▲高女士9個(gè)月來(lái)電話費(fèi)花了好幾百元。

　　高女士腳上還有傷痕。

　　養(yǎng)狗不是什么新鮮事，但把家中的寵物帶到上班場(chǎng)所，不僅不合適，還容易引起糾紛。日前，市民高女士致電本報(bào)市民熱線5589999，稱自己在旅行社咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，被工作人員帶來(lái)的狗咬傷，而且受對(duì)方誤導(dǎo)她還耽誤了治療，至今拒絕賠償。但涉事另一方韓女士卻有不一樣的說(shuō)法:“帶狗上班是我不對(duì)，但她沒(méi)證據(jù)證明被我的狗咬了，還拒絕一切溝通和道歉，只要求將我開(kāi)除并賠償2萬(wàn)元。”

　　【市民】 “誤導(dǎo)我耽誤治療，要開(kāi)除她并賠我2萬(wàn)”

　　昨日，記者見(jiàn)到了家住古樓北里的高女士。年近六旬的她說(shuō)，去年6月29日，她獨(dú)自來(lái)到位于前埔南區(qū)的寶中旅行社咨詢，突然覺(jué)得左腳踝一疼，低頭一看，居然是一只咖啡色的小型寵物狗。而這只狗的主人，正是接待她的工作人員韓女士。

　　高女士說(shuō)，當(dāng)下覺(jué)得不是很?chē)?yán)重，她匆匆問(wèn)完一些問(wèn)題后，就回家用肥皂水沖洗傷口。但后來(lái)覺(jué)得不放心，第二天下午，她再次來(lái)到旅行社想要個(gè)說(shuō)法，但韓女士卻誤導(dǎo)了她:“她說(shuō)打過(guò)疫苗，即使咬到也不會(huì)有問(wèn)題。”高女士說(shuō)，隨后的一周內(nèi)，她卻感到身體發(fā)熱、頭暈、血壓升高，傷口也紅腫了。7月6日，她到第一醫(yī)院打了狂犬疫苗。

　　隨后，高女士向旅游管理部門(mén)投訴韓女士，后者被業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。對(duì)這樣的處理結(jié)果，高女士很不滿意。她認(rèn)為韓女士的行為很惡劣:“帶狗上班，還誤導(dǎo)耽誤我治療，我要求公司將她開(kāi)除，并賠償2萬(wàn)元的醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)。”

　　【員工】 “她拒絕溝通與道歉，也證明不了我的狗咬了她”

　　“我覺(jué)得狗沒(méi)有咬到她。”旅行社員工韓女士給出的說(shuō)法與高女士大相徑庭。

　　韓女士說(shuō)，自己養(yǎng)的狗很乖，從來(lái)沒(méi)有咬過(guò)人。當(dāng)天高女士根本沒(méi)提到自己被咬了，第二天再次上門(mén)也只是說(shuō)好像被咬了，問(wèn)她該怎么辦。韓女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己確實(shí)回答說(shuō)，自己家的狗打過(guò)疫苗，即使被咬也沒(méi)關(guān)系。而之后的一個(gè)月，雙方再也沒(méi)有聯(lián)系過(guò)，直到上級(jí)打來(lái)電話，她才知道高女士向旅游部門(mén)投訴了自己。

　　“我承認(rèn)，當(dāng)時(shí)狗跑入大廳騷擾了客人確實(shí)是我的責(zé)任，所以我想向她道歉，但她卻說(shuō)，除非我?guī)е鴥扇f(wàn)元，不然她不接受道歉。”韓女士說(shuō)。

　　韓女士說(shuō)，自己所在的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也聯(lián)系過(guò)高女士，希望當(dāng)面道歉，并協(xié)商如何賠償，但后者拒絕見(jiàn)面；她也多次致電高女士想溝通，但都被高女士拒絕，并一直向相關(guān)部門(mén)投訴并堅(jiān)持要兩萬(wàn)元賠償。“她又證明不了我的狗確實(shí)咬了她，而且隔了一個(gè)星期，我怎么知道她會(huì)不會(huì)被別的狗咬了呢？”韓女士說(shuō)，“即使是我的責(zé)任，兩萬(wàn)元這么大的數(shù)目，也明顯不合理。”

　　【部門(mén)】事發(fā)一個(gè)月后才投訴，已數(shù)次牽頭組織協(xié)調(diào)

　　記者就相關(guān)問(wèn)題咨詢了廈門(mén)市旅游局。工作人員告訴記者，去年7月份以來(lái)，他們多次接到高女士的投訴。“這其實(shí)已經(jīng)屬于一般民事糾紛，并不涉及旅游業(yè)務(wù)。”工作人員說(shuō)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已數(shù)次牽頭組織雙方協(xié)商解決，但高女士均表示拒絕。

　　記者聯(lián)系了該旅行社所屬的廈門(mén)旅游集團(tuán)。工作人員告訴記者，高女士和韓女士就是否咬人的情況各執(zhí)一詞，而高女士事發(fā)一個(gè)月后才投訴，門(mén)店所在的商場(chǎng)已把門(mén)店內(nèi)攝像頭拍攝的監(jiān)控畫(huà)面清除了，具體事實(shí)無(wú)法弄清。該工作人員說(shuō):“目前我們只就韓女士帶狗上班問(wèn)題進(jìn)行處罰，通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改的處罰是得當(dāng)?shù)摹?rdquo;

　　針對(duì)韓女士與相關(guān)部門(mén)的回應(yīng)，高女士均表示不認(rèn)可:“我堅(jiān)決不妥協(xié)，就是要這個(gè)員工被開(kāi)除，而且要賠我2萬(wàn)元。”

　　【醫(yī)生】疫苗是預(yù)防性的，到底是不是被狗咬不好判斷

　　第一醫(yī)院急診外科副主任醫(yī)師王德蔭說(shuō):“只要患者與溫血?jiǎng)游镉薪嚯x接觸，懷疑被咬傷或抓傷，都要盡早注射狂犬病疫苗。疫苗是預(yù)防性的，到底是不是被狗咬不好判斷。”

　　他還提到，狂犬病毒潛伏期長(zhǎng)短不一，短的2周，最長(zhǎng)的可達(dá)20年，在潛伏期中，感染者沒(méi)有明顯癥狀。“高女士疑被咬后的兩三天內(nèi)馬上就有癥狀，這個(gè)不太可能。”他說(shuō)。

　　【律師】

　　是否開(kāi)除涉事員工

　　決定權(quán)在用人單位

　　福建深松律師事務(wù)所律師林梅表示，相關(guān)部門(mén)對(duì)該事件民事糾紛的性質(zhì)斷定是正確的，理論上應(yīng)走司法途徑解決。高女士若確實(shí)被咬傷，可以要求包括醫(yī)藥費(fèi)及精神損失費(fèi)等，并提供相應(yīng)證據(jù)和合理理由，否則可能被法院認(rèn)定缺乏事實(shí)依據(jù)而無(wú)法全部支持；而韓女士說(shuō)辭是其本人的辯解，如若真有咬傷人的情節(jié)，她作為監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠償。

　　林梅認(rèn)為，是否開(kāi)除韓女士是用人單位根據(jù)單位內(nèi)部規(guī)章制度對(duì)員工的管理權(quán)利，高女士可以投訴，但用人單位才有權(quán)決定。“市民在碰到類(lèi)似糾紛，如若維權(quán)協(xié)商不成時(shí)，及時(shí)到法院起訴才是最好的方式。”