海都閩南網(wǎng)訊 昨日，廈門市人民政府網(wǎng)在線訪談，由廈門市旅游局、物價局、工商局相關負責人跟網(wǎng)友進行互動。市旅游局紀檢組組長李文暉透露，廈門正積極推進建設具有一流水平的旅游公共服務設施體系，加快建設島外自駕車停車場和自駕游客進島接駁交通設施。

旅游投訴有4渠道

　　廈門市旅游局紀檢組組長李文暉說，根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布2011年度全年全國50個樣本城市游客滿意度調查報告，廈門游客滿意度名列前茅，位列第三。

　　有網(wǎng)友問到，廈門游客如何投訴？李文暉介紹，有4個渠道。一是電話投訴，撥打廈門市旅游投訴電話5318985或8008582365。二是書面投訴，將投訴信郵寄至廈門市旅游局或廈門旅游質量監(jiān)督管理所。三是網(wǎng)絡投訴，將投訴內容發(fā)至電子郵箱（zjs@xmtravel.gov.cn）或登錄廈門市旅游局政務網(wǎng)在“我要投訴”欄目投訴即可。四是轉辦投訴，廈門市旅游局已與“114”旅游百事通互動和“968118”旅游咨詢電話互通，并與“110”系統(tǒng)聯(lián)動，與工商12315、物價12358、衛(wèi)生、道路運輸管理等部門形成案件轉辦互動網(wǎng)絡，實現(xiàn)多元化覆蓋、第一時間反應和受理各類投訴。

　　李文暉表示，廈門市旅游局還將借鑒國內發(fā)達城市經(jīng)驗，進一步整合旅游投訴渠道，盡量減少游客投訴環(huán)節(jié)。

　　而為讓自由行、自駕游客人在廈門能便捷出行、快樂旅游，廈門旅游局正積極推進建設一流的旅游公共服務設施體系。目前，廈門市已建有6個旅游咨詢服務中心，下一步要進一步開拓自助游公共服務項目。例如，增建一批旅游集散中心、公共信息圖形標志、旅游標志、旅游公廁、公共電話等公共服務設施建設，推進島外自駕車營地、汽車旅館等自助旅游服務設施建設。同時，加快建設海陸空旅游交通立體網(wǎng)絡。

去年69件投訴

　　有網(wǎng)友問到去年廈門旅游消費投訴情況，廈門市工商局黨組副書記石海說，2011年全年市工商局受理的旅游消費投訴共69件，主要集中在賓館服務和設施不到位、購物糾紛、餐飲業(yè)經(jīng)營不誠信等方面。

　　同時，為防止游客在廈門遇到宰客現(xiàn)象，廈門市物價局副局長陳圣發(fā)提醒，消費者若發(fā)現(xiàn)“明顯不合理定價”，要貨比三家，先行自我保護，并向物價、旅游、工商等部門投訴。若在消費期間遇到商家脅迫、威脅等情況，可直接撥打110電話報警；同時，可以拍照保留證據(jù)，還可以索要發(fā)票、消費清單，選擇用卡付費等，為下一步進行投訴、維權創(chuàng)造條件。

□網(wǎng)友問答

　　網(wǎng)民“遼闊”：希望廈門通過信息化技術，讓市民和游客可以通過手機查詢各個景點的實時游客數(shù)量，同時各景點的停車場車位情況也可以查詢。這樣市民和自由行的游客就可根據(jù)景點的擁擠程度來合理安排行程，避免扎堆。

　　廈門市旅游局紀檢組組長李文暉：這正是我們推行智能化旅游要走的一條路子。廈門在這方面也已經(jīng)有一定的探索，今后隨著資源的整合，會逐步推進。

　　網(wǎng)民“愛廈”：廈門市旅游景點衛(wèi)生間，硬件、裝修等不愧為氣派、豪華，但衛(wèi)生保持、衛(wèi)生紙配備等不相稱；廈門能否學習臺灣旅游線路衛(wèi)生間，全部都有配備衛(wèi)生紙？

　　李文暉：這項工作，我們會逐步推進，我希望效益好的景區(qū)可以帶頭來做。（本網(wǎng)記者 鄭友賢 文/圖）