2018年度全省放心消費總指數(shù)為0.8509，比2017年增長5.79%。3月15日，在全省“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念大會上，省市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《2018年浙江省放心消費指數(shù)報告》。報告顯示，“放心消費在浙江”行動實施兩年以來，一個更有利于促進(jìn)更強內(nèi)需市場形成的消費環(huán)境正在浙江加速形成。

　　力度

　　27190個商家承諾無理由退貨

　　促進(jìn)消費，無理由退貨是難點。而在浙江，通過放心消費建設(shè)，無理由退貨正為浙江內(nèi)需市場注入消費新動能。

　　作為杭州大型賣場之一，世紀(jì)聯(lián)華慶春店每天客流量在3萬人左右。家住附近的陸阿姨，十分關(guān)注店里公示牌上的“放心消費在聯(lián)華十大服務(wù)承諾”，而其中，最吸引她的就是“消費者暢享無理由退換貨”。“原先7天退貨，15天換貨，如今已全面升級為16天無理由退換貨服務(wù)。不僅買得放心，還退得方便！”她說。

　　陸阿姨的消費底氣增強，正是浙江“放心消費在浙江”行動的一個重要成果——2017年，浙江在全國率先推行線下實體店無理由退換貨，13047家企業(yè)作出無理由退換貨承諾。杭州大廈、銀泰百貨等消費者熟悉的企業(yè)都加入了無理由退換貨承諾行列。2018年，浙江又發(fā)布了全國首個《線下實體店無理由退貨指引（試行）》，繼續(xù)鼓勵新發(fā)展1萬家企業(yè)作出無理由退換貨承諾，發(fā)展重點將從大型高端商場超市轉(zhuǎn)向連鎖便利店，讓消費者在家門口、在小區(qū)里就能感受到放心消費。截至目前，浙江共有放心消費示范單位26424家，27190家單位承諾無理由退貨。

　　3月15日，淘寶網(wǎng)、網(wǎng)易考拉、蘑菇街、貝貝網(wǎng)等四大知名電商平臺共同簽訂創(chuàng)建“放心消費電商平臺”承諾書，承諾合計出資48億元建立消費維權(quán)預(yù)賠金，并從履行法定義務(wù)、建立消費維權(quán)機制、嚴(yán)格落實無理由退貨等方面作出具體約定。

　　廣度

　　線上線下衣食住行總動員

　　在浙江，放心消費還有廣度。

　　去年6月，西湖全水域近300條游船共同作出惠及消費者的八項公開承諾。而今，不主動向游客推薦任何旅游商品、不銷售任何過期不合格商品等承諾，被制成統(tǒng)一的中英文雙語小牌子，放在每一艘西湖游船上，中外游客都能一目了然。

　　2017年，“放心消費在浙江”官網(wǎng)正式上線。1萬多家無理由退貨承諾單位名單在網(wǎng)站上公示，消費者可以隨時上網(wǎng)查詢本地區(qū)線下無理由退貨商家名單。同時要求所有參與承諾的單位必須做到標(biāo)識上柜、承諾上墻、名單上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)必須在主頁顯示放心消費無理由退貨標(biāo)識。

　　如今，“放心消費”在浙江的范圍，早已不僅僅限于線上或是線下實體店，而實現(xiàn)了在旅游服務(wù)、便民服務(wù)、大型街區(qū)和商圈、熱點消費領(lǐng)域、電商平臺的“五個全覆蓋”。今年，浙江又提出新增放心消費示范單位2萬家以上，無理由退貨承諾單位1萬家以上。“在原有放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲店、放心市場和放心景區(qū)五類放心目標(biāo)創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，開展名特優(yōu)食品小作坊、放心化妝品、放心肉菜示范超市創(chuàng)建，同時，高速公路服務(wù)區(qū)也將實現(xiàn)放心消費建設(shè)全覆蓋。”省市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　深度

　　著力激發(fā)內(nèi)需市場新動能

　　越來越讓人放心的消費場景，增強的不僅是消費者體驗，更激發(fā)了內(nèi)需市場的新動能。實施“放心消費在浙江”行動以來，浙江內(nèi)需市場的消費動力更加強勁。2018年，浙江累計發(fā)展放心消費示范單位15609家，無理由退貨承諾單位14143家，同期消費增長9%。

　　2018年，我省提出要把“放心消費”作為高質(zhì)量發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，與“有效投資”“優(yōu)質(zhì)出口”同等重要，融入到浙江高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略全局。而良好的消費環(huán)境，無疑對居民消費有巨大推動。我省社會消費品零售總額已連續(xù)18年保持兩位數(shù)增長，2018年達(dá)到25008億元。隨著消費貢獻(xiàn)的與日俱增，我省經(jīng)濟增長格局中“三駕馬車”的帶動作用不斷趨于均衡。

　　隨著“放心消費在浙江”行動的深入，未來浙江消費者的消費信心還將得到進(jìn)一步提振。“到2020年，全省將累計培育放心消費示范單位3萬家以上，基本覆蓋全省消費較為集中的主要領(lǐng)域、重點場所及經(jīng)營服務(wù)性企業(yè)，維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)，重點消費場所均建立投訴處理綠色通道。”省市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人透露，目前浙江在全力研究制定擴大放心消費的政策舉措，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活。同時，還將推進(jìn)線上線下融合消費平臺建設(shè)，加快補齊農(nóng)村消費、老年人消費等放心消費存在的短板。（白麗媛 唐駿垚）