廈門暑期旅游投訴大幅增長(zhǎng)：鼓浪嶼上島難游客意見(jiàn)多
導(dǎo)報(bào)記者昨日從廈門旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，暑期市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游維權(quán)咨詢和投訴共1351件，其中接受群眾旅游維權(quán)咨詢、工作建議、情況反映1184件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴97件，正式受理旅游投訴70件，比去年同期大幅上升62.7%。
“一日游”仍是投訴熱點(diǎn)
暑期，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到涉及“廈門一日游”、“土樓一日游”等散客投訴50件，占全部投訴總量的71%，同比上升4%。
游客投訴主要反映旅行社多次變更出發(fā)時(shí)間、遲接漏接游客、未按門票優(yōu)惠規(guī)定退還差價(jià)、景區(qū)導(dǎo)游講解質(zhì)量差、旅游車司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、擅自變更旅游行程項(xiàng)目、“一日游”購(gòu)物退貨問(wèn)題、上鼓浪嶼前強(qiáng)制購(gòu)買島上景點(diǎn)門票以及游客臨時(shí)取消行程的收費(fèi)爭(zhēng)議等。
鼓浪嶼上島難 引發(fā)投訴增多
去年國(guó)慶以來(lái)，廈鼓輪渡進(jìn)行航線調(diào)整，居民與游客分流并實(shí)行游客登島限流措施，這一改制使得大量游客不能第一時(shí)間登島，而且倒票“黃牛”泛濫，造成游客投訴增多。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，暑期接受的1351件旅游維權(quán)咨詢和投訴中，涉及輪渡過(guò)渡和票務(wù)問(wèn)題引發(fā)的投訴占比約五成，主要反映現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票“一票難求”、“黃牛”高價(jià)倒票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票頻出差錯(cuò)、現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂無(wú)人維持、中老年游客不會(huì)操作網(wǎng)上購(gòu)票、游客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、郵輪碼頭廣場(chǎng)黃牛橫行欺騙游客、售票人員服務(wù)態(tài)度差、上午過(guò)渡船票緊缺，及因買不到船票導(dǎo)致游客行程變更、延誤等一系列問(wèn)題。
旅行社出境游投訴上升
暑期，市旅游質(zhì)監(jiān)所受理旅行社出境游投訴同比增長(zhǎng)了9倍。
游客主要反映因成團(tuán)人數(shù)不足旅行社取消行程、退團(tuán)違約金收取、臺(tái)風(fēng)影響取消行程以及郵輪游取消預(yù)訂等問(wèn)題。
此外，暑期以來(lái)發(fā)生的多起重大突發(fā)事件，如泰國(guó)曼谷四面佛神廟爆炸案、今年第13號(hào)臺(tái)風(fēng)“蘇迪羅”、韓國(guó)“MERS”疫情等，也造成游客咨詢投訴電話劇增。
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