2010年同日對比，銷量達千萬以上的店鋪是2010年的4.7倍，百萬以上銷量店是2010年的3倍。而在191億的總銷售額中，天貓達成了132億元，淘寶則完成了59億元。

　　實體商家活動雙十一當(dāng)天多家大中型商場延長營業(yè)時間，并推出折扣、滿減滿贈、抽獎等活動。與網(wǎng)商的高調(diào)宣傳、高額現(xiàn)金流相比，線下商家的活動可謂低調(diào)，但線下商家在庫存、售后服務(wù)上有著巨大優(yōu)勢，同時不用面臨物流壓力，也有一定優(yōu)勢。

　　在“雙十一”促銷中最受傷的莫過于個體店，他們在活動宣傳、資金等方面存在劣勢，不會做活動，即使做了活動也很難引起關(guān)注，遭遇比價、淪為網(wǎng)購達人試衣間。

　　隨著近兩年店鋪管理軟件的興起，尤其是像生意專家這樣有短信營銷作用的管理軟件，正引導(dǎo)著個體店將重心放在自己的會員，通過短信營銷促使會員再次進店消費。

　　其他電商活動雙十一已經(jīng)不完全是淘寶的節(jié)日，是眾多網(wǎng)商與網(wǎng)購用戶的集體狂歡，購物氛圍遠超傳統(tǒng)節(jié)日。眾多購物網(wǎng)站紛紛前來搶購：

　　（1）2012年10月10日，京東商城[11]推出延續(xù)一個月的“沙漠風(fēng)暴”，持續(xù)到11月12日；

　?。?）2012年10月24日到10月26日三天，QQ網(wǎng)購瘋搶節(jié)累計交易額6.5億元；

　　（3）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了13周年店慶月“當(dāng)當(dāng)11·9惹火行動”（10月底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式在天貓開設(shè)店鋪）；

　　（4）2012年11月5日，亞馬遜中國宣布正式啟動“Z省周”全場促銷活動，該活動為期七天，直至11月11日晚24點整；

　　（5）2012年11月5日，易迅網(wǎng)宣布推出“三賠”服務(wù)（貴就賠、慢就賠、假就賠）；

　　（6）2012年11月9日，蘇寧電商聯(lián)盟（蘇寧易購及旗下紅孩子，平臺商家凡客誠品、樂蜂網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)）正式啟動，蘇寧線上線下同時推出"超級0元購"活動；

　?。?）國美方面宣稱，為備戰(zhàn)雙十一，國美在線準(zhǔn)備超過百億的貨源，總體讓利規(guī)模超過10億元。

　　此外，凡客誠品、1號店、樂蜂網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)和酒仙網(wǎng)等商家也積極開展促銷活動。各家策略明顯不同，折扣商品基本覆蓋全品類。其中，QQ網(wǎng)購采取提前促銷策略，而京東商城、蘇寧易購、亞馬遜中國將促銷活動延展至雙十一。究其根本，雙十一歷年來的活動已經(jīng)在商家和用戶形成一定影響力，活動期間網(wǎng)購用戶數(shù)量激增，對于各商家而言都將是促銷的好時機。

　　對比淘寶191億元銷售額的斬獲，其他加入“雙十一”戰(zhàn)團的電商企業(yè)則表現(xiàn)平平。蘇寧易購、京東、一號店、新蛋商城等電商企業(yè)發(fā)布的數(shù)據(jù)盤點雖然都表示他們在“雙十一”促銷中取得了爆發(fā)式增長，但在淘寶191億元的“壓力”下，這些電商一致隱去了具體的成交量，要么只公布了成交訂單數(shù)，要么只給出了籠統(tǒng)的對比數(shù)據(jù)。以蘇寧易購為例，其僅表示，從2012年11月9日至11月11日，3天內(nèi)蘇寧易購累計成交300萬單，銷售金額同比增長20倍，但跟誰比、銷售金額到底是多少并沒有提及。

　　同樣備受關(guān)注的京東對于具體銷售數(shù)據(jù)也同樣三緘其口，其負責(zé)人僅“曖昧”地表示，“‘雙十一’京東訂單數(shù)暴增，交易金額超過了京東今年的6?18大促銷”，根據(jù)京東此前公布的數(shù)據(jù)，其6?18大促銷的交易額為10.16億元，與淘寶此次191億元的交易金額距離甚遠。

