近日,上海來廈游客沈先生入住鷺江道某四星級酒店,房費為600元。入住當日,沈先生發(fā)現(xiàn)房間的床單被罩是破損的,第二天,他向酒店工作人員反映了情況,工作人員表示會為其更換全新被罩。當天下午,沈先生發(fā)現(xiàn)換好的床單不僅有補丁,而且發(fā)霉還有血跡。沈先生忍無可忍,遂撥打12315投訴。
接到投訴后,鷺江所市場監(jiān)管所工作人員馬上聯(lián)系該酒店。經(jīng)調(diào)解,酒店負責人承認此次服務(wù)不周,同意更換所有床上用品,并履行承諾,立即把補償金退給沈先生,為了表示歉意,還表示愿意在消費者返程時安排車輛將其一家送往機場。
對于調(diào)解結(jié)果,沈先生表示滿意。(記者 吳雪瑩 通訊員 王曉筠 姚潔)