中新網(wǎng)2月23日電 據(jù)國(guó)家旅游局網(wǎng)站消息，國(guó)家旅游局辦公室23日發(fā)布《關(guān)于組織開(kāi)展全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序綜合整治春季行動(dòng)的通知》，《通知》提到，集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序大檢查，緊盯市場(chǎng)亂源，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為。

　　《通知》表示，集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)。按照2016年《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》要求，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序大檢查，緊盯市場(chǎng)亂源，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為。

　　重點(diǎn)督查旅游投訴案件受理和處理情況，堅(jiān)決查處對(duì)投訴推諉、對(duì)案件拖延等不作為行為，嚴(yán)肅追究不及時(shí)處理旅游投訴、引發(fā)輿情關(guān)注或群體事件行為責(zé)任。

　　《通知》稱(chēng)，推動(dòng)各地建設(shè)完善“1+3”旅游市場(chǎng)綜合管理體制。對(duì)已設(shè)旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局的地區(qū)，重點(diǎn)督查聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合辦案情況。

　　倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。推動(dòng)旅行社、旅游購(gòu)物店、旅游餐飲、旅游交通企業(yè)以及旅游從業(yè)人員等開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自主承諾活動(dòng)，營(yíng)造行業(yè)新風(fēng)。

　　培育文明旅游的良好風(fēng)尚。持久開(kāi)展公民文明旅游宣傳教育活動(dòng)。

　　《通知》指出，第一階段，突擊檢查(2月21日至3月15日)。選擇重點(diǎn)地區(qū)的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)檢查。根據(jù)投訴情況，每省確定5個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域旅游市場(chǎng)秩序、投訴辦理情況、“1+3”綜合管理體制、開(kāi)展公民文明旅游宣傳以及旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物店、旅游交通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行檢查。同時(shí)，國(guó)家旅游局近期將組織對(duì)全國(guó)第一批7個(gè)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)督查。

　　第二階段，集中整治(3月16日至4月底)。一是查罰一批違法違規(guī)企業(yè)，發(fā)布不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)黑榜。對(duì)問(wèn)題企業(yè)不手軟，堅(jiān)決予以處罰和曝光。二是鼓勵(lì)企業(yè)自主承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)布誠(chéng)信企業(yè)紅榜。三是組織開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)。

　　第三階段，強(qiáng)化辦案(5月1日至30日)。以督辦查辦案件為主，加大對(duì)典型案件的查辦力度，定期公布違法違規(guī)典型案件，做好輿論引導(dǎo)，營(yíng)造有利社會(huì)氛圍。