　　3、頑癥

　　經(jīng)歷過前兩年“雙十一”后的集體投訴，2012年各大電商早已做足了準(zhǔn)備，以解決物流、支付等問題。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌介紹，蘇寧易購為了“雙十一”在物流上的投入將達5000萬元。而天貓更是包下東航一架波音757型貨機，用于商品配送。

　　在誠信和產(chǎn)品質(zhì)量方面，天貓則是明確定義了商品折扣的基準(zhǔn)價。要求所有參加活動的商品做到“真折明扣”，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛抬價格再打折的狀況，將會對商家進行嚴(yán)懲。

　　盡管電商此前做了大量準(zhǔn)備備戰(zhàn)"雙十一"，但支付系統(tǒng)、平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性等問題，在"雙十一"當(dāng)天，仍然遭到了消費者的大量投訴。"刷網(wǎng)頁刷到手軟，但還是不能支付。"有消費者在“雙十一”當(dāng)天這樣抱怨。

　　《經(jīng)濟參考報》記者在"雙十一"當(dāng)天零點后，體驗了多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，盡管不少商品確實降幅達到5折以上，而提交訂單或支付頁面卻時常癱瘓，使得消費者無法正常完成購物。商品缺貨、系統(tǒng)信息錯誤等往年“雙十一”期間電商的老問題依然存在。

　　4、趣聞

　　在光棍節(jié)到來之際，廣州60多名習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)進行交流的“御宅族”齊聚增城白水寨，騎車暢游、露營燒烤、登高賞瀑、參與篝火晚會及互動游戲，通過面對面的交流，除去網(wǎng)絡(luò)一族的“御宅”標(biāo)簽，放松心情，不少人還結(jié)識到心儀的異性網(wǎng)友。

　　光棍節(jié)的約會方式也是非常奇特，比如陌生男女約會時，手里各拿一只筷子作為見面的暗號。在2008年通過光棍節(jié)認(rèn)識并成為戀人的不在少數(shù)，據(jù)調(diào)查，在2011年成功配對的男女都會選擇2012年的光棍節(jié)作為紀(jì)念日，讓單身的人最無奈的節(jié)日變成他們的愛情見證日。

　　5、購物攻略

　　No.1、提前選擇商品進行收藏雙十一活動當(dāng)天很多商家頁面都會有變動，之前看好的商品可能找起來很麻煩，聰明的做法是先把要買的東西收藏好，到活動當(dāng)天就可以瞬間找出要買的東西，快速購買;1號到10號，就找那些價格誘人量又少的東西，把頁面收藏好，提前排個隊。晚上12點以后排山倒海的人沖過來，只要你看準(zhǔn)號碼和顏色，不用問客服，下手就對了。

　　No.2、提前做好咨詢活動當(dāng)天，大多商家咨詢量都非常巨大，有時一個客服要同時應(yīng)對幾百個客戶咨詢，等客服回答你的問題時，可能已經(jīng)過去很久了，一些爆款商品可能早已經(jīng)被搶光，建議提前咨詢好要購買的產(chǎn)品細節(jié)，活動當(dāng)天就可不必咨詢，直接購買了。

　　No.3、支付寶預(yù)先充值活動前就要看到自己要買的商品，做好充足的預(yù)算，然后在支付寶內(nèi)留有足夠金額，不要等活動當(dāng)天再去充值，那樣就來不及了。

　　No.4、提高信用卡在線授信額度很多親是用信用卡綁定支付寶來購物的，平常情況下可能不會有太大的交易金額產(chǎn)生，但是雙十一那天很多親購物總金額都比較大，建議檢查自己信用卡支付金額和單日在線授信額度，如果預(yù)算超出授權(quán)額度，需盡快提高單日交易授權(quán)額度。

　　No.5、開通支付寶快捷支付功能所謂快捷支付就是只輸入一個支付密碼就能付款成功，省去了登陸網(wǎng)銀輸入賬號密碼等等操作，節(jié)省很多時間，在大型活動中是非常有必要的。(提醒：注意您銀行卡單日消費限額，如果預(yù)算超過限額，最好提前提高限額，以免影響當(dāng)天購物的順利進行)。

　　No.6、關(guān)注商家活動規(guī)則商家的承諾，活動規(guī)則，以及售后處理要自己查看，這樣會避免產(chǎn)生一些不必要的售后麻煩。

　　“雙十一”將至廈門著名網(wǎng)商名鞋庫天貓店突被關(guān)。