今天的“雙11”確實(shí)非常復(fù)雜，我們可能經(jīng)歷過(guò)的很多小二的當(dāng)事人都會(huì)說(shuō)，逍遙子，我要?jiǎng)淤?gòu)物車，談何容易，我要做引導(dǎo)，聚合訂單，推薦，談何容易。但是既然我們做了這個(gè)事情，我們就要做好，不然的話就不如不做，所以我想特別從客戶和用戶兩個(gè)角度，我希望明年的“雙11”，這些問(wèn)題都得到了圓滿的解決，我希望所有的團(tuán)隊(duì)都在復(fù)盤總結(jié)的時(shí)候，都從我們的客戶、都從我們的用戶，從商家、從消費(fèi)者的視角去看一看我們的服務(wù)、我們的產(chǎn)品，到底站在客戶和用戶的角度上的體驗(yàn)如何。很多時(shí)候，作為用戶是容易體會(huì)的，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，特別是對(duì)我們的商家這一端，我們每個(gè)人都要將心比心站在商家的角度去看一看它是怎么樣，它是怎么一個(gè)體驗(yàn)，所以我把這個(gè)任務(wù)留給大家。

　　第二個(gè)，今天在一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)是我們的幸運(yùn)，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)，才會(huì)逼著自己不斷去想，我們應(yīng)該做創(chuàng)新，我們應(yīng)該做別人沒(méi)做過(guò)的事情，而不是跟在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身后做對(duì)方已經(jīng)做的事情。阿里巴巴之所以走到今天，“雙11”之所以走到今天，就是因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)在做別人沒(méi)有做過(guò)的事情，這才是我們競(jìng)爭(zhēng)的最佳策略。

　　我們一定要從技術(shù)的博弈上跳出來(lái)，真正站在市場(chǎng)角度去看，我們?cè)趺礃营?dú)辟蹊徑，利用阿里巴巴集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，我們的整個(gè)生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，去找到競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。同時(shí)我想說(shuō)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)我們不要把很多的基本功給丟了，其實(shí)我們有很多基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力，特別對(duì)于淘寶、天貓小二來(lái)講，大家有很多基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力還要去加強(qiáng)。所有成功，特別像這樣大型戰(zhàn)役的成功，都是在細(xì)節(jié)的保障上獲得的。所以我希望所有小二在復(fù)盤的時(shí)候，真的不僅要去看策略，同時(shí)要看有哪些事情想到了，沒(méi)做到，有些事情連想都沒(méi)想到，這是我想對(duì)大家的第二個(gè)要求。

　　下一個(gè)我想說(shuō)一下，今年“雙11”執(zhí)行還有很多需要去提升的地方。比如說(shuō)我們的技術(shù)很牛，達(dá)到峰值等。但是相關(guān)的技術(shù)Leader都知道，在準(zhǔn)備期、壓測(cè)期出現(xiàn)了頻繁的技術(shù)故障。今天不要因?yàn)榻Y(jié)果非常好，就馬放南山了，其實(shí)我們每個(gè)人對(duì)自己的要求更高一點(diǎn)。別人問(wèn)，逍遙子，連續(xù)八年都比較順利的原因是什么？我說(shuō)很簡(jiǎn)單，你能吃別人吃不了的苦，你能受別人受不了的累，你能操別人操不了心，你就能獲得這個(gè)成果，才有可能攀登這座高峰。