持卡人在出站前發(fā)現(xiàn)中鐵銀通卡芯片損壞或卡片丟失,該如何處理?
答:持卡人應(yīng)及時與鐵路工作人員聯(lián)系或到鐵路指定窗口處理。旅客在出站前發(fā)現(xiàn)卡芯片損壞的,應(yīng)當聲明并另行補票,同時需在到補窗口辦理壞卡登記。旅客辦理換卡時可持補制車票在中鐵銀通卡窗口注銷進站記錄。
持卡人使用中鐵銀通卡刷卡乘車后,可以在車上變更席別嗎?
答:持卡人使用中鐵銀通卡刷卡乘車,在車上如需變更席位,請與列車乘務(wù)員聯(lián)系并按鐵路相關(guān)規(guī)定辦理。
持卡人使用中鐵銀通卡刷卡乘車后,如何實現(xiàn)中轉(zhuǎn)換乘?
答:持卡人需在列車中途或終到站中轉(zhuǎn)換乘,而中轉(zhuǎn)換乘站不具備持卡直接換乘條件時,必須先刷卡出站再刷卡進站中轉(zhuǎn)換乘。
持卡人使用中鐵銀通卡刷卡進入閘機后,但臨時想取消該次行程,該怎么做?
答:在長吉城際線鐵路用卡時,按沈陽鐵路局制訂的《沈陽鐵路局長吉城際線中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定:持卡人刷卡進站后,仍在同一車站出閘時,進閘時間在30分鐘以內(nèi)的,車站閘機自動扣減2元錢款;超過30分鐘后車站閘機不予放行,應(yīng)到車站到補窗口進行人工處理:當進出站時間間隔在30至60分鐘的,按本站至列車前方站扣減一次往返票款;時間間隔在60至120分鐘的,按該站與距其最遠的本線車站扣減一次單程票款。時間間隔超過120分鐘的,按本線全程扣減一次往返票款。
若因系統(tǒng)原因造成閘機大面積故障,無法正常刷卡檢票時,持卡人該怎么辦?
答:若因系統(tǒng)原因造成閘機無法正常刷卡檢票時,鐵路車站將啟動應(yīng)急處理系統(tǒng),持卡人應(yīng)聽從車站工作人員的統(tǒng)一安排。持卡人進站遇此故障,應(yīng)改為購票進站;持卡人出站遇此故障,應(yīng)到出站口到補窗口處理,持到補窗口打印的憑條出站。
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