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明明保價八千元快遞只愿賠五千 律師:這屬于霸王條款

來源:廈門晚報 2015-10-30 15:01 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

  價值1.8萬元的架子鼓,在從廈門運(yùn)送到青島的途中,其中一面價值8000多元的底鼓出現(xiàn)破損,快遞公司承認(rèn)是運(yùn)輸時造成的問題,但只愿賠5000元,讓收件人王女士無法接受。在與快遞公司多次協(xié)調(diào)無果后,她致電本報市民熱線5589999,講述了自己的遭遇。

  記者采訪時,快遞公司負(fù)責(zé)人表示,會加快理賠程序。前天,雙方達(dá)成口頭協(xié)議,快遞公司于昨日賠償了王女士7000元。

  【消費(fèi)者】

運(yùn)輸造成底鼓破損 只賠一半難以接受

  今年10月初,青島的王女士經(jīng)朋友介紹,聯(lián)系到廈門商家趙先生,定下了一套臺灣帝聲公司blaze型號的架子鼓。從臺灣調(diào)貨后,趙先生于10月10日通過德邦快遞將鼓從廈門發(fā)往青島。

  10月14日,快遞員送貨上門,王女士只檢查了其中一面鼓后,便簽收了所有貨品。但隔天她請人上門組裝時,卻發(fā)現(xiàn)一面底鼓有破損,鼓面被刺破,邊緣也裂開了,“組裝的人一看就說是撞出來的,肯定是快遞運(yùn)送過程中出了問題。”王女士說,她當(dāng)即就致電德邦快遞,但客服一度以“已驗(yàn)收快遞,脫離理賠范疇”為由拒絕受理,直到她搬出德邦快遞自己的規(guī)定“收貨后3天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題可進(jìn)行理賠”,客服才受理,經(jīng)調(diào)查后承認(rèn)是運(yùn)輸時造成的問題,但要王女士自己聯(lián)系廈門德邦理賠。王女士只好拜托趙先生幫忙。

  當(dāng)趙先生聯(lián)系廈門德邦時,對方卻稱,按照公司“保價運(yùn)輸”的規(guī)定,只能賠償4000元。而根據(jù)趙先生提供的臺灣帝聲總公司開具的底鼓價格單和臺灣到廈門、廈門到青島的運(yùn)費(fèi)清單,總計是8280元。因?yàn)榻痤~差距較大,雙方一直沒能達(dá)成和解。王女士說,10月24日,德邦來電稱,最多賠5000元,并表示不再協(xié)商。

  ■按“實(shí)際價”還是“聲明價”賠,是爭議焦點(diǎn)。

  ■運(yùn)送造成底鼓鼓面破損,邊緣也裂開了。

  【快遞】

 公司規(guī)定只賠成本價 還有一千是酌情加的

  前天,記者采訪了廈門德邦快遞。負(fù)責(zé)人表示,公司仍然在與寄件人協(xié)商賠償事項(xiàng)。對于“保價運(yùn)輸”項(xiàng)目為何只能賠一半,該負(fù)責(zé)人解釋稱,根據(jù)公司規(guī)定,“聲明價值高于實(shí)際價值的,按實(shí)際價值賠償”,且“貨物部分毀損或滅失,按聲明價值和損失比例賠償”。他說根據(jù)前一規(guī)定,他們在理賠時只賠償公司認(rèn)定的貨品成本價,而公司理賠中心曾專門調(diào)查過,該鼓在市面上的成本價為5000元左右;根據(jù)后一規(guī)定,他們不會賠償整面鼓的全部價值,而是按損失比例計算,為4000元。“基于寄件者聲稱從臺灣調(diào)貨運(yùn)費(fèi)較高的特殊情況,我們才酌情加了1000元,賠款5000元就是我們提供的方案。”他說。

  而對于是否讓寄件者知悉公司有關(guān)“保價運(yùn)輸”的相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)人表示,一般快遞員都會進(jìn)行口頭提醒。但趙先生稱,當(dāng)時快遞員并未口頭說明,更不用說拿出書面文件了。當(dāng)天晚上6點(diǎn)左右,該負(fù)責(zé)人致電記者,稱已與王女士達(dá)成協(xié)議,將賠款7000元給王女士。昨日,王女士已拿到了7000元賠償。

  【律師說法】

簽訂了保價運(yùn)輸合同

  等于已默認(rèn)貨品價值

  福建重宇合眾律師事務(wù)所律師郭豐說,如果快遞公司在對寄件人的貨品進(jìn)行“保價運(yùn)輸”處理,且收了這塊的費(fèi)用時,實(shí)際上雙方就已經(jīng)對該貨品的價值達(dá)成了約定。在本次事件中,德邦快遞通過“保價運(yùn)輸”處理,證明他們已默認(rèn)架子鼓價值,賠償時也應(yīng)該要按照趙先生報出的價值賠償,而不是所謂的“只賠成本價”。如果德邦快遞認(rèn)為趙先生所謂的“聲明價值”過高,在驗(yàn)收快遞時就應(yīng)該向他提出異議。

  至于德邦快遞關(guān)于“聲明價值高于實(shí)際價值的,按實(shí)際價值賠償”的條款,郭豐認(rèn)為,快遞公司沒有特別對寄件人進(jìn)行這方面的提示,而按照《合同法》中“格式條款免除自己責(zé)任,加重對方責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無效條款”的規(guī)定,德邦快遞的該條款可被定義為“霸王條款”,不具有法律效力。所以,在王女士所遇到的情況中,德邦快遞理應(yīng)賠償其8280元。

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