今年10月份，黃女士在北京愛(ài)旅行國(guó)際旅游有限公司（以下簡(jiǎn)稱“愛(ài)旅行”）辦理菲律賓簽證，拿到手的竟是馬來(lái)西亞簽證。“簽證拿到后沒(méi)仔細(xì)看，到機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)被拒，這才恍然大悟。”黃女士稱，業(yè)務(wù)員解釋稱對(duì)地名有誤解致使簽證出錯(cuò)，而自己的行程被迫取消，但提前預(yù)訂的酒店、飛機(jī)是經(jīng)濟(jì)套餐無(wú)法退款。她向旅行社索賠被拒，旅行社只退還簽證費(fèi)用，關(guān)于其他損失，當(dāng)事業(yè)務(wù)員劉某表示，正在協(xié)商中。

遭遇 簽證辦錯(cuò)國(guó)家

　　“第一次出國(guó)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)忙工作沒(méi)時(shí)間跑簽證，就想著找個(gè)專門(mén)的機(jī)構(gòu)代辦，花點(diǎn)錢(qián)圖個(gè)方便。”黃女士說(shuō)，同事就在愛(ài)旅行辦的澳洲簽證，并推薦了該公司業(yè)務(wù)員劉某的微信。黃女士稱，她本人在上海工作，所有事情均是與劉某在微信上交流。黃女士提供的網(wǎng)上交易記錄顯示，兩個(gè)人的護(hù)照共花費(fèi)了638元，收款賬戶為北京愛(ài)旅行國(guó)際旅游有限公司。

　　“我們?yōu)槠谝恢艿姆坡少e之旅11月4日開(kāi)始，在值機(jī)時(shí)被工作人員攔了下來(lái)，說(shuō)我們的簽證是馬來(lái)西亞的。”黃女士稱，她馬上給旅行社打電話，對(duì)方也表示無(wú)能為力。“我說(shuō)了要去菲律賓的長(zhǎng)灘島，并沒(méi)有提到過(guò)馬來(lái)西亞，不知道怎么辦錯(cuò)了”。好不容易騰出來(lái)的假期泡了湯，更讓黃女士懊惱的是，她提前預(yù)訂的機(jī)票、酒店都是特價(jià)，明確提示無(wú)法退款。“原定的是7天的旅程，酒店共訂了4家，還買了保險(xiǎn)等，兩個(gè)人各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)12000多元”。

　　“簽證頁(yè)面上全是大寫(xiě)的英文，當(dāng)時(shí)看了簽證，但沒(méi)意識(shí)到問(wèn)題。”黃女士認(rèn)為，簽證出錯(cuò)一方面是自己沒(méi)有核查好，但旅行社方面應(yīng)該承擔(dān)大部分責(zé)任。“旅行社稱可以退還辦理簽證的費(fèi)用，以后辦理簽證免服務(wù)費(fèi)。至于酒店、飛機(jī)票等損失，旅行社認(rèn)為與簽證無(wú)關(guān)，都沒(méi)有道過(guò)歉。業(yè)務(wù)員劉某個(gè)人表示，愿意賠償部分損失”。

公司 溝通產(chǎn)生誤解

　　隨后，北京晨報(bào)記者聯(lián)系上業(yè)務(wù)員劉某，劉某解釋稱，溝通簽證照片尺寸時(shí)，黃女士提到了“馬長(zhǎng)灘”，他誤以為是馬來(lái)西亞的某個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)致簽證國(guó)家出錯(cuò)。“發(fā)快遞前，我發(fā)了電子版的，讓她本人看了，此外護(hù)照上有個(gè)很小的中文標(biāo)識(shí)，應(yīng)該都能發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題。”劉某強(qiáng)調(diào)稱，這是個(gè)人工作失誤，與公司沒(méi)有關(guān)系。“這件事雙方都有責(zé)任，我愿意賠償其一定的損失，目前還在協(xié)商中”。

　　愛(ài)旅行方面稱，劉某在辦理黃女士簽證時(shí)沒(méi)有走公司流程，目前處于停職狀態(tài)。“我們?cè)诠镜木W(wǎng)站上查詢不到電子訂單，通過(guò)公司流程，每一個(gè)程序都有短信提示，可能會(huì)避免這樣的問(wèn)題。該問(wèn)題系職工個(gè)人違規(guī)操作，職工應(yīng)承擔(dān)全部的責(zé)任。”工作人員稱，黃女士提出的誤工費(fèi)存在不合理之處，“在合理的范圍內(nèi)，公司給予一定的賠償。”

律師 旅行社應(yīng)賠償

　　北京國(guó)漢律師事務(wù)所李詩(shī)懷律師表示，黃女士將簽證服務(wù)費(fèi)匯入愛(ài)旅行，系與該旅行社之間成立合同關(guān)系，業(yè)務(wù)員劉某的行為系職務(wù)行為，相應(yīng)責(zé)任應(yīng)由該旅行社承擔(dān)。因旅行社業(yè)務(wù)員工作疏忽造成簽證錯(cuò)誤，旅行社應(yīng)該賠償黃女士的損失，包括直接損失和間接損失。當(dāng)然，如果業(yè)務(wù)員提前將簽證電子版發(fā)給黃女士并明確提示其核對(duì)信息，而因黃女士的疏忽未予核對(duì)，則黃女士自己也應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。