消費者投訴團寶網(wǎng) 稱蛋糕券商家不兌換
商家稱不給兌是因為無法驗證券號，消費者的錢還在團購網(wǎng)站賬戶上。
“今天，你‘團’了嗎？”這句話曾經(jīng)一度是潮人們見面打招呼的流行語。但去年爆發(fā)的團購網(wǎng)倒閉潮，讓眾多熱衷團購的消費者損失慘重。鄭州一消費者就投訴，因為團寶網(wǎng)“癱瘓”，她“團”的代金券無法兌換。
投訴
團購的蛋糕券商家不兌換
鄭州市民胡女士說，去年10月份，她在“團寶網(wǎng)”上花59元團購了一張“好嘉利”的蛋糕券，憑券可到市區(qū)任何一家“好嘉利”店領(lǐng)取一個蛋糕，蛋糕券的有效期到2012年8月底。胡女士注意到，當(dāng)時有9000多名網(wǎng)友參與了此次團購。
“只有撥打商家的電話，驗證后才能去領(lǐng)蛋糕。”胡女士說，前些日子，她撥打“好嘉利”的電話，卻被告知“團寶網(wǎng)”網(wǎng)站癱瘓，券號暫時無法驗證，且網(wǎng)站的客服電話也打不通。
隨后，記者聯(lián)系到鄭州好嘉利，一名工作人員表示，胡女士所說屬實，他們聯(lián)系不上網(wǎng)站的人，暫時無法給客戶提供驗證服務(wù)。但年前已驗證過的消費者可以正常領(lǐng)取蛋糕。
回應(yīng)
消費者要退款只能找網(wǎng)站
“只要網(wǎng)站后臺能驗證，我們就能給消費者蛋糕。”好嘉利有關(guān)負(fù)責(zé)人崔經(jīng)理說，網(wǎng)站也欠他們的錢，雙方是債務(wù)關(guān)系，但他們不會坑消費者。要退款的消費者只能找團寶網(wǎng)，因為錢在團寶網(wǎng)賬戶上。
昨日，記者多次撥打團寶網(wǎng)客服及鄭州區(qū)業(yè)務(wù)員的電話，但始終打不通。
團寶網(wǎng)CEO任春雷在新浪微博上證實，公司的確出了資金問題。2月15日，任春雷表示，團寶網(wǎng)正在逐步渡過難關(guān)，員工、供應(yīng)商、消費者的欠款正在有序清理中。
而在團寶網(wǎng)首頁醒目位置也新增了“問題解決綠色通道”，消費者、合作商家、員工分別對應(yīng)一個郵箱。好嘉利的崔經(jīng)理說，已經(jīng)把問題發(fā)至郵箱，但目前還沒有回應(yīng)。
最后，在商報維權(quán)團的協(xié)調(diào)下，崔經(jīng)理同意為胡女士兌換蛋糕。
說法
這個網(wǎng)站涉嫌詐騙
河南省律協(xié)行政專業(yè)委員會委員、河南經(jīng)東律師事務(wù)所黨支部書記成永律師認(rèn)為，網(wǎng)站涉嫌詐騙，消費者可聯(lián)合到公安部門報案。因為個人起訴的話數(shù)額小、成本高，還不利于維權(quán)。
在他看來，目前團購網(wǎng)站亂象橫生，門檻低并缺乏行業(yè)監(jiān)管?！皯?yīng)該建立保證金制度，網(wǎng)站運營時向政府等有關(guān)部門交納保證金，出問題時才能保證消費者的利益?！保ㄓ浾摺⊥跗G艷）
